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Choisir dans quels établissements un programme est actif

Si vous avez plusieurs établissements, un programme n'a pas à fonctionner dans tous. Vous pouvez limiter n'importe quel programme à une partie de vos établissements, utile quand une promotion, une carte de fidélité ou une adhésion n'a de sens que dans un seul lieu.

Cette option n'apparaît que lorsque vous avez 2 établissements actifs ou plus. Avec un seul établissement, tous les programmes y sont actifs d'office : il n'y a rien à choisir.

Où le régler

1. Cliquez sur Programmes dans la barre latérale et ouvrez le programme.

2. Cliquez sur l'onglet Configuration.

3. Ouvrez Où ça s'applique (Quels établissements proposent ce programme).

Choisir Tous les établissements ou seulement certains

Vous voyez une indication, Choisissez quels établissements proposent ce programme. Les clients inscrits dans un établissement que vous retirez ne pourront plus utiliser la carte à cet endroit., suivie de deux options :

  • Tous les établissements : c'est la valeur par défaut, et celle de tous les programmes existants. Chaque établissement que vous avez (et chaque établissement que vous ajouterez plus tard) l'applique.
  • Certains établissements seulement : une liste de vos établissements apparaît ; cochez ceux où ce programme doit fonctionner.

Si la carte a déjà des clients, la restreindre affiche un avertissement avant l'enregistrement : N clients possèdent cette carte. Elle cessera de fonctionner dans les établissements que vous retirez. Les clients existants gardent leur carte dans tous les cas : ils ne peuvent simplement plus l'utiliser pour des tampons, des points ou des récompenses dans un établissement que vous avez retiré.

Ce qui change quand un programme est limité

  • En caisse. Un client qui scanne une carte dans un établissement où le programme n'est pas actif est refusé : le scanner affiche un en-tête orange (traduit dans la langue de l'appareil, Pas dans cet établissement en français) avec un message qui nomme le programme et l'établissement, par exemple « Coffee Club » n'est pas proposé chez Downtown Shop.
  • Sur votre liste de programmes. Un programme limité porte un badge : Downtown uniquement quand il se résume à un établissement, ou N établissements pour plusieurs. Un programme laissé sur Tous les établissements n'affiche aucun badge.
  • Sur la page de chaque établissement. Ouvrez un établissement depuis Établissements et vous voyez un panneau Actif ici : la liste réelle des programmes actifs dans cet établissement en ce moment, distincte de ses affiches (voir plus bas). Cliquez sur un programme pour aller directement à son réglage Où ça s'applique.
  • Liens d'inscription. Le lien générique de votre carte (`passtastic.io/get-pass/...`) ne porte aucun établissement, il continue donc de fonctionner partout, quelle que soit la limitation. Un lien d'inscription propre à un établissement (l'affiche ou le QR code que vous avez activé pour un seul établissement sous Liens d'inscription personnalisés et à vos couleurs) est refusé si cet établissement est hors du périmètre du programme. Si une affiche existe encore dans un établissement où le programme n'est plus actif, la liste Affiches d'inscription ici de cet établissement la signale par une pastille Inactif ici, pour que vous la repériez sans chercher.

Deux choses à savoir avant de restreindre un programme

Décocher tous les établissements n'arrête pas le programme : il revient à Tous les établissements. Il n'existe pas d'état « actif nulle part » ; la limitation ne fait que restreindre ou élargir l'endroit où un programme publié et en cours fonctionne. Pour arrêter complètement un programme, mettez-le plutôt en pause depuis l'en-tête du programme. Si vous décochez toutes les cases, le panneau vous le dit avant l'enregistrement : Choisissez au moins un établissement : tant que ce n'est pas fait, ce programme s'applique dans tous.

Fermer un établissement rend ses programmes à Tous les établissements, il ne les arrête pas. Si un programme était limité à un seul établissement que vous supprimez ensuite (⋯ → Supprimer l'établissement sur la page de l'établissement), il ne reste pas restreint à ce qui reste : l'identifiant vers lequel il pointait n'existe plus, la limitation est donc considérée comme vide, et vide veut dire partout. Un programme limité à « Downtown » seul est actif dans tous les établissements restants dès que Downtown est supprimé. La confirmation de suppression le dit avant que vous confirmiez (elle indique combien de programmes s'élargiront ainsi), mais restaurer l'établissement ensuite ne rétablit pas la limitation d'origine. Cela vaut donc la peine de vérifier : ouvrez ensuite le réglage Où ça s'applique du programme si vous voulez le restreindre à nouveau.

Questions fréquentes

Pourquoi je ne vois pas « Où ça s'applique » sur mon programme ?
Il n'apparaît que lorsque votre organisation compte 2 établissements actifs ou plus. Avec un seul établissement, le programme y est actif automatiquement, comme avant.
Limiter un programme à certains établissements affecte-t-il son affiche dans ceux qui sont exclus ?
Non : l'affiche (lien d'inscription ou QR code) de cet établissement continue d'exister et de produire des inscriptions. Le panneau Affiches d'inscription ici la signale simplement par Inactif ici, parce que les personnes qui s'y inscrivent ne pourront pas utiliser la carte dans cet établissement. Retirez l'affiche, ou ajoutez à nouveau l'établissement sous Où ça s'applique.
Que voit un client qui essaie de s'inscrire dans un établissement où le programme n'est pas actif ?
Cela dépend du lien. Un lien d'inscription propre à un établissement (une affiche liée à cet établissement) est refusé. Le lien générique de la carte fonctionne partout, puisqu'il n'est lié à aucun établissement.
Puis-je voir tout ce qui est actif dans un établissement précis, au même endroit ?
Oui : ouvrez cet établissement depuis Établissements ; le panneau Actif ici liste tous les programmes réellement actifs en ce moment, séparément de la section des affiches juste en dessous.
Limiter un programme supprime-t-il la carte de quelqu'un ?
Non. Les clients gardent la carte dans leur Wallet dans tous les cas. La limitation empêche seulement qu'elle fonctionne (gain, utilisation, scan) dans les établissements que vous avez retirés.
J'ai supprimé un établissement et un programme que j'y avais limité est maintenant actif partout. Est-ce un bug ?
Non, c'est le comportement prévu. Un programme ne peut jamais être limité à « aucun établissement » ; quand le ou les seuls établissements auxquels il était limité n'existent plus, il revient à Tous les établissements plutôt que de s'arrêter en silence. Rouvrez le réglage Où ça s'applique du programme et limitez-le à nouveau à vos établissements restants si ce n'est pas ce que vous voulez.