Packs et options : ce que vous payez

Ce guide est-il pour vous ?

Ouvrez Paramètres → Facturation et formule → Abonnement et facturation. Si votre formule indique Fidélité, réservations + application et que la page comporte une section Packs et options, ce guide est pour vous.

Si votre formule indique Single Location, Multi-Location ou Groups & Brands, rien ne change pour vous : vous gardez votre formule, son prix et tout ce qu'elle comprend aussi longtemps que vous le souhaitez. Voir Comprendre les limites de votre formule.

Ce que comprend chaque compte

Fidélité, réservations + application est le point de départ de chaque compte. Pour une entreprise, elle comprend :

• 1 programme de fidélité de n'importe quel type : tampons, points, niveaux, coupons, ou un programme que vous vendez (adhésion, forfait, crédit boutique, carte cadeau)
• Les réservations de table sur votre propre page de réservation
• Des cartes Apple Wallet et Google Wallet, et votre propre application de fidélité pour vos clients
• La vente en ligne d'adhésions, de forfaits, de crédit boutique et de cartes cadeaux
• 1 établissement, 2 scanners (l'application de scan sur un téléphone ou une tablette) et votre identifiant
• Le formulaire d'inscription, et les codes d'invitation pour les cartes réservées aux membres
• Votre liste de clients, les segments, l'import et l'export
• Votre affiche et votre QR code, les statistiques et le support par e-mail

Les clients, les tampons et les récompenses sont illimités, et les notifications Wallet sont gratuites. Les SMS sont en supplément, payés avec des crédits de messages.

Les quatre packs

Ajoutez un pack quand vous voulez que votre carte de fidélité en fasse plus. Chaque pack remplit une mission :

• Faire revenir vos clients. Des messages qui partent tout seuls : attentions d'anniversaire, messages « vous nous manquez » et « plus que quelques tampons », rappels pour les récompenses non utilisées, le choix de qui reçoit chaque offre automatique et quand, les newsletters par e-mail et WhatsApp dans la boîte de réception.
• Mieux connaître vos clients. Vos propres questions d'inscription (avec les réponses visibles de votre équipe quand elle scanne), les habitués qui ne viennent plus, vos jours et heures les plus chargés, la fréquence de retour des clients et la comparaison de vos établissements.
• Attirer de nouveaux clients. Des récompenses quand un client amène un ami, des demandes d'avis Google après la deuxième visite d'un client, et des QR codes suivis qui montrent d'où vient chaque nouveau client.
• Connecter votre caisse. Square, Lightspeed X-Series, Odoo, Holded, Loggro et Siigo, la connexion Zapier et Make, et l'API pour développeurs et les webhooks.

Les 4 packs coûtent moins cher que les quatre séparément. Les prix actuels dans votre devise sont sur la page Tarifs.

Ajouter un pack

Le plus simple est de le faire là où se trouve la fonctionnalité. Tout ce qui fait partie d'un pack que vous n'avez pas affiche Fait partie de et le nom du pack avec un bouton Ajouter pour, ou vous indique de quel pack il fait partie quand vous cliquez dessus.

1. Cliquez sur Ajouter pour, ou sur la fonctionnalité elle-même.

2. La fenêtre affiche le pack, Votre formule actuelle et le Nouveau total, taxes comprises.

3. Cliquez sur Ajouter pour et le prix. La fonctionnalité s'ouvre aussitôt.

Sur une formule payante, vous ne payez aujourd'hui que le reste du mois (ou de l'année) en cours, et la fenêtre vous indique le montant avant que vous confirmiez.

Vous pouvez aussi ajouter des packs depuis Paramètres → Facturation et formule → Abonnement et facturation → Packs et options : repérez le pack sous Packs et cliquez sur Ajouter.

Retirer un pack

1. Dans Packs et options, cliquez sur Retirer à côté du pack.

2. La fenêtre liste précisément ce qui sera mis en pause, par exemple votre message d'anniversaire. Si vous n'avez rien configuré avec ce pack, elle indique Rien ne sera mis en pause.

3. Cliquez sur Retirer et mettre en pause, ou sur Le garder si vous changez d'avis.

Sur une formule payante, le reste de ce mois (ou de cette année) vous est rendu, et la fenêtre affiche le montant.

Pendant votre essai gratuit sans carte, il n'y a encore rien à retirer : vous choisissez ce que vous gardez à la fin de l'essai.

Ce que veut dire « en pause »

Rien n'est supprimé quand un pack est retiré ou n'est pas conservé après votre essai. Ce que vous avez créé reste enregistré, et les cartes de vos clients continuent de fonctionner. Seule la nouvelle activité de cette fonctionnalité s'arrête :

• Les messages automatiques ne partent plus. Leurs réglages restent enregistrés.
• Vos propres questions d'inscription ne sont plus posées. Les réponses que vous avez déjà restent enregistrées.
• Parrainer un ami : les amis qui arrivent par un lien partagé s'inscrivent toujours, mais personne ne gagne de nouvelle récompense de parrainage.
• Les demandes d'avis Google ne sont plus envoyées.
• Les QR codes suivis ouvrent toujours votre page d'inscription, mais les visites ne leur sont plus comptées.
• Votre connexion à la caisse : les ventes n'ajoutent plus de tampons ou de points toutes seules. L'équipe scanne comme avant.

Chaque élément en pause affiche En pause · fait partie de et le nom du pack, là où il se trouve.

Réactiver quelque chose

Cliquez sur Réactiver à côté de l'élément en pause, ou ajoutez de nouveau le pack dans Packs et options. Tout revient comme vous l'aviez laissé.

Y a-t-il de nouveau de la place dans votre formule pour un établissement ou un scanner désactivé, par exemple après l'ajout d'une entreprise ? Il affiche alors Réactiver · inclus : cliquez dessus et il revient sans frais. Tant que cette place existe, + dans Packs et options ne vous en vend pas un autre : il vous montre où réactiver celui qui est désactivé.

Établissements, scanners, identifiants et programmes en plus

Sous Entreprises, établissements, scanners, personnes et programmes dans Packs et options, utilisez + et − pour changer un nombre. La fenêtre affiche le nouveau total avant que vous confirmiez.

• Établissements. 1 par entreprise est inclus. Chaque établissement en plus vient avec un scanner et ses propres réservations de table. Ajouter un établissement ajoute aussi sa part de chaque pack de l'entreprise ; la fenêtre affiche le nouveau total complet avant que vous confirmiez.
• Scanners. 2 par entreprise sont inclus, plus 1 pour chaque établissement en plus.
• Personnes avec un identifiant. Votre propre identifiant est inclus, et il fonctionne pour toutes vos entreprises. Une personne qui a déjà un identifiant dans une autre de vos entreprises ne coûte rien.
• Programmes de fidélité. 1 par entreprise est inclus.

Ouvrir un établissement dans une place que vous payez déjà ne change rien. Archiver un établissement ne diminue votre facture que si vous retirez aussi l'établissement dans Packs et options (− à côté des établissements).

Vous pouvez aussi les ajouter là où vous en avez besoin : ajouter un établissement, un scanner ou un membre d'équipe au-delà de ce que comprend votre formule affiche le prix à ce moment-là.

Descendre un nombre sous ce que vous utilisez vous demande lesquels restent actifs. Les autres sont désactivés, pas supprimés, et apparaissent comme Désactivé avec la raison. Un programme en plus qui est désactivé continue de fonctionner pour ses membres : ils continuent de cumuler et d'utiliser leurs récompenses, mais de nouvelles personnes ne peuvent pas s'inscrire, et vous ne pouvez ni le modifier ni écrire à ses membres.

Quand vous remontez le nombre, Lequel se réactive ? vous laisse choisir.

Ajouter une entreprise

Une entreprise est une marque distincte, avec ses propres clients, sa carte et son application client. Elle comprend 1 programme, 1 établissement et 2 scanners, et vous utilisez votre propre identifiant. Elle démarre sans pack : vous les ajoutez pour elle.

1. Ouvrez Paramètres → Entreprise → Organisation et cliquez sur Créer une organisation.

2. Saisissez le nom et cliquez sur Créer l'organisation.

3. La fenêtre affiche le prix et votre nouveau total, et précise que l'entreprise sera créée après votre confirmation. Confirmez, et elle est prête.

Une nouvelle entreprise peut aussi couvrir des options que vous payez déjà : elle comprend 2 scanners et 1 programme, si bien qu'un scanner ou un programme en plus acheté auparavant peut devenir inclus. La fenêtre liste ce qui est désormais inclus et ce que vous économisez, par exemple Votre scanner supplémentaire est désormais inclus, avant que vous confirmiez.

Vous pouvez aussi cliquer sur Ajouter une entreprise dans Packs et options.

Pendant votre essai gratuit, vous avez une seule entreprise. Ajoutez-en d'autres une fois que vous avez choisi votre formule.

Mensuel ou annuel

L'annuel coûte environ 25 % de moins que le paiement mensuel, sur tout : la base, les packs et les options.

• Pendant votre essai gratuit : choisissez Mensuelle ou Annuelle sur l'écran Gardez ce que vous avez utilisé, ou cliquez sur Payez à l'année et économisez dans Packs et options.
• Vous payez déjà : passer du mensuel à l'annuel n'est pas encore possible, choisissez donc celui que vous voulez avant la fin de votre essai.

Les formules mensuelles peuvent être résiliées à tout moment. Les formules annuelles aussi, et elles restent actives jusqu'à la fin de l'année que vous avez payée.

Qui peut modifier la formule

Seul le propriétaire du compte peut ajouter ou retirer des packs et des options. Les autres voient la formule mais pas les boutons : Seul le propriétaire de votre entreprise peut modifier la formule. Quand une fonctionnalité fait partie d'un pack qu'ils n'ont pas, ils voient Le propriétaire peut l'ajouter.

Entreprises facturées via une boutique d'applications

Si vous avez installé Passtastic depuis une boutique d'applications (comme IdoSell ou Shoper), cette entreprise paie via la boutique, aux tarifs de la boutique. Modifiez sa formule dans le panneau de votre boutique. Packs et options l'affiche comme Géré dans la boutique, et elle n'est pas comptée dans les chiffres qui s'y trouvent.

Crédits de messages

Les SMS se paient avec des crédits de messages, achetés séparément. Dans Packs et options, cliquez sur Acheter des crédits de messages. Voir Crédits SMS.

Questions fréquentes