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Marquer un client comme inactif

Ce que cela fait

Marquer comme inactif bloque les avantages d'un client en caisse sans le retirer de votre liste. Dès qu'un client est inactif :

  • Votre scanner n'ajoutera ni tampons ni points et n'autorisera aucune utilisation de récompense pour ce client.
  • Son pass Wallet affiche un statut grisé « MEMBERSHIP INACTIVE » : il voit ainsi d'un coup d'œil que ses avantages sont suspendus.
  • La carte reste dans son Wallet : rien n'est supprimé et rien de ce qu'il a gagné n'est perdu.

C'est entièrement réversible. Cliquez sur Réactiver le client à tout moment pour rétablir ses avantages et effacer l'état inactif de son pass, instantanément, sans rien à réémettre.

Pourquoi l'utiliser

Cette fonction est conçue pour les adhésions payantes et les avantages de type abonnement. Si un client cesse de payer (adhésion expirée, renouvellement refusé, abonnement résilié en dehors de Passtastic), vous pouvez le marquer comme inactif pour l'empêcher de gagner ou d'utiliser des avantages, sans supprimer son historique ni l'obliger à se réinscrire de zéro s'il revient.

Quand un ancien membre paie de nouveau, renouvelez plutôt sa carte : elle reçoit une nouvelle date de fin et redevient active sur son téléphone. Voir Renouveler une adhésion.

Où la trouver

1. Ouvrez Clients dans la barre latérale et cliquez sur le client pour ouvrir sa fiche.

2. Ouvrez le menu ⋯.

3. Choisissez Marquer comme inactif (ou Réactiver le client, s'il est déjà inactif).

4. Marquer quelqu'un comme inactif demande d'abord une confirmation ; la réactivation prend effet immédiatement. Dans les deux cas, vous voyez une confirmation : « Client marqué comme inactif » ou « Client réactivé ».

Qui peut le faire

Comme pour les autres actions sur les clients, il faut le rôle Éditeur ou supérieur. Les Lecteurs peuvent consulter les clients ; le menu ⋯ leur est visible mais grisé. Voir Rôles et autorisations de l'équipe pour le détail de ce que peut faire chaque rôle.

Les messages fonctionnent toujours

Marquer un client comme inactif ne bloque les avantages qu'au scanner : cela ne vous empêche pas de lui écrire. Vous pouvez encore lui envoyer un message (par exemple « Votre adhésion a expiré : renouvelez-la pour retrouver vos avantages ») pour le reconquérir avant de décider de le réactiver ou de le supprimer définitivement.

Le client perd-il ses tampons ou ses points quand je le marque comme inactif ?
Non. Son solde et son historique restent intacts : ils sont simplement en pause. Tout revient exactement comme avant au moment où vous le réactivez.
Que voit exactement le client ?
Son pass Wallet se met à jour et affiche un statut grisé « MEMBERSHIP INACTIVE ». Le pass reste installé dans son Apple Wallet ou son Google Wallet : il n'est ni retiré ni masqué.
Quelle est la différence entre « Marquer comme inactif » et « Supprimer définitivement » ?
Marquer comme inactif est réversible et ne bloque que les avantages au scanner : tout le reste (historique, solde, messages) continue de fonctionner. Supprimer définitivement est une action distincte, réservée aux administrateurs, qui efface le client et son historique pour de bon et invalide son pass Wallet. Elle est irréversible. Voir Supprimer un client définitivement pour la comparaison complète.
Puis-je marquer un client comme inactif depuis l'application de scan ?
Non, c'est une action réservée au tableau de bord. Ouvrez la fiche du client depuis la page Clients du tableau de bord.