L'e-mail de confirmation d'inscription

Ce qu'est cet e-mail

Juste après l'inscription à l'une de vos cartes, Passtastic envoie au client un seul e-mail de confirmation, dans sa langue, de la part de votre entreprise. Il contient le nom de votre entreprise, les boutons Ajouter à Apple Wallet et Ajouter à Google Wallet, et un lien de secours vers la carte. Si le client a déjà ajouté la carte, toucher de nouveau les boutons est sans conséquence : cela ouvre simplement la même carte.

Pourquoi il est utile

Tout le monde ne touche pas « Ajouter à Wallet » à la seconde où il s'inscrit : un appel arrive, le téléphone se verrouille, l'attention se perd au comptoir. L'e-mail de confirmation est le filet de sécurité : il reste dans la boîte de réception pour que le client finisse d'ajouter la carte plus tard, depuis n'importe quel appareil. C'est aussi ainsi qu'un client retrouve sa carte s'il change de téléphone ou perd l'ancien : il ouvre l'e-mail et touche de nouveau le bouton. Voir Cartes sur un seul appareil et changement de téléphone pour savoir comment se passe la réinstallation.

Si un client qui a déjà la carte remplit de nouveau votre formulaire d'inscription avec la même adresse e-mail, nous lui renvoyons cet e-mail au lieu de créer une deuxième carte, sauf si nous l'avons envoyé récemment (en général dans l'heure qui précède).

Activé par défaut

Depuis le 17 août 2026, l'e-mail de confirmation est activé par défaut pour toutes les cartes. Vous n'avez rien à faire pour l'activer.

Le désactiver pour une carte

Vous pouvez tout de même vouloir le désactiver pour une carte précise, par exemple une carte dont l'inscription se fait déjà en face à face et pour laquelle un e-mail de suivi paraît superflu. Ouvrez l'onglet Configuration de la carte → Infos d'inscription → désactivez Envoyer aux clients un e-mail avec leur carte après l'inscription. Par défaut, c'est activé : après son inscription, le client reçoit un e-mail avec les boutons Ajouter à Wallet, un lien de secours qui aide ceux qui se laissent distraire avant d'ajouter la carte. Un seul e-mail par inscription, jamais de marketing.

Ce réglage se fait carte par carte. Le modifier demande l'accès Éditeur ou supérieur : voir Rôles et autorisations de l'équipe.

L'e-mail de confirmation n'est envoyé que lorsque le formulaire d'inscription de la carte (collecte de données) est activé : s'il est désactivé, l'interrupteur ci-dessus n'a rien à déclencher, quel que soit son réglage.

Le désactiver n'empêche pas ce renvoi : un client qui s'inscrit de nouveau reçoit quand même sa carte par e-mail, car c'est le seul moyen pour lui de la retrouver.

Où vont les réponses

Si un client répond à l'e-mail de confirmation, sa réponse arrive à votre adresse d'assistance. Définissez-la sous Paramètres → Entreprise → Organisation → E-mail pour les questions des clients : c'est l'adresse que voient les clients, et celle où atterrissent leurs réponses à tout e-mail de carte. Ce réglage est distinct de l'E-mail d'assistance de la page d'un établissement dans Portail client → Coordonnées, une coordonnée publique affichée uniquement sur la page de cet établissement : modifier l'un ne modifie pas l'autre. Nous vous encourageons à renseigner celui de l'organisation : sans lui, les réponses arrivent sur votre e-mail de connexion et les clients ne voient aucune adresse de contact.

Un seul par inscription, et comment les clients se désabonnent

Passtastic envoie au plus un e-mail de confirmation par inscription, avec un délai de 24 heures avant que le même client puisse en déclencher un autre : renvoyer un formulaire ou rescanner un QR code juste après l'inscription n'encombre donc pas sa boîte de réception. L'e-mail n'est jamais utilisé pour du marketing, et chaque e-mail comprend un lien de désabonnement. Se désabonner arrête vos e-mails marketing pour ce programme vers cette adresse, y compris une deuxième copie de la même carte. Les e-mails marketing de vos autres programmes continuent d'arriver. Les SMS sont distincts : se désabonner ne les modifie pas, et un client arrête les SMS en répondant STOP. La page sur laquelle il arrive nomme le programme et votre entreprise, pour que l'on comprenne bien ce qui s'est arrêté.

Une copie transférée ne crée pas une deuxième carte fonctionnelle

Si un client transfère l'e-mail de confirmation à quelqu'un d'autre, les boutons Ajouter à Wallet de la copie transférée pointent toujours vers la même carte. Une fois la carte installée ou imprimée, les boutons de la copie transférée demandent un code à 6 chiffres (Confirmez que c'est vous) envoyé à l'adresse e-mail du client lui-même ; un client qui n'a pas encore installé la carte l'ajoute sans code si la carte ne contient encore rien, mais une carte qui porte déjà un solde, des tampons ou des points demande le code dès la première installation. Que les deux personnes l'installent ne crée pas deux cartes indépendantes : l'installation sur un deuxième appareil désactive le premier, exactement comme avec n'importe quel autre lien d'inscription ou QR code. Voir Cartes sur un seul appareil et changement de téléphone pour le comportement complet, y compris comment laisser un même client garder la même carte sur plusieurs de ses propres téléphones.