Comprendre le coût des crédits SMS
En bref
Chaque SMS que vous envoyez consomme des crédits de votre solde SMS. Les crédits se comptent par partie de message, et non selon un prix fixe par message ni simplement un crédit par destinataire. Un message court en texte simple fait 1 partie. Un message plus long, ou qui contient des emojis ou des caractères accentués ou spéciaux, peut être découpé en plusieurs parties, et chaque partie coûte un crédit.
Avant de pouvoir acheter des crédits
La configuration des SMS commence par une question : « Où se trouvent la plupart de vos clients ? » Votre réponse nous permet de vérifier que nous pouvons réellement y envoyer des SMS, avant que vous ne dépensiez des crédits pour un pays que nous ne couvrons pas.
- Si nous couvrons ce pays, appuyez sur Continuer et terminez la configuration (nom de l'expéditeur, puis un SMS de vérification rapide). Le panneau d'achat de crédits se débloque une fois la configuration terminée.
- Si nous ne le couvrons pas encore, il n'y a pas de suite possible depuis cet écran : saisissez votre e-mail et appuyez sur Me prévenir pour rejoindre la liste d'attente, et nous vous préviendrons si cela change.
Cette vérification ne conditionne que l'achat de crédits. Une fois la configuration faite, vous pouvez envoyer des SMS à vos clients dans n'importe quel pays pris en charge, pas seulement celui que vous avez choisi.
Ce qui détermine le nombre de parties d'un message
- Texte simple (lettres latines non accentuées, sans emoji) : 160 caractères par partie. Jusqu'à 160 caractères, c'est 1 partie ; de 161 à 320, 2 parties, et ainsi de suite.
- Les emojis ou les caractères accentués et spéciaux, comme 😀, ł, ñ, ç ou le texte en cyrillique, font passer tout le message en Unicode dès qu'un seul apparaît. En Unicode, chaque partie ne contient que 70 caractères. Un message qui tenait en 1 partie en texte simple peut passer à 2 ou 3 parties à cause d'un seul emoji ou d'une seule lettre accentuée.
- La personnalisation et les liens ajoutent aussi des caractères. Un jeton de nom (comme le prénom d'un client) est remplacé avant la mesure du message, et un lien long compte chacun de ses caractères. L'un comme l'autre peut suffire à faire passer un message à une partie de plus.
Les messages plus longs, et tout ce qui fait passer le message en Unicode, utilisent plus de parties, donc plus de crédits.
Comment dépenser moins de crédits
- Soyez bref. Chaque caractère compte dans la limite d'une partie.
- Évitez les emojis et les caractères accentués ou spéciaux quand vous le pouvez. Ils sont souvent la première cause de surcoût : ils font passer la limite de 160 à 70 caractères par partie pour l'ensemble du message, et pas seulement pour le caractère lui-même.
- Utilisez un lien court. Une URL longue grignote vite votre budget de caractères.
Vérifiez le coût avant d'envoyer
Partout où vous envoyez des SMS, que ce soit en rédigeant un message avec le SMS activé comme canal ou en invitant des clients par SMS (depuis un import, une invitation individuelle ou des clients sélectionnés dans votre liste), vous voyez une estimation du coût en direct, du type « ≈ 2 parties · ≈ 20 crédits », avec votre solde SMS actuel. Elle se met à jour pendant que vous écrivez ou quand le nombre de destinataires change : vous voyez le coût et pouvez raccourcir le message avant l'envoi. Si votre solde ne suffit pas, un avis et un bouton Recharger s'affichent avant que vous puissiez envoyer.
À noter : cet aperçu est une estimation proche, sans garantie au caractère près. Le coût exact est mesuré au moment de l'envoi : le chiffre final peut donc différer très légèrement de l'aperçu affiché pendant la rédaction.