Changer de formule ou réactiver votre formule
Vous êtes sur Fidélité, réservations + application ? Il n'y a pas de formule supérieure vers laquelle passer. Vous ajoutez les packs et les options un par un, et vous ajoutez votre carte sur Gardez ce que vous avez utilisé pendant votre essai. Voir Packs et options et Votre essai gratuit. Le reste de ce guide concerne Single Location, Multi-Location et Groups & Brands.
Où la trouver
Votre formule apparaît à trois endroits, chacun avec les boutons qui vous concernent :
- Votre avatar, en haut à droite. Cliquez dessus : le menu affiche votre formule, le nombre de jours d'essai restants et Changer de formule. Sur téléphone, touchez votre avatar dans la barre du haut : c'est dans le même panneau.
- Paramètres. Ouvrez Paramètres depuis la barre latérale : le bandeau se trouve juste sous le titre.
- Abonnement et facturation. Paramètres → Facturation et formule → Abonnement et facturation, en haut de la page.
Le bandeau se lit ainsi : Single Location · fin de l'essai le 3 oct., avec à côté les boutons qui vous concernent.
Pour comparer toutes les formules côte à côte, ouvrez Paramètres → Facturation et formule → Formules.
La facturation est réservée au propriétaire. Les administrateurs, les éditeurs et les lecteurs gèrent vos programmes au quotidien, mais ils ne voient pas du tout ces boutons.
Passer à la formule supérieure
1. Cliquez sur Changer de formule, où que ce soit ci-dessus.
2. La fenêtre s'ouvre sur la formule juste au-dessus, déjà sélectionnée, et indique ce qu'elle comprend : établissements, scanners, et API ou Automatisations quand la formule les inclut.
3. Choisissez Mensuel ou Annuel. Les deux affichent le vrai prix ; l'annuel indique aussi le total annuel et ce que vous économisez.
4. Confirmez.
Vous voulez une autre formule que celle proposée ? Comparer toutes les formules → en bas de la fenêtre ouvre la liste complète.
Si vous êtes en essai
Le bouton indique Passer à Multi-Location (ou la formule que vous avez choisie), et dessous : Votre essai se termine toujours le 3 oct. Rien n'est débité maintenant.
C'est exactement ce qui se passe. Changer de formule pendant l'essai ne coûte rien aujourd'hui et ne décale pas la date de fin de votre essai : vous passez simplement le reste de votre essai sur la formule supérieure. Nous ne vous demandons pas non plus les informations de votre entreprise ; elles viennent plus tard, quand de l'argent circule vraiment.
Si vous payez déjà
Avant que vous confirmiez, la fenêtre calcule le montant à payer aujourd'hui et l'affiche : [montant] débités aujourd'hui pour le reste de cette période de facturation. Vous payez la différence entre les deux formules pour les jours restants de la période déjà payée, puis le prix complet de la nouvelle formule dès votre prochain renouvellement.
Le bouton indique Passer à Multi-Location, et rien n'est débité tant que vous ne cliquez pas dessus.
Ajouter votre carte pendant l'essai
Si vous êtes en essai sans carte enregistrée, le bandeau sur Paramètres et sur Abonnement et facturation affiche Ajouter un moyen de paiement. Tout tient sur un écran :
- Mensuel ou Annuel : choisissez comment vous voulez être facturé.
- Votre carte.
- Informations de l'entreprise pour votre facture : nom et adresse de l'entreprise.
- Numéro de TVA / fiscal (facultatif).
Puis Enregistrer la carte.
Le champ Numéro de TVA / fiscal est vraiment facultatif. Vous pouvez enregistrer votre carte sans lui. Mais sans numéro de TVA, nous pourrions devoir ajouter la TVA à votre prix : si votre entreprise en a un, mieux vaut le saisir dès maintenant. L'écran le dit aussi sous le champ.
Ajouter une carte ne vous débite pas. L'écran vous dit ce qui va se passer : [montant] seront débités le 3 oct., à la fin de votre essai. Votre essai va de toute façon jusqu'à sa date de fin habituelle.
À la fin de votre essai gratuit
Quand votre essai ou votre formule se termine, vous voyez un écran à la connexion. Les boutons proposés dépendent de votre historique.
- J'ai besoin de plus de temps : 7 jours de plus : si votre essai s'est terminé il y a moins de 2 mois environ, cela vous donne 7 jours de plus sur votre formule. Gratuit, sans carte de paiement, et utilisable une seule fois.
- Commencer un nouvel essai de 14 jours : si vous revenez environ 2 mois ou plus après la fin de votre essai, cela démarre un nouvel essai de 14 jours. Gratuit, sans carte de paiement, et utilisable une seule fois.
- Réactiver : si vous avez déjà payé une formule, aucun nouvel essai ne vous est proposé ; utilisez ce bouton pour relancer votre formule (voir ci-dessous). Choisir une formule est toujours là si vous préférez vous abonner tout de suite.
Sur Fidélité, réservations + application, Choisir une formule ouvre Gardez ce que vous avez utilisé, où vous choisissez ce que vous gardez et ajoutez votre carte. Voir Votre essai gratuit.
Relancer une formule terminée
Quand une formule payante se termine, votre tableau de bord est verrouillé avec Votre formule Single Location est terminée, car les cartes de vos clients cessent de fonctionner jusqu'à ce que vous la relanciez. Le bandeau de formule dit la même chose, avec Réactiver.
1. Cliquez sur Réactiver.
2. La fenêtre s'ouvre sur votre dernière formule avec Mensuel sélectionné. Annuel est juste à côté si vous préférez payer l'année.
3. Votre carte enregistrée est affichée : Visa •••• 1234.
4. Appuyez sur Payer [montant] et réactiver.
La carte enregistrée est alors débitée immédiatement. Votre banque peut faire son contrôle habituel ; si c'est le cas, il se déroule directement dans la fenêtre. Une fois le paiement passé, vos programmes et les cartes de vos clients fonctionnent de nouveau.
Vous voulez payer avec une autre carte ? Modifier à côté de la carte ouvre un formulaire de carte dans la même fenêtre et règle la même facture avec la nouvelle.
Vous voulez une autre formule ? Choisir une autre formule → ouvre la liste complète.
Si nous n'avons pas encore l'adresse de votre entreprise, la fenêtre la demande d'abord : elle figure sur votre facture, et nous avons besoin de votre pays pour calculer la taxe. Vous avez un numéro de TVA ? Ajouter un numéro de TVA recalcule le prix, et vous n'aurez peut-être pas de TVA à payer.
Vous n'avez jamais eu de formule payante ? Il n'y a alors rien à réactiver et vous verrez Choisir une formule à la place. Choisissez-en une et vous passez par le paiement habituel.
Quand un paiement a échoué
Si la carte enregistrée est refusée, le bandeau de formule indique Paiement échoué et propose un seul bouton : Mettre à jour la carte.
C'est voulu. Tant qu'un paiement est en attente, nous ne vous proposons rien qui débiterait la même carte à nouveau : ni changement de formule, ni options, ni passage à l'annuel. Un prélèvement plus gros sur une carte qui vient d'échouer n'est pas une solution.
Mettre à jour la carte ouvre votre portail de facturation Stripe, où vous ajoutez une carte valide et la définissez par défaut. Dès que la carte est à jour, tout revient : changer de formule, les options et le passage à l'annuel fonctionnent de nouveau, et Stripe retente de lui-même le prélèvement en attente.
Les étapes complètes du portail se trouvent dans Mettre à jour votre moyen de paiement.
Facturé via Shopify ou IdoSell ? Votre formule se gère dans leur administration, pas chez nous : Passtastic affiche donc votre ligne de formule sans aucun de ces boutons. Réglez le paiement là où vous avez acheté l'application.
Quand votre formule est programmée pour s'arrêter
Après votre résiliation, votre formule continue jusqu'à la fin de la période déjà payée. D'ici là, le bandeau affiche votre formule et se termine le 3 oct., sans bouton de changement de formule ni de paiement : il n'y a rien à acheter sur une formule qui touche à sa fin.
Pour revenir sur votre décision sur une formule payante, ouvrez Paramètres → Facturation et formule → Abonnement et facturation et cliquez sur Renouveler l'abonnement. La résiliation est annulée et votre formule continue comme avant.
Résilié pendant votre essai ? Si vous n'aviez pas encore ajouté de carte, il n'existe actuellement aucun bouton pour relancer l'essai. Votre essai va jusqu'à sa date de fin ; ensuite, Réactiver démarre une formule payante. Si vous aviez déjà ajouté une carte, Renouveler l'abonnement la remet en place. Dans les deux cas, écrivez-nous dans le chat et nous réglerons cela avec vous.
Quand vous atteignez une limite
Ajoutez un scanner, un membre d'équipe ou un établissement au-delà de ce que comprend votre formule et Passtastic calcule le prix à ce moment-là, au lieu de vous bloquer :
- Encore dans votre formule : un « inclus, rien à payer » sans fioriture, et vous continuez.
- À votre limite, avec une option disponible : le prix mensuel exact, calculé au prorata à partir d'aujourd'hui, avant que vous confirmiez.
- À votre limite sans option pour cette ressource, ou encore en essai : Changer de formule ouvre la même fenêtre que ci-dessus, avec déjà une formule assez grande pour ce que vous avez demandé. Vous n'atterrissez plus sur la page des formules pour chercher vous-même.
Les options ne démarrent qu'avec votre formule payante : pendant l'essai, le panneau indique Les options pourront être ajoutées une fois votre formule payante commencée. et vous oriente vers la formule qui comprend déjà ce qu'il vous faut. Voir Comprendre les limites de votre formule.
Questions fréquentes
Changer de formule pendant l'essai raccourcit-il mon essai ?
Serai-je débité deux fois si je change de formule en milieu de mois ?
Puis-je redescendre d'une formule ?
Les cartes de mes clients continuent-elles de fonctionner quand ma formule est terminée ?
Qui peut changer de formule ou réactiver ?
Un blocage ? Écrivez-nous dans le chat. Une vraie personne regardera votre compte avant de vous répondre.