Notifications, messages et rappels de proximité
Trois façons de joindre vos clients
Passtastic vous permet de communiquer avec vos clients par leur carte Wallet de trois façons :
1. Les notifications manuelles
Envoyez un message à tous les clients d'une carte précise, ou à un segment de clients, à tout moment.
Comment l'envoyer :
1. Ouvrez le programme et allez dans l'onglet Campagnes, puis cliquez sur Envoyer un message (sous Messages ponctuels). Vous pouvez aussi joindre un groupe depuis la page Clients.
2. Choisissez votre audience :
- Tous les clients : toutes les personnes qui ont cette carte
- Segment de clients : un groupe précis (par exemple les clients inactifs, les nouveaux membres). Les deux font partie de « Fidélité, réservations + application ».
3. Rédigez votre message (160 caractères maximum pour une meilleure remise).
4. Cliquez sur Envoyer le message.
Le message s'affiche sur l'écran verrouillé du client sous forme de notification Wallet. Ce n'est ni un SMS ni un e-mail : il passe par Apple Wallet ou Google Wallet.
Important : les notifications Wallet sont en texte brut. Apple et Google Wallet ne prennent pas en charge les liens, les images ni la mise en forme.
2. Les notifications automatiques
Configurez des messages qui partent automatiquement selon des règles. Ils font partie du pack « Faire revenir vos clients ». Vous êtes sur une formule antérieure (Single Location, Multi-Location ou Groups & Brands) ? Votre formule garde ce qu'elle incluait ; voir Limites de votre formule et passage à la supérieure.
Allez dans Automatisations dans la barre latérale pour les créer et les gérer.
Types d'automatisation disponibles :
- Date de naissance : envoyez un message d'anniversaire à vos clients (nécessite la collecte de la date de naissance). Vous pouvez régler le décalage en jours (par exemple la veille, le jour même, le lendemain), l'heure et le fuseau horaire.
- Reconquérir les inactifs : relancez les clients qui ne sont pas venus depuis un nombre de jours donné
- Palier de visites : fêtez le moment où un client atteint un nombre de visites (par exemple la 10e visite)
- Alerte récompense de fidélité : prévenez quand les tampons ou les points atteignent un certain niveau
- Suivi après visite : envoyez un message après la visite d'un client
- Message de bienvenue : accueillez les nouveaux clients après qu'ils ont ajouté votre carte
- Rappel d'expiration : prévenez les clients avant l'expiration de leur carte ou de leur coupon
Chaque automatisation est liée à une carte précise. Vous pouvez définir un message personnalisé, choisir le moment de l'envoi et l'activer ou la désactiver à tout moment.
3. Les rappels de proximité (alertes selon la localisation)
Quand un client qui a votre carte se trouve près d'un de vos établissements, une notification s'affiche sur son écran verrouillé. Vous l'activez programme par programme, à partir des établissements que vous avez déjà ajoutés dans Établissements.
Comment la configurer :
1. Saisissez une seule fois l'adresse de chaque établissement dans Établissements (Ajouter un établissement, ou modifiez un établissement existant). Choisissez l'adresse dans les suggestions : une adresse saisie mais non choisie ne peut pas être enregistrée, car l'établissement a besoin de sa position sur la carte.
2. Ouvrez le programme, allez dans l'onglet Configuration et repérez Rappels de proximité. Activez-les.
3. Activez les établissements près desquels cette carte doit rappeler sa présence. Pour chaque établissement, réglez À quelle distance il s'affiche (de 50 à 1000 mètres) et, si vous le souhaitez, Le rappel : le texte affiché sur l'écran verrouillé (par exemple « Content de vous revoir ! Montrez votre carte pour profiter de la formule du jour »).
4. Cliquez sur Publier pour appliquer.
Un programme peut rappeler sa présence près de 10 établissements au maximum (une limite des Wallet). Les lieux ne peuvent être que vos établissements : vous ne pouvez pas saisir d'autres adresses. Pour envoyer un rappel près d'un autre lieu, cliquez sur Ajouter un établissement sous la liste : cela ouvre Ajouter un établissement (au-delà de ce que comprend votre formule, le prix d'un établissement supplémentaire s'affiche).
Si vous modifiez l'adresse d'un établissement dans Établissements, tous les programmes qui envoient un rappel près de lui, ainsi que les cartes déjà présentes sur les téléphones de vos clients, suivent. Un établissement dont l'adresse a été saisie mais pas choisie dans les suggestions affiche son adresse avec Choisir l'emplacement exact ; un établissement sans adresse affiche Ajouter l'adresse de cet établissement. Les deux ouvrent l'éditeur d'adresse de l'établissement.
Les lieux configurés avant ce changement et qui dépassent votre formule s'affichent sous Au-delà de votre formule : ils continuent de fonctionner, ne peuvent pas être modifiés et ne peuvent qu'être supprimés. Les lieux pas encore associés à un établissement s'affichent sous Pas encore lié à un établissement : supprimez le lieu, puis activez l'établissement correspondant. Les lecteurs voient la liste en lecture seule.
Le fonctionnement de la géolocalisation selon l'appareil
Apple (iPhone) : La notification affiche votre message personnalisé sur l'écran verrouillé quand le client entre dans le rayon. Elle apparaît comme une notification de carte Wallet.
Android : Android peut afficher un message générique « à proximité » à la place de votre texte personnalisé dans certains cas. C'est une limite de Google Wallet : le comportement varie selon l'appareil et la version d'Android. Votre message personnalisé reste enregistré dans la carte, mais Google Wallet ne l'affiche pas toujours.