Cadeau de bienvenue : du coupon à la carte de fidélité
Certains programmes démarrent avec un coupon (« 20 % de réduction sur votre première visite »), puis transforment automatiquement ce coupon en carte à tampons ou à points une fois que le client l'a utilisé. Le coupon de bienvenue est le cadeau que reçoivent les nouveaux clients quand ils rejoignent le programme.
Par défaut, chaque nouveau client qui scanne votre lien d'inscription reçoit tout de suite le coupon de bienvenue. Vous pouvez désactiver cela.
Où trouver l'option
- Ouvrez votre programme depuis la page Programmes.
- Cliquez sur Modifier la carte (ou allez dans l'onglet Configuration).
- Dans l'éditeur de carte, faites défiler jusqu'à la section Coupon de bienvenue.
- Repérez l'option Proposer le cadeau de bienvenue aux nouveaux clients.
Ce que fait l'option
Activée (par défaut) : chaque nouveau client qui rejoint le programme reçoit tout de suite le coupon de bienvenue. Une fois qu'il l'a utilisé, sa carte devient automatiquement la carte de fidélité.
Désactivée : les nouveaux clients sautent le coupon et rejoignent directement le programme comme membres de la fidélité, sans coupon de bienvenue. Leur carte de fidélité est prête à cumuler des tampons ou des points dès la première visite.
Utilisez cela quand votre promotion de lancement est terminée et que vous voulez que les nouveaux clients rejoignent simplement votre programme de fidélité sans offre d'introduction.
Les clients existants ne sont pas touchés
Désactiver l'option ne retire pas le coupon de bienvenue aux clients qui l'ont déjà. Ils gardent leur coupon jusqu'à son expiration ou jusqu'à ce qu'ils l'utilisent, comme si vous n'aviez jamais changé le réglage. C'est ce qu'on appelle parfois une « clause de maintien des acquis ».
Vous pouvez donc désactiver l'option en cours de programme sans risque : les clients déjà engagés ne sont pas affectés, et les nouveaux clients rejoignent directement comme membres de la fidélité.
Combien de temps dure le coupon de bienvenue
Dans la section Coupon de bienvenue, Le coupon de bienvenue expire après (jours) fixe le temps dont dispose un nouveau client pour utiliser l'offre de bienvenue : de 1 à 365 jours (les nouveaux programmes démarrent à 30). Laissez le champ vide et le coupon de bienvenue n'expire jamais. Seul le coupon a cette date : une fois utilisé, la carte de fidélité en laquelle il se transforme n'expire pas.
Une modification s'applique aux clients qui rejoignent à partir de ce moment. Les clients qui ont déjà le coupon gardent leur date.
Choisir le texte affiché à chaque phase de la carte
Quand une carte peut exister à la fois comme coupon et comme carte de fidélité, chaque champ de texte du verso de la carte a un sélecteur Visible sur. Vous avez trois options :
- Coupon : le champ ne s'affiche que pendant la phase coupon.
- Fidélité : le champ ne s'affiche qu'après la transformation de la carte en phase fidélité.
- Les deux : le champ s'affiche dans les deux phases.
Cela vous permet d'afficher une note « Bienvenue ! Utilisez ce coupon de 20 % » aux nouveaux clients tout en la masquant une fois qu'ils sont passés à la fidélité, ou d'afficher vos conditions de fidélité sur la carte de fidélité uniquement.
Pour changer la visibilité d'un champ, ouvrez l'éditeur de carte, faites défiler jusqu'à la section du verso de la carte et changez la liste déroulante Visible sur à côté de ce champ.
Offrir le cadeau de bienvenue sur une caisse Square ou Lightspeed
Si Square ou Lightspeed est connecté, la section Coupon de bienvenue propose un choix de plus : En caisse. Il décide de ce que la caisse accorde pour le cadeau de bienvenue : Réduction ou un Produit offert pris dans la liste d'articles de votre caisse. Laissez-le sur Géré par l'équipe pour continuer à offrir le cadeau avec l'application Passtastic Scanner.
Le produit offert doit être un article que vous vendez déjà dans votre caisse, Square ou Lightspeed. S'il est nouveau, ajoutez-le d'abord là-bas : il apparaît alors dans la recherche. Passtastic ne crée ni ne modifie vos articles : il ajoute une remise dans Square, ou une promotion dans Lightspeed, qui rend cet article gratuit. Si vous supprimez ou modifiez ensuite l'article dans votre caisse, choisissez-le de nouveau et enregistrez.
Après votre choix, ouvrez la page de la carte sous Paramètres → Intégrations et appuyez sur Enregistrer dans Square ou Enregistrer dans Lightspeed. Sur Square, si la carte ne gagne pas encore depuis Square, le bouton affiche plutôt Enregistrer et commencer : l'appuyer envoie aussi le cadeau. Le personnel offre ensuite le cadeau depuis la caisse, le client gagne sur tout le reste de ce qu'il paie, et le coupon se transforme en carte de fidélité. Une vente que le cadeau rend entièrement gratuite ne fait rien gagner. Pas à pas : Connecter Square POS et Connecter Lightspeed POS.