Cartes sur un seul appareil et changement de téléphone

Pourquoi les cartes sont sur un seul appareil par défaut

Chaque carte fonctionne sur un seul appareil à la fois, sauf si vous activez l'option multi-appareils (voir plus bas). Ce n'est pas une limite : cela protège votre programme. Un client ne peut pas transmettre son lien d'inscription ou une capture d'écran de sa carte à quelqu'un d'autre pour que les deux personnes cumulent des tampons ou des points sur la même carte. La carte suit simplement le client sur le dernier appareil où il l'a installée.

Un client change de téléphone

Rien de particulier à faire de votre côté. Le client ouvre votre lien d'inscription (ou le QR code), remplit le formulaire avec la même adresse e-mail que la première fois, et la page affiche Consultez votre boîte de réception : nous lui envoyons sa carte par e-mail. Il touche « Add to Wallet » dans cet e-mail et la carte apparaît sur le nouveau téléphone avec ses tampons ou ses points exactement comme avant. La carte de l'ancien téléphone se désactive automatiquement : elle ne se scanne plus au comptoir. Il peut aussi simplement rouvrir l'e-mail de confirmation d'inscription reçu la première fois.

Un client perd son téléphone

Même solution que ci-dessus : il remplit à nouveau votre formulaire d'inscription avec la même adresse e-mail et ajoute la carte depuis l'e-mail que nous envoyons. Son solde est repris sur le prochain appareil qui installe la carte, donc rien n'est perdu. S'il s'est inscrit avec un numéro de téléphone uniquement, le formulaire lui donne une nouvelle carte vide.

Autoriser une carte sur plusieurs téléphones

Certains clients veulent vraiment la même carte sur plus d'un appareil : un couple qui partage un compte familial, ou un client qui partage son temps entre un téléphone personnel et un téléphone professionnel. Vous pouvez l'autoriser carte par carte :

Ouvrez l'onglet Configuration de la carte → Infos d'inscription → activez Autoriser cette carte sur plusieurs téléphones. Par défaut, une carte fonctionne sur un seul téléphone : l'installer sur un nouveau téléphone désactive le précédent. Activez cette option pour qu'un même client garde la même carte sur plusieurs téléphones ; le solde reste synchronisé sur tous.

Cela décide aussi de ce que montre votre portail client. Pour une carte qui vit sur un seul téléphone, le portail n'affiche le solde, le code de la carte et ses offres qu'une fois que le client a prouvé que la carte est la sienne : en l'ajoutant sur ce téléphone via votre page ou votre lien d'inscription, ou en saisissant une fois le code reçu par e-mail. Un lien Mes récompenses transféré ne peut pas être utilisé à votre comptoir. Avec ce réglage activé, le portail les affiche sur n'importe quel téléphone qui ouvre le lien de la carte.

Cette option est désactivée par défaut pour chaque carte, et vous la réglez séparément pour chacune. La modifier demande l'accès Éditeur ou supérieur ; voir Rôles et autorisations de l'équipe.

QR codes imprimés et PDF

Si un client a utilisé l'option Télécharger le PDF, la version imprimable de la carte proposée aux personnes dont l'appareil n'a ni Apple Wallet ni Google Wallet (voir Problèmes d'inscription courants et solutions), ce code imprimé ou en PDF partage le code actuel de la carte. Il continue de fonctionner à côté de la première installation numérique du client. Mais dès qu'un client dont la carte est dans un Wallet l'installe de nouveau sur un autre téléphone ou un nouveau téléphone, le code de la carte est réémis, et toute ancienne copie imprimée ou en PDF cesse de se scanner en même temps que l'ancien appareil. Indiquez-lui le lien d'inscription pour obtenir une carte neuve qui fonctionne.

Retrouver une carte depuis l'e-mail de confirmation d'inscription

L'e-mail de confirmation d'inscription qu'un client reçoit juste après son inscription contient les mêmes boutons Add to Wallet que son lien d'inscription d'origine : c'est une sauvegarde pratique s'il est distrait avant d'ajouter la carte, ou s'il doit la réinstaller plus tard sur un téléphone nouveau ou perdu. Transférer cet e-mail à quelqu'un d'autre ne crée pas de seconde carte indépendante : une fois la carte installée, les boutons de l'e-mail transféré demandent le code à 6 chiffres (Confirmez que c'est vous), que nous envoyons à l'adresse du client lui-même, si bien que lui seul peut la déplacer.