Envoyer des messages à vos clients
Ce guide traite des envois manuels : les messages que vous envoyez à la demande. Pour les messages programmés ou déclenchés (anniversaire, reconquête, bienvenue), voir Messages et campagnes.
Comment fonctionnent les messages
Les messages dans Passtastic sont des notifications envoyées via Apple Wallet et Google Wallet, gratuites et illimitées. Elles s'affichent sur l'écran verrouillé de votre client. (Vous préférez joindre vos clients par SMS ? Le SMS est un canal distinct, prépayé : voir Envoyer des SMS.)
Quand votre portail client est activé, chaque message reste aussi 180 jours dans la boîte de réception de vos clients sur leur page : une notification balayée est donc toujours là. La ligne Apparaît aussi dans le portail de vos clients. sous la zone de texte vous le rappelle ; elle n'apparaît pas quand le portail est désactivé. Voir Votre portail client.
Les messages sont en texte simple uniquement (160 caractères maximum pour une meilleure distribution). Les liens, les images et la mise en forme ne sont pas pris en charge par Apple Wallet ni Google Wallet.
Envoyer un message depuis le tableau de bord
1. Ouvrez Programmes dans la barre latérale et choisissez le programme auquel vous voulez écrire.
2. Cliquez sur Envoyer un message sur la page du programme.
3. Rédigez votre message (160 caractères maximum recommandés).
4. Envoyez. Le message est remis à tous les clients qui ont cette carte installée.
Appeler chaque client par son prénom
Dans Clients, sélectionnez les clients que vous voulez joindre et cliquez sur Envoyer un message. Sous la zone de message, cliquez sur + Prénom pour ajouter `[name]` là où se trouve votre curseur. Chaque client voit son propre prénom : « Bonjour [name] ! » arrive sous la forme « Bonjour Ana ! ». L'aperçu affiche un prénom d'exemple. Si un client n'a pas de nom enregistré, le message part sans le prénom : « Bonjour ! ».
Envoyer à un segment précis
Vous pouvez cibler vos messages sur des groupes de clients plutôt que sur tout le monde, par exemple les clients qui ne viennent plus. Envoyer un message vous-même, à tous les clients de la carte ou à un groupe de votre choix, fait partie de « Fidélité, réservations + application ».
1. Ouvrez Clients dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Envoyer un message au groupe.
3. Choisissez votre audience :
- Tous les clients : tous les clients de la carte sélectionnée
- Segment de clients : un groupe précis
4. Si vous avez choisi un segment, sélectionnez-en un dans la liste. Vous voyez un aperçu du nombre de clients qui recevront le message et du taux de distribution estimé.
5. Rédigez votre message et cliquez sur Envoyer le message.
Segments intelligents (intégrés)
Passtastic crée automatiquement ces segments pour vous :
- Tous les clients : tous ceux qui ont installé la carte
- Inactifs (7+ jours) : pas de visite depuis une semaine
- Inactifs (30+ jours) : pas de visite depuis un mois
- Visiteurs fréquents : 10 visites ou plus
- Nouveaux clients : inscrits récemment
- Récompense disponible : ont complété leur carte à tampons ou à points
- Jamais scannés : ont installé la carte mais ne l'ont jamais utilisée
- Clients à forte valeur : valeur d'achat élevée
- Faible engagement : très peu d'interactions
Envoyer un message à l'un de ces groupes fait partie de « Fidélité, réservations + application », dans toutes les formules.
Segments personnalisés
Vous pouvez créer vos propres segments en combinant des critères (nombre de visites, période d'inactivité, type de carte, champs personnalisés, etc.). Envoyer un message à un segment fait partie de « Fidélité, réservations + application », dans toutes les formules.
Créez des segments personnalisés depuis Clients → Créer un segment personnalisé.
Conseils pour des messages efficaces
Restez bref. 160 caractères ou moins, c'est ce qui passe le mieux. Le message s'affiche sur l'écran verrouillé comme une notification, pas comme un e-mail.
Soyez précis. « Tampons doubles ce vendredi » fonctionne mieux que « Nous avons une offre spéciale pour vous ».
Créez de l'urgence. « Aujourd'hui seulement : tampons doubles sur toutes les boissons » déclenche une action immédiate.
Utilisez-les pour les bonnes occasions :
- Nouvelles promotions ou offres de saison
- Rappeler aux clients inactifs de revenir
- Annoncer des événements ou des changements d'horaires
- Récompenser vos clients fidèles avec des offres exclusives
N'en envoyez pas trop. Trop de notifications, et vos clients supprimeront la carte. Un bon rythme, c'est 1 à 2 messages par semaine au maximum.
Messages manuels et campagnes
Passtastic propose deux façons de joindre vos clients par notification :
| Message manuel (ce guide) | Campagne | |
|---|---|---|
| Quand | Vous envoyez quand vous le décidez | Se déclenche automatiquement quand une condition est remplie |
| Audience | Tous les clients ou un segment | Les clients qui correspondent au déclencheur (par exemple, anniversaire aujourd'hui) |
| Récompense | Notification seulement | Notification, plus tampons ou points en option, ou remise côté équipe |
| À utiliser pour | Promotions, annonces, envois ponctuels | Anniversaire, reconquête, bienvenue, étapes importantes, dates du calendrier |
| Formule | Fidélité, réservations + application, à tous les clients de la carte ou à un groupe de votre choix | Le pack « Faire revenir vos clients » |
Voir Messages et campagnes pour savoir comment configurer des campagnes.
Vous êtes sur une formule antérieure (Single Location, Multi-Location ou Groups & Brands) ? Votre formule garde ce qu'elle incluait ; voir Comprendre les limites de votre formule.
Envoyer sur WhatsApp
Une fois WhatsApp connecté, vous pouvez aussi y envoyer une offre. Dans Clients, sélectionnez les clients, cliquez sur Message, cochez WhatsApp et choisissez un type de message. Vous voyez combien de personnes le recevront sur WhatsApp. Les clients qui ont accepté WhatsApp le reçoivent là à la place de la notification Wallet ou du SMS, jamais en double. Les envois WhatsApp se terminent en arrière-plan, et les résultats sont dans Clients → Historique des messages. Le même envoi ne peut pas être répété dans un délai de 10 minutes. Configuration, coûts et manière dont les clients donnent leur accord : WhatsApp : discuter avec vos clients et envoyer des offres. WhatsApp fait partie du pack « Faire revenir vos clients » sur Fidélité, réservations + application ; les formules antérieures et votre essai gratuit l'incluent.
Envoyer par e-mail
Vous pouvez aussi envoyer un e-mail. Dans Envoyer un message, cliquez sur Écrire un e-mail. Une page s'ouvre avec les mêmes clients et votre court message comme premier texte de l'e-mail. L'e-mail n'est envoyé qu'aux clients qui ont accepté de recevoir des e-mails. Vous voyez combien de personnes le recevront, vous pouvez vous envoyer un test, et vous pouvez l'envoyer tout de suite ou le programmer. Vous pouvez aussi partir de Nouvel e-mail dans l'historique des messages. Voir Envoyer une newsletter par e-mail à vos clients.