Avantages inclus : ce qui vient avec votre carte

Certaines cartes viennent avec plus d'un avantage : pas une seule récompense au bout d'une carte à tampons, mais tout un ensemble de choses qu'un membre possède déjà simplement parce qu'il détient la carte. Avantages inclus est l'endroit où vous les listez : autant d'avantages que votre carte de membre ou de fidélité en comprend, chacun utilisé séparément en caisse.

C'est pensé pour des cartes comme une adhésion annuelle qui regroupe un soin du visage de bienvenue, une séance LED par mois, quelques invitations et une remise permanente de 10 % : plutôt que d'essayer de faire entrer chacun dans une seule offre.

Les avantages inclus fonctionnent sur les cartes de membre et les cartes de fidélité simples, pas sur les cartes à tampons, à points ou coupons, qui ont leurs propres mécanismes de récompense. Une carte à niveaux en a aussi, sous forme d'une liste distincte pour chaque niveau : Configuration → Niveaux et avantages (voir Des avantages décomptables par niveau).

Où les trouver

1. Ouvrez Programmes dans la barre latérale et sélectionnez votre programme.
2. Passez à l'onglet Configuration.
3. Ouvrez la section Avantages inclus.
4. Cliquez sur Ajouter un avantage pour ajouter votre premier avantage.

Les trois façons dont un avantage peut fonctionner

Chaque avantage que vous ajoutez reçoit l'une de trois cadences : choisissez celle qui correspond au fonctionnement réel de l'avantage :

• Une seule fois : un avantage que le membre obtient un nombre de fois défini, une fois pour toute la vie de la carte. Exemple : un soin du visage de bienvenue (×1), ou 3 invitations avec une adhésion annuelle.
• Se répète : un avantage qui revient selon un calendrier : chaque mois civil (de nouveau disponible le 1er), chaque année civile (de nouveau disponible le 1er janvier) ou tous les tant de jours (1 pour chaque jour, 7 pour chaque semaine). Exemple : 1 séance LED par mois.
• Toujours inclus : un avantage permanent, sans rien à compter ni à utiliser, comme une remise permanente. Exemple : 10 % de réduction en permanence sur les soins esthétiques.

Prenons l'adhésion annuelle d'un centre de médecine esthétique. Elle pourrait lister :

• Soin du visage de bienvenue : Une seule fois, quantité 1
• Séance LED : Se répète, chaque mois civil, quantité 1
• 10 % de réduction sur les soins esthétiques : Toujours inclus

Chaque ligne s'affiche séparément sur la carte et dans le scanner : votre équipe et votre client savent donc exactement ce qu'il reste.

Configurer chaque avantage

• Avantage : le nom, avec vos propres mots, par exemple « Séance LED + masque ». C'est ce que voient votre client et votre équipe.
• Cadence : Une seule fois, Se répète ou Toujours inclus (voir plus haut).
• Combien ? : pour Une seule fois et Se répète, combien le membre en obtient (au total, ou par période). Non affiché pour Toujours inclus : il n'y a rien à compter.
• À quelle fréquence ? : uniquement pour Se répète. Choisissez Chaque mois civil (réinitialisation le 1er) pour un avantage mensuel, Chaque année civile (réinitialisation le 1er janvier) pour un avantage annuel, ou Tous les N jours et saisissez le nombre de jours (1 pour chaque jour, 7 pour chaque semaine). Tout est réinitialisé à minuit dans le fuseau horaire que vous choisissez. Quand vous touchez Se répète, l'avantage commence sur Chaque mois civil.
• Avancé (facultatif) : une courte description affichée à côté de l'avantage, et une ligne personnalisée que l'équipe voit une fois l'avantage épuisé pour la période (un message adapté par défaut si vous la laissez vide).

Le sélecteur de fuseau horaire lui-même n'apparaît que si au moins un avantage de la carte utilise Se répète : avec seulement des avantages Une seule fois et Toujours inclus, rien ne se réinitialise selon un calendrier, il n'y a donc aucun fuseau horaire à régler.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 avantages par carte. Si le nom d'un avantage est manquant, une note vous indique qu'il en faut un avant de pouvoir enregistrer.

Vous avez déjà une liste d'avantages sur cette carte de membre ? Si vous avez listé des avantages en texte simple auparavant, Avantages inclus propose un bouton Reprendre ma liste d'avantages existante en un geste la première fois que vous l'ouvrez : il transforme chaque ligne en une ligne Toujours inclus que vous pouvez ensuite affiner.

Comment l'équipe les utilise depuis le scanner

Votre caissier scanne le pass Wallet du client comme d'habitude. Chaque avantage inclus s'affiche sur sa propre ligne :

• Les lignes Une seule fois et Se répète indiquent combien il en reste (par exemple « 1 sur 2 restants : ce mois-ci ») avec un bouton Utiliser. Le toucher consomme un usage tout de suite.
• Quand un avantage est entièrement utilisé pour la période en cours, sa ligne affiche votre message « épuisé » à la place du bouton : aucun caissier n'a besoin de se rappeler qui a déjà eu sa séance ce mois-ci.
• Les lignes Toujours inclus s'affichent comme incluses, sans bouton : il n'y a rien à utiliser. Votre équipe applique l'avantage (comme la remise de 10 %) directement en caisse.

Le scan lui-même reste toujours valide : seules les lignes d'avantages changent d'état. Le reste de la carte (statut de membre, offres de campagne) continue de fonctionner comme avant.

Relancer les membres qui n'ont pas utilisé un avantage

Sous un avantage qui se répète ou que le membre obtient une seule fois, Configuration affiche Relancer les membres qui ne l'ont pas utilisé →. Cela ouvre Nouvelle campagne avec Avantage pas encore utilisé et cet avantage déjà choisi. Choisissez quand le rappel part, vérifiez le message, puis cliquez sur Activer. Vous pouvez aussi partir de Campagnes → Nouvelle campagne → Rappeler un avantage non utilisé et y choisir l'avantage.

Le moment du rappel dépend du fonctionnement de l'avantage :

• Chaque mois civil : un nombre de jours avant sa réinitialisation le 1er (de 1 à 27 jours). Par exemple, 10 jours avant la réinitialisation.
• Chaque année civile : un nombre de jours avant sa réinitialisation le 1er janvier (de 1 à 364 jours). Les choix rapides sont 7, 14 et 30 jours, et il démarre à 14.
• Tous les N jours : un nombre de jours après la dernière utilisation par le membre, ou après son inscription s'il ne l'a jamais utilisé (de 1 à 365 jours).
• Une seule fois : un nombre de jours après l'inscription du membre, s'il lui reste l'avantage à utiliser (de 1 à 365 jours).

Chaque jour à l'heure d'envoi que vous choisissez, par défaut dans le fuseau horaire des avantages de la carte (vous pouvez le changer à l'étape de vérification), Passtastic cherche les membres à qui il reste l'avantage et leur envoie une notification sur leur carte Wallet. Seuls les membres à qui il reste des usages de l'avantage de cette période la reçoivent. Chaque membre la reçoit au plus une fois par période (une seule fois au total pour un avantage Une seule fois). Les jours où personne ne remplit les conditions, rien n'est envoyé. Les rappels de deux avantages différents peuvent atteindre le même membre le même matin.

Une fois qu'un rappel existe, la ligne sous l'avantage l'affiche à la place, par exemple Rappel activé : 10 jours avant la réinitialisation avec un lien Modifier, ou Rappel en pause / Le rappel est un brouillon. Mettez-le en pause, modifiez-le ou supprimez-le dans Campagnes comme n'importe quelle autre campagne. Les avantages Toujours inclus n'ont rien à épuiser : ils n'ont donc pas de rappel.

Les rappels sont une campagne automatique. Ils font partie du pack « Faire revenir vos clients » ; sans lui, configurer un rappel propose le pack. Sur une carte qui n'est pas encore publiée, on lit Publiez d'abord pour définir un rappel. Seuls les éditeurs, les administrateurs et les propriétaires peuvent en configurer un.

Ce que montre la carte Wallet du client

Chaque avantage apparaît au verso du pass Wallet du client, avec une ligne qui reflète son état actuel : « 1 sur 2 restants ce mois-ci », « Utilisé » ou « Inclus ». Elle se met à jour automatiquement dès que l'équipe utilise quelque chose ou qu'une période se réinitialise, sans réinstallation. Si une carte a plus de 12 avantages, le pass montre les 12 premiers plus une note qui invite à demander le reste en caisse ; le scanner affiche de toute façon toujours la liste complète.

Plusieurs adhésions sur une même carte

Sur une carte de membre où Les clients peuvent détenir plusieurs adhésions est activé, chaque adhésion ajoute de nouveau les avantages : quelqu'un qui a deux adhésions obtient 2 par mois d'un avantage « 1 par mois ». Les avantages Toujours inclus s'affichent une seule fois. Chaque avantage a aussi Image (facultatif), affichée avec l'avantage dans votre portail client mais pas sur la carte Wallet. Voir Plusieurs adhésions sur une même carte.

Ce que montre la page du client

Quand votre portail client est activé, chaque avantage qui a quelque chose à utiliser apparaît aussi sur la page du membre, à côté de ses offres. En toucher un indique combien il en reste et propose À utiliser en caisse, qui donne un code que votre caissier scanne ; le scanner affiche alors l'avantage avec Confirmer. Les avantages toujours inclus s'affichent comme inclus, sans rien à scanner. Dans Portail client, Offres et avantages les liste à côté de vos offres en cours, chacun renvoyant à la Configuration du programme où vous le modifiez.

Vendre des adhésions

Si vous vendez votre adhésion via Stripe (voir Vendre des adhésions, des forfaits et du crédit boutique en ligne), chaque avantage que vous avez configuré ici s'affiche automatiquement dans la liste Ce qui est inclus sur la page de vente de la carte, avant même que le client ne paie. Chacun apparaît avec son rythme, exactement comme vous l'avez configuré : les avantages Une seule fois se lisent « 3 inclus », les avantages Se répète se lisent « 1× par mois » et les avantages Toujours inclus se lisent « toujours inclus ». Il n'y a rien de plus à écrire ailleurs : la liste que le client voit au paiement est celle que votre équipe utilise ensuite.

Comment fonctionne la réinitialisation

Les avantages qui se répètent redeviennent disponibles à minuit dans le fuseau horaire que vous avez défini pour la carte (un seul fuseau horaire couvre tous les avantages répétitifs de cette carte).

• Chaque mois civil se réinitialise le 1er de chaque mois. Un membre qui utilise son avantage le 28 octobre peut l'utiliser de nouveau le 1er novembre.
• Chaque année civile se réinitialise le 1er janvier. Un membre qui utilise son avantage le 5 octobre peut l'utiliser de nouveau le 1er janvier.
• Tous les N jours compte à partir de la première utilisation dans cette fenêtre, pas de la plus récente : l'utiliser de nouveau avant la fin de la fenêtre ne repousse pas la date de réinitialisation. « Tous les 1 jour » veut dire utilisé aujourd'hui, de nouveau disponible à minuit ce soir ; « tous les 30 jours » veut dire 30 jours après le jour où il a été utilisé pour la première fois dans cette période.

Il n'y a pas de report : une période inutilisée ne se reporte pas et ne s'accumule pas.

Vous passez un avantage existant sur Chaque mois civil en plein milieu de mois ? Les membres qui l'ont déjà utilisé ce mois-ci le voient comme utilisé jusqu'au 1er. Tous les autres peuvent l'utiliser tout de suite.

Avantages inclus ou campagnes

Les avantages inclus sont ce qu'un membre possède déjà avec sa carte : vous les configurez une fois, et ils sont là aussi longtemps que dure l'adhésion. Les campagnes sont différentes : des surprises ponctuelles que vous envoyez, comme une attention pour un anniversaire ou une offre de reconquête, que le client ne s'était pas vu promettre. Si vous vous surprenez à construire une campagne pour quelque chose qui fait vraiment partie de ce que vous avez vendu au client (un kit de bienvenue, une séance mensuelle, une remise permanente), sa place est dans les Avantages inclus. Voir Messages et campagnes pour configurer le type surprise. Rappeler aux membres un avantage qu'ils n'ont pas encore utilisé est la seule campagne qui a sa place ici : voir Relancer les membres qui n'ont pas utilisé un avantage plus haut.

Questions fréquentes

Voir aussi : Vendre des adhésions, des forfaits et du crédit boutique en ligne, Vendre des forfaits, du crédit boutique et des adhésions vous-même, et Ce que voit votre équipe quand une campagne est active.