Rédiger vos textes en plusieurs langues

Comment la langue d'un client est choisie

Chaque client a sa propre langue, et vous n'avez pas à la définir pour lui. Elle vient de, dans cet ordre :

• Son propre choix sur la page d'inscription ou sur la page client (le bouton de langue en haut).
• La colonne Langue de votre fichier d'import, si vous importez des clients.
• Son téléphone, la première fois qu'il ouvre sa carte (anglais si nous ne gérons pas la langue du téléphone).

À partir de là, nos propres écrans, e-mails et messages lui arrivent automatiquement dans cette langue. Ce que vous écrivez vous-même (avantages, textes de la carte, votre page d'entreprise) reste tel que vous l'avez écrit tant que vous n'ajoutez pas une version dans sa langue. C'est l'objet du reste de ce guide.

L'activer

1. Ouvrez Programmes, sélectionnez un programme et allez dans l'onglet Configuration.
2. Ouvrez Langues.
3. Sous Cette carte est rédigée en, choisissez la langue dans laquelle vous avez écrit cette carte.
4. Sous Rédiger aussi en, cochez les langues que lisent vos clients.
5. Cliquez sur Enregistrer les langues.

Seul un éditeur, un administrateur ou le propriétaire peut changer les langues dans lesquelles vous rédigez. Ce choix s'applique à toutes les cartes et à votre page Portail client. Chaque carte indique la langue dans laquelle elle est rédigée : une carte pour Oslo peut donc être en norvégien et une carte pour Nice en français.

Rédiger les versions

Dès qu'une langue est cochée, une rangée d'onglets Rédiger en apparaît au-dessus de vos textes : noms et descriptions des avantages, textes de la carte, titre et liens de votre page d'entreprise. Le premier onglet est la langue dans laquelle la carte est rédigée, marquée « tel que rédigé ». Cliquez sur un autre onglet et écrivez le même texte dans cette langue. Le nombre sur un onglet indique combien de textes restent à rédiger dans cette langue.

• Si un texte n'est pas encore rédigé, les clients qui lisent cette langue voient votre texte tel que rédigé. Rien n'est vide et rien n'est traduit automatiquement à votre place.
• Certains éléments restent identiques dans toutes les langues : les compteurs (tampons, points), les images et les règles. Ils affichent une petite note à la place d'un onglet.
• Votre équipe voit les textes tels que rédigés, dans le scanner et dans votre tableau de bord, quelle que soit la langue que lit le client.
• Les textes que vous écrivez parviennent aux clients quand vous appuyez sur Publier sur la carte. Les langues elles-mêmes changent dès que vous enregistrez.

Le voir comme vos clients le verront

Au-dessus de l'aperçu de la carte, vous trouvez Lit en : avec la liste de vos langues. Choisissez-en une pour voir le verso de la carte dans cette langue, et quels textes s'affichent encore tels que rédigés. L'aperçu de la page d'entreprise a la même rangée, Voir comme un visiteur qui lit cette langue. Nos propres libellés (boutons, titres) s'affichent ici dans la langue de votre tableau de bord ; les membres les voient dans la leur.

Messages, campagnes et e-mails

Les mêmes onglets Rédiger en apparaissent partout où vous écrivez à vos clients, dès que vous rédigez en plusieurs langues :

• Campagnes (l'onglet Campagnes d'un programme) : le message de notification, le texte sur la carte, et les textes du Portail client Ce qu'ils reçoivent et Conditions.
• Envoyer un message (sur Clients, et sur une carte de votre tableau de bord) : le texte de la notification ou du SMS.
• Nouvel e-mail (Écrire un e-mail) : la notification, l'objet, le texte d'aperçu et chaque titre ou bloc de texte.

Écrivez le texte comme d'habitude, puis cliquez sur l'onglet d'une autre langue et écrivez-le dans cette langue. Chaque version a son propre nombre de caractères. L'aperçu propose Voir comme un membre qui lit cette langue, pour vérifier chaque langue avant l'envoi. Chaque client reçoit la version dans sa langue, et votre texte tel que rédigé quand il n'y en a pas. Les images, les boutons, les destinataires, les canaux et l'heure sont les mêmes dans toutes les langues.

• Coût des SMS : avec des versions, le coût s'affiche Jusqu'à un certain nombre de crédits. Il est calculé sur la version la plus longue, il n'est donc jamais sous-estimé.
• Reste dans une seule langue : les messages WhatsApp (ce sont des modèles) et l'ancienne boîte de dialogue de modification des campagnes. Les textes destinés à votre équipe restent tels que rédigés.
• Une version trop longue bloque Envoyer et indique quelle langue raccourcir.
• Avant l'envoi, la vérification liste chaque langue qui part, avec le nombre de clients sélectionnés qui la lisent. Une langue pas encore rédigée indique que ses lecteurs reçoivent votre texte tel que rédigé. Dans la liste des campagnes d'un programme, chaque campagne affiche ses langues et combien de textes restent à rédiger.

Importer des clients avec une langue

Quand vous importez un fichier, associez votre colonne de langue à Langue à l'étape d'association des colonnes. Des valeurs comme Français, FR ou nl-BE sont toutes reconnues. Les clients dont la ligne n'a pas de langue reçoivent leur invitation dans la langue d'invitation que vous choisissez. Les valeurs non reconnues sont listées avant l'import, pour que vous puissiez d'abord corriger le fichier. Voir Importer vos clients existants.

La langue de chaque client

• Ouvrez un client dans Clients : la ligne Langue affiche sa langue, ou « Pas encore définie (selon son téléphone) ». Les éditeurs et au-dessus peuvent la modifier.
• Dans Ajouter une condition, vous pouvez filtrer la liste par Langue, y compris les clients qui n'ont pas encore de langue.
• La colonne Langue figure dans votre export CSV et est envoyée à Zapier et à Make.

Bon à savoir

• Les messages déjà envoyés restent tels qu'ils ont été envoyés : une langue ajoutée plus tard s'applique aux suivants.
• Sur Google Wallet, quelques libellés de la carte suivent la langue du téléphone, pas celle du membre.
• Retirer une langue ne supprime pas ce que vous avez écrit. Vos textes sont conservés, donc ajouter de nouveau la langue les ramène. En attendant, ces clients voient votre texte tel que rédigé.
• À lire aussi : Votre portail client et Changer les mots sur votre carte.