Mettre à jour votre moyen de paiement
Ajouter votre première carte pendant l'essai
Si vous êtes encore en période d'essai et que vous ne nous avez pas encore donné de carte, vous n'avez pas besoin du portail Stripe. Ouvrez Paramètres dans la barre latérale : le bandeau sous le titre indique votre formule et un bouton Ajouter un moyen de paiement. (Il se trouve aussi en haut de Paramètres → Facturation et formule → Abonnement et facturation.)
Tout tient sur un seul écran : Mensuel ou Annuel, votre carte, le nom et l'adresse de votre entreprise, et un champ Numéro de TVA / fiscal (facultatif). Puis Enregistrer la carte.
Rien n'est débité à l'enregistrement : l'écran vous indique plutôt ce qui va se passer, par exemple Votre carte sera débitée à la fin de votre essai, le 3 oct. Pas à pas complet : Changer de formule ou réactiver votre formule.
Avec Fidélité, réservations + application, le bandeau affiche Voir mon prix à la place. Il ouvre Gardez ce que vous avez utilisé : choisissez ce que vous gardez, puis Ajouter une carte de paiement et continuer. Rien n'est débité avant la fin de votre essai. Voir Votre essai gratuit.
Changer la carte de votre compte
1. Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
2. Sous Facturation et formule, ouvrez Abonnement et facturation.
3. Faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Gérer la facturation dans Stripe.
4. Votre portail de facturation s'ouvre. Il est hébergé par Stripe : les données de votre carte ne passent donc jamais par Passtastic, et nous ne voyons ni ne stockons votre numéro de carte.
5. Choisissez Add payment method, saisissez la nouvelle carte et définissez-la comme carte par défaut.
6. Fermez le portail. Vous revenez directement dans Passtastic.
Ajouter une carte ne débite rien. Votre formule, votre prix et votre date de renouvellement restent exactement les mêmes.
Régler un paiement échoué
Quand un paiement échoue, le bandeau de votre formule affiche Paiement échoué (dans le menu du compte derrière votre avatar, dans Paramètres et dans Abonnement et facturation) et propose un seul bouton : Mettre à jour la carte. Ce bouton ouvre le même portail de facturation Stripe que ci-dessus.
Tant qu'un paiement est en attente, nous ne vous proposons rien qui débite à nouveau la même carte : ni changement de formule, ni options, ni passage à l'annuel. Un prélèvement plus important sur une carte qui vient d'être refusée n'est pas une solution. On a l'impression qu'on vous a retiré des choses ; il n'en est rien. Mettez la carte à jour et tout revient aussitôt.
Ajoutez une carte valide et définissez-la comme carte par défaut. Stripe retente le prélèvement tout seul : vous n'avez pas à payer manuellement ni à nous écrire.
Si votre formule est déjà terminée, la carte seule ne la remet pas en route : vous verrez Réactiver, qui débite votre carte et remet vos programmes en service en un clic. Voir Changer de formule ou réactiver votre formule.
Vous payez via Shopify, IdoSell ou Shoper ? Passtastic ne peut pas encaisser de carte à votre place : votre abonnement se gère dans leur administration. Réglez le paiement là-bas (dans IdoSell : Apps → My applications ; dans Shoper : Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje) et votre formule revient d'elle-même.
Télécharger une facture
Dans le même portail de facturation, ouvrez Invoice history. Toutes les factures y figurent au format PDF, y compris celles émises avant un changement de carte.
Vous voulez votre numéro de TVA ou une adresse d'entreprise corrigée sur vos prochaines factures ? Le portail propose les deux, et vous pouvez aussi ajouter un numéro de TVA / fiscal dès le premier enregistrement de carte.
Dois-je résilier puis me réabonner pour changer de carte ?
Non. Il suffit d'ajouter une nouvelle carte dans le portail de facturation. Votre formule, votre prix et votre date de renouvellement ne changent pas, et votre service n'est pas interrompu.
Changer de carte me débitera-t-il tout de suite ?
Non. Ajouter une carte ne déclenche aucun paiement. La nouvelle carte sera utilisée à votre prochain renouvellement, sauf si un paiement échoué est en attente : dans ce cas, Stripe le retente peu après l'ajout de la carte.
Puis-je enregistrer plusieurs cartes ?
Oui. Le portail de facturation conserve toutes les cartes que vous ajoutez et utilise celle qui est définie par défaut. Il est judicieux d'en garder une de secours pour qu'une carte expirée n'interrompe jamais vos programmes.
Qui peut changer le moyen de paiement ?
Uniquement le propriétaire du compte. Les administrateurs et les éditeurs peuvent gérer vos programmes au quotidien, mais la facturation est réservée au propriétaire : ils ne voient pas ces boutons.
Quelque chose ne colle pas sur votre facture ? Écrivez-nous dans le chat : une vraie personne regardera votre compte.