Configurer l'envoi d'e-mails et votre propre domaine

Ouvrez Paramètres et choisissez Envoi d'e-mails. Tous les membres de votre équipe peuvent consulter cette page. Seuls un propriétaire ou un administrateur peuvent y modifier quelque chose.

De qui viennent les e-mails

La page indique « Les e-mails partent de [nom et adresse]. Les réponses vont à [votre e-mail]. » Tant que vous n'avez pas configuré votre propre domaine, les e-mails partent d'une adresse Passtastic portant le nom de votre entreprise, et les réponses arrivent à l'adresse indiquée dans E-mail pour les questions des clients sous Paramètres → Entreprise → Organisation, ou sur votre e-mail de connexion si ce champ est vide. Les clients ne voient que l'adresse E-mail pour les questions des clients, jamais votre e-mail de connexion. Vous n'avez rien d'autre à faire pour commencer à envoyer.

L'adresse de votre entreprise

Chaque e-mail affiche l'adresse de votre entreprise, comme l'exige la loi. Elle vient de votre établissement principal. Si elle manque, ajoutez-la sous Adresse de l'entreprise et cliquez sur Enregistrer l'adresse. Tant que ce n'est pas fait, aucun e-mail ne peut partir.

Vos e-mails du mois et les packs en plus

La page affiche « Ce mois-ci : [envoyés] sur [inclus] e-mails · [en plus] en plus ». Le nombre d'e-mails mensuels dépend de votre formule : 5 000 pour Single Location, 25 000 pour Multi-Location et 100 000 pour Groups & Brands. Il repart à zéro chaque mois. Sous E-mails supplémentaires, vous pouvez acheter des packs de 10 000 e-mails ; ils n'expirent jamais. Le prix est affiché sur la page, consultez donc votre formule pour les détails. Les packs ne sont pas disponibles pendant l'essai gratuit.

Utiliser votre propre domaine

Avec votre propre domaine, vos clients voient une adresse qu'ils connaissent, comme bonjour@votreboutique.com. C'est une bonne idée, mais vous pouvez vous en passer : l'envoi fonctionne sans.

1. Sous Utilisez votre propre domaine, saisissez Votre domaine, par exemple votreboutique.com.

2. Cliquez sur Ajouter le domaine. Vos e-mails gardent le même nom avant le @, par exemple regina@votreboutique.com.

3. Passtastic affiche un tableau avec les enregistrements à ajouter : Type, Nom et Valeur. Utilisez Copier sur chaque ligne.

4. Ajoutez ces enregistrements là où vous gérez votre domaine (votre hébergeur de domaine). Comment ajouter ces enregistrements détaille les étapes. Il peut falloir quelques heures pour qu'ils soient détectés.

• Le Nom est affiché comme la plupart des hébergeurs l'attendent, sans votre domaine (par exemple `pt._domainkey`). Si votre hébergeur demande le nom complet, ajoutez votre domaine à la fin (`pt._domainkey.votreboutique.com`).
• Sur Cloudflare, cliquez sur le nuage orange de chaque enregistrement pour qu'il devienne gris et indique « DNS only ». Sinon, les enregistrements ne peuvent pas être détectés.

5. Suivez l'état :

• Vérification… : nous cherchons vos enregistrements.
• Vérifié : c'est fait. Vos e-mails partent désormais de votre domaine.
• Introuvable : vérifiez vos enregistrements : il manque quelque chose ou il y a une faute de frappe. Comparez chaque enregistrement avec le tableau.

Bon à savoir :

• Un domaine qui n'est pas vérifié dans les 72 heures est libéré, et nous vous prévenons par e-mail. Ajoutez-le de nouveau quand vous serez prêt.
• Utilisez un domaine qui vous appartient. Les domaines de messagerie gratuite comme Gmail ou Outlook ne peuvent pas être utilisés.
• Un domaine ne peut servir qu'à une seule entreprise Passtastic à la fois.
• Si un domaine vérifié n'est plus détecté, les e-mails repartent de l'adresse partagée jusqu'à ce que ce soit corrigé. Nous vérifions une fois par jour.
• Pour revenir en arrière, cliquez sur Retirer le domaine, puis sur Oui, le retirer. Les e-mails partent alors de l'adresse partagée.

Les éditeurs ne peuvent pas modifier le domaine. Ils voient « Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de configurer votre propre domaine ».

Si l'envoi d'e-mails est suspendu

Si trop de personnes signalent vos e-mails comme spam, ou si trop d'e-mails rebondissent, Passtastic suspend l'envoi d'e-mails pour votre entreprise et en indique la raison sur cette page. Vos autres canaux continuent de fonctionner. Contactez le support pour en discuter.

Voir aussi Envoyer une newsletter par e-mail à vos clients.