Як клієнти обирають, які пропозиції отримувати

Коли хтось приєднується до вашої програми, він сам обирає, які пропозиції від вас хоче отримувати. Нічого не позначено заздалегідь, немає позначки, яку треба поставити, щоб приєднатися, і картка працює незалежно від того, чи щось обрано. Цей посібник показує, що бачать клієнти і що це означає для повідомлень, які ви надсилаєте.

Що бачать гості

Під формою є рядок Дізнавайтеся першими про пропозиції [ваш бізнес]. Під ним — окремий прапорець для кожного способу, яким ви можете з ними зв’язатися, жоден не позначений заздалегідь:

• Сповіщення на телефон (Apple Wallet) (пропозиції, що з’являються на екрані блокування від картки)
• Електронна пошта
• SMS
• WhatsApp

Назва гаманця залежить від телефону: Apple Wallet на iPhone, Google Wallet на Android.

Гість позначає потрібні прапорці, а потім натискає Додати до Apple Wallet (або Додати до Google Wallet, або Купити на платній картці). Запитання можна пропустити. Якщо нічого не обрано, гість не отримуватиме сповіщень про пропозиції, а приєднатися однаково вдасться.

Які прапорці показуються і чому

Прапорець з’являється, лише коли він доречний для цього гостя:

• Ви користуєтеся цим каналом. Пошта, SMS і WhatsApp показуються, лише якщо відповідний канал у вас налаштовано. Дивіться Вхідні: спілкуйтеся з клієнтами у WhatsApp, Instagram і Messenger, Надсилання SMS клієнтам і Надішліть клієнтам розсилку електронною поштою.
• Для каналу є потрібне поле. SMS і WhatsApp потребують номера телефону у формі. Пошта потребує електронної адреси. Якщо гість обрав канал, але залишив його поле порожнім, він бачить «Додайте номер телефону, щоб отримувати пропозиції через SMS або WhatsApp.» або «Додайте електронну пошту, щоб отримувати пропозиції поштою.».
• Ми ще не маємо відповіді. Гостя, який уже відповів щодо каналу, про нього більше не питають. Виняток — Сповіщення після видалення картки з Apple Wallet: про них питають знову.

Незалежно від того, один у вас канал чи кілька, гість бачить те саме: рядок Дізнавайтеся першими про пропозиції [ваш бізнес] з одним прапорцем на кожен канал.

Той самий вибір з’являється всюди, де гість додає вашу картку або купує: на сторінці приєднання, на картках без форми, у кодах отримання та флаєрах, у посиланнях-запрошеннях, під час встановлення після входу в портал клієнта, у подарунках і під час оплати. Завантаження PDF не питає. Код отримання чи посилання-запрошення пропонують Пошту і Сповіщення, але ніколи SMS чи WhatsApp, бо номер телефону ніхто не вводив.

Повідомлення і умови картки

Замість позначки, яку треба поставити, під кнопкою є коротке повідомлення. Воно каже, що, додаючи картку, гість приймає умови картки, які з його даних ви використовуєте для роботи картки, і що свій вибір пропозицій він може змінити будь-коли. У ньому є посилання на Політику конфіденційності та на умови картки.

Кожна картка автоматично отримує сторінку Умови картки, написану з налаштувань вашої картки: як вона працює, як нараховуються бали, строк дії, дійсність і те, як гості змінюють свій вибір щодо пропозицій. Вона не містить правил, яких ви не встановили для картки. Писати її або вмикати не потрібно. Платні картки додають розділ Оплата з ціною, строком дії та тим, що оплату обробляє Stripe.

Щоб додати власні умови, напишіть їх у Налаштування → Деталі картки → Умови та положення (у платній картці — поруч із ціною). Вони відображаються на звороті картки та на сторінці умов картки, під заголовком Від [ваш бізнес].

Гості можуть передумати

У порталі клієнта в розділі Мої дані гість бачить Пропозиції від [ваш бізнес] з перемикачем для кожного каналу, яким ви користуєтеся: Пошта, SMS, WhatsApp і Сповіщення. Зміни застосовуються одразу. Дивіться Ваш портал клієнтів: сторінка, яку відкривають ваші клієнти.

Працюють і інші способи відмовитися: посилання для відписки в будь-якому листі та відповідь STOP на будь-яке SMS.

Якщо гість видаляє вашу картку з Apple Wallet на всіх своїх пристроях, Сповіщення про пропозиції для цієї картки вимикаються. Видалення з Google Wallet цього не робить, бо Google нас про це не повідомляє. Повторне додавання картки не вмикає їх знову: гість знову обирає Сповіщення на сторінці приєднання або вмикає їх у своєму профілі.

Пропозиції та оновлення картки

Не кожне повідомлення є пропозицією.

• Пропозиції — це все, що пишете ви: кампанії, публікації, вітальні повідомлення та повідомлення після візиту, привітання з днем народження й повідомлення «повертайтеся», нагадування про нагороду, прохання про відгук. Вони йдуть лише тим гостям, які обрали цей канал.
• Оновлення картки — це наші власні повідомлення про саму картку: додані штампи чи бали, нагорода готова, бали скоро згорять, зміна рівня, бронювання. Вони завжди йдуть усім, бо є частиною картки.

Пропозиції все одно доходять до всіх, на картку

Гість, який не обрав Сповіщення, усе одно отримує вашу пропозицію на картці та у профілі. Він лише не отримує сповіщення на екрані блокування.

Перш ніж надіслати, редактор повідомлення й редактор кампанії показують, скільком клієнтам прийде сповіщення:

Якщо в частини клієнтів узагалі немає картки на телефоні, редактор додає не можуть отримувати сповіщення: [n].

Після надсилання сторінка повідомлення в Клієнти → Історія повідомлень показує лічильник На картці, без сповіщення. Наведіть на нього курсор, щоб побачити причину. У рядку кожного такого клієнта написано На картці, без сповіщення.

На сторінці клієнта поле Можна зв’язатися через показує Встановлено · без сповіщень про пропозиції, коли на його картці вимкнено сповіщення про пропозиції (або Встановлено · у деяких програмах без сповіщень про пропозиції, коли це стосується лише частини його карток).

Пишіть пропозиції так, щоб вони давали привід прийти й купити («Ще два штампи, і наступна кава за наш рахунок», «Сьогодні подвійні штампи»), а не щось задарма. Повідомлення «роздаємо всім» привчає клієнтів чекати наступного.

Пошта: коли потрібне підтвердження

Якщо ваш бізнес вважається німецьким (ми зважаємо на вашу країну, локації, номер телефону, сайт і мову акаунта), гість, який торкнувся Пошти, отримує лист із кнопкою підтвердження й потрапляє до вашого списку лише після її натискання. Гість, який приєднується знову з уже відомою нам поштою, теж отримує лист із підтвердженням, у кожній країні. В інших випадках торкання у формі приєднання враховується одразу, а гість отримує один короткий лист «Ви отримуватимете новини від [ваш бізнес]» із посиланням для відписки. (Адреса, що раніше відписалася від вас, теж отримує лист із підтвердженням, де б ви не були. Так само й вибір Пошти за кодом отримання чи посиланням-запрошенням, на звороті картки або під час візиту в портал, коли гість щойно не підтвердив свою пошту, у кожній країні.) Докладніше в Збільшуйте свій список електронної пошти.

Учасники, які приєдналися до цього

Учасники, які мали вашу картку до появи вибору пропозицій, зберігають увімкнені сповіщення про пропозиції, тож ваші кампанії доходять до них як раніше. Їхній вибір щодо пошти й SMS не змінюється. Вони можуть будь-коли вимкнути Сповіщення у своєму профілі. Учасники, додані без сторінки приєднання (з вашої каси, через API або імпортом), мають пропозиції вимкненими, доки їх не запитають на сторінці запрошення або в профілі.

Поширені запитання