Choisir les événements à envoyer

Que sont les événements ?

Les événements sont les choses qui arrivent avec vos cartes de fidélité. À chaque fois qu'un événement se produit, Passtastic envoie les détails à Zapier, et Zapier lance votre automatisation.

Vous choisissez les événements qui vous intéressent. Vous n'avez pas besoin de tous les activer.

Événements disponibles

Les événements que vous voyez dépendent de votre type de carte. Voici ce que fait chacun :

Carte ajoutée : un client ajoute votre carte à son Apple Wallet ou Google Wallet. Disponible pour tous les types de carte.

Solde mis à jour : les tampons, les points ou le niveau d'un client ont changé. Cela arrive quand vous ajoutez un tampon, ajoutez des points, ou quand un niveau change. Disponible pour les cartes à tampons, les cartes à points, les cartes à niveaux et les coupons qui se transforment en cartes de fidélité.

Récompense disponible : une carte à tampons a atteint le nombre de tampons requis et le client peut maintenant réclamer sa récompense. Disponible pour les cartes à tampons et les coupons qui se transforment en cartes à tampons.

Carte utilisée : un client a utilisé sa récompense (tous ses tampons, ses points dépensés, ou un coupon utilisé). Disponible pour les cartes à tampons, les cartes à points et les coupons.

Coupon converti : un coupon a été transformé en carte de fidélité. Disponible uniquement pour les coupons.

Un client s'abonne ou se désabonne : l'autorisation d'un client de recevoir vos e-mails ou SMS marketing a changé. Par exemple, il a cliqué sur se désabonner dans l'un de vos e-mails, ou il a répondu STOP à un SMS. Utilisez-le pour garder la liste de votre outil d'e-mailing en phase avec Passtastic. Disponible pour tous les types de carte. Il se déclenche quand le statut d'un membre existant change ; pour un tout nouveau membre, le statut arrive avec Carte ajoutée. Zapier reçoit aussi une section consent avec le channel (`email` ou `sms`), le nouveau status et la source du changement : `unsubscribe_link` (le lien dans votre e-mail), `sms_stop` (une réponse STOP), `import` (vous avez importé le client), `idosell` (synchronisé depuis votre boutique IdoSell), `sign_up` (votre formulaire d'inscription) ou `portal` (le membre a activé ou désactivé les offres par SMS depuis la page de sa propre carte). Si le client a plusieurs cartes, vous recevez un événement par carte modifiée : un désabonnement e-mail modifie toutes les cartes de ce programme avec cette adresse e-mail, et une réponse STOP modifie toutes les cartes avec ce numéro de téléphone.

Un membre utilise un avantage : un membre a utilisé l'un des avantages inclus avec sa carte, par exemple sa boisson offerte du mois, au comptoir ou depuis votre tableau de bord. Zapier reçoit de quel avantage il s'agit (benefit title), combien le membre en a utilisés et combien il en a droit (used_count, quantity), quand il se renouvelle si le dernier vient d'être utilisé (renews_at), et l'établissement (location name). Il reçoit aussi la fréquence de renouvellement de l'avantage (period_unit) et le moment de l'utilisation (redeemed_at). period_unit vaut `days`, `calendar_month`, ou vide pour un avantage ponctuel, et location name est vide quand aucun établissement n'a été enregistré. L'événement n'est pas envoyé si l'avantage était déjà épuisé. Disponible pour les cartes avec des avantages inclus, comme les adhésions et les cartes à niveaux.

Sélectionner vos événements

1. Cliquez sur les événements que vous voulez activer. Une bordure violette et une coche indiquent qu'il est sélectionné.

2. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Statut marketing sur chaque événement

Chaque événement indique aussi à Zapier si le client a accepté vos communications marketing :

• email_marketing : `subscribed`, `unsubscribed` ou `not_asked`
• sms_marketing : les mêmes trois valeurs, pour les SMS

`subscribed` signifie que le client a coché E-mail (ou SMS) sur votre formulaire d'inscription, l'a activé dans son profil ou a coché l'ancienne case de consentement de votre formulaire d'inscription avant que les cases d'offres la remplacent, que vous l'avez importé avec son consentement, que la synchronisation de votre boutique IdoSell l'a marqué comme abonné, ou que le membre a activé les offres depuis la page de sa propre carte. `unsubscribed` signifie qu'il s'est désabonné. Vos imports et votre formulaire d'inscription ne l'écrasent jamais, mais le membre peut se réabonner lui-même. `not_asked` signifie qu'on ne lui a jamais demandé (par exemple, vous l'avez importé sans consentement) : considérez-le comme non abonné.

Chaque statut est accompagné de changed_at, la date de son dernier changement. Chaque événement contient aussi member_id, un code qui reste le même pour cette carte même si l'adresse e-mail change, et person_id, identique pour toutes les cartes d'un même client (il commence par `per_`). Il est inclus dans chaque événement, mais peut parfois manquer : ne le rendez donc pas obligatoire dans votre Zap. Utilisez person_id pour garder un seul contact par client dans votre outil d'e-mailing ou votre CRM quand une personne a plusieurs de vos cartes.