Elegir qué eventos enviar
¿Qué son los eventos?
Los eventos son cosas que suceden con tus tarjetas de fidelidad. Cada vez que ocurre un evento, Passtastic envía los detalles a Zapier — y Zapier ejecuta tu automatización.
Tú eliges qué eventos te interesan. No tienes que activarlos todos.
Eventos disponibles
Los eventos que ves dependen de tu tipo de tarjeta. Esto es lo que hace cada uno:
Pase añadido — Un cliente añade tu tarjeta a su Apple o Google Wallet. Disponible para todos los tipos de tarjeta.
Saldo actualizado — Los sellos, puntos o nivel de un cliente cambiaron. Esto sucede cuando añades un sello, puntos, o cuando cambia un nivel. Disponible para tarjetas de sellos, tarjetas de puntos, tarjetas de nivel y cupones que se convierten en tarjetas de fidelidad.
Listo para canjear — Una tarjeta de sellos alcanzó el número requerido de sellos y el cliente ahora puede reclamar su recompensa. Disponible para tarjetas de sellos y cupones que se convierten en tarjetas de sellos.
Tarjeta canjeada — Un cliente canjeó su recompensa (usó sus sellos, gastó sus puntos o usó un cupón). Disponible para tarjetas de sellos, tarjetas de puntos y cupones.
Cupón convertido — Un cupón fue convertido en una tarjeta de fidelidad. Disponible solo para cupones.
El cliente se suscribe o se da de baja — Cambió el permiso de un cliente para recibir tus emails o SMS de marketing. Por ejemplo, hizo clic en darse de baja en uno de tus emails o respondió STOP a un SMS. Úsalo para que la lista de tu herramienta de email esté igual que en Passtastic. Disponible para todos los tipos de tarjeta. Se envía cuando cambia el estado de un miembro que ya existe; en un miembro nuevo, el estado llega con Pase añadido. Zapier recibe además una sección consent con el channel (`email` o `sms`), el nuevo status y la source del cambio: `unsubscribe_link` (el enlace de tu email), `sms_stop` (una respuesta STOP), `import` (importaste al cliente), `idosell` (sincronizado desde tu tienda IdoSell), `sign_up` (tu formulario de registro) o `portal` (el miembro activó o desactivó las ofertas por SMS en la página de su propia tarjeta). Si el cliente tiene varias tarjetas, recibes un evento por cada tarjeta que cambió: una baja de correo cambia todas las tarjetas de ese programa con esa dirección de email, y una respuesta STOP cambia todas las tarjetas con ese número de teléfono.
El miembro usa una ventaja — Un miembro usó una de las ventajas incluidas en su tarjeta, por ejemplo su bebida gratis del mes, en el mostrador o desde tu panel. Zapier recibe qué ventaja fue (benefit title), cuántas ha usado y cuántas le corresponden (used_count, quantity), cuándo vuelve a estar disponible si acaba de usar la última (renews_at) y en qué tienda (location name). También recibe cada cuánto se renueva la ventaja (period_unit) y cuándo se usó (redeemed_at). period_unit es `days`, `calendar_month` o está vacío si la ventaja es de un solo uso, y location name está vacío si no se registró ninguna tienda. No se envía si la ventaja ya estaba agotada. Disponible para tarjetas con ventajas incluidas, como membresías y tarjetas de niveles.
Seleccionar tus eventos
1. Haz clic en los eventos que quieras activar. Un borde morado y una marca de verificación indican que está seleccionado.
2. Haz clic en Guardar al final de la página.
Consejo: Empieza solo con Pase añadido para que todo funcione. Siempre puedes añadir más eventos después.
Estado de marketing en cada evento
Cada evento también le dice a Zapier si el cliente aceptó recibir tu marketing:
- email_marketing — `subscribed`, `unsubscribed` o `not_asked`
- sms_marketing — los mismos tres valores, para SMS
`subscribed` significa que el cliente marcó la casilla en tu formulario de registro, lo importaste con su consentimiento, la sincronización con tu tienda IdoSell lo marcó como suscrito, o el miembro activó las ofertas en la página de su propia tarjeta. `unsubscribed` significa que se dio de baja. Tu importación y tu formulario de registro nunca lo cambian, pero el miembro puede volver a suscribirse por su cuenta. `not_asked` significa que nunca se le preguntó (por ejemplo, lo importaste sin consentimiento): trátalo como no suscrito.
Cada estado incluye changed_at, la fecha del último cambio. Cada evento lleva también member_id, un código que no cambia para esa tarjeta aunque cambie el email, y person_id, que es el mismo para todas las tarjetas de un cliente (empieza por `per_`). Se incluye en todos los eventos, pero en casos raros puede faltar, así que no la marques como campo obligatorio en tu Zap. Usa person_id para mantener un contacto por cliente en tu herramienta de email o CRM cuando alguien tiene más de una de tus tarjetas.