Een kaart wijzigen die klanten al hebben

Je kunt een gepubliceerde kaart wijzigen wanneer je wilt. Raakt een wijziging aan wat klanten al hebben, dan vraagt Passtastic wat er met hun stempels, punten of niveaus moet gebeuren en laat het je het resultaat zien voordat er iets live gaat. Klanten zien niets tot je op Publiceren klikt.

Welke wijzigingen om een keuze vragen

• Stempels voor de beloning, meer of minder (onder Stempels en beloning).
• De punten van een beloning, op een puntenkaart.
• De niveaus: een ander aantal om een niveau te bereiken, een niveau erbij of eraf, of Niveau stijgen door omgezet tussen Bezoeken en Punten.
• Het kaarttype: stempels, punten of niveaus (zie hieronder).

De naam, het ontwerp, de tekst van de beloning of de vestigingen wijzigen vraagt niets. Wijzig je hoeveel punten een bezoek of aankoop oplevert, dan vraagt het ook niets: het geldt vanaf het volgende bezoek en saldo's blijven zoals ze zijn. Het veld zegt het zelf: "Geldt vanaf het volgende bezoek. Saldo's veranderen niet."

Stap voor stap

1. Open je programma, klik op Instellen en wijzig het veld. Eronder verschijnt een melding, bijvoorbeeld: "Was 10. 212 klanten hebben deze kaart. Als je publiceert, kies je wat er met hun stempels gebeurt." Bij een puntenkaart staat er punten, bij een niveaukaart niveaus of leden.

2. Klik op Publiceren. Verschuift de wijziging de voortgang van klanten, dan opent het scherm Voor je publiceert. Daarop zie je hoeveel kaarten veranderen ("Klantkaarten die veranderen: 160 van 212"), een vraag per groep klanten en de aantallen die elk antwoord oplevert.

3. Kies je antwoorden en klik op Wijzigingen publiceren. Klik je op Terug naar bewerken, dan wordt er niets gepubliceerd.

Onder de vragen toont Ook van invloed op wat er verder op de kaart stempels of punten telt, zoals automatiseringen, campagnes, verwijsbeloningen of een koppeling met de kassa. Elk item is gemarkeerd met Omgerekend (aangepast) of Controleer dit (kijk er even naar). Naast de vragen (op een telefoon eronder) laat een voorbeeld de kaart van een echte klant zien, ervoor en erna.

Is er geen klant van invloed, dan werkt Publiceren zoals altijd. De aantallen worden opnieuw geteld als je op Wijzigingen publiceren klikt, dus een klant die scant terwijl het scherm openstaat, telt mee.

Wat elke keuze doet

De al geselecteerde optie is het gunstigst voor je klanten. Je kunt elke andere kiezen.

Minder stempels voor de beloning (bijvoorbeeld van 10 naar 5)

• Hun stempels houden (geselecteerd): wie op 7 staat, blijft op 7 en heeft dus een beloning klaar.
• Even dichtbij blijven: 7 van 10 wordt 4 van 5.
• Iedereen begint opnieuw bij nul: klanten verliezen hun stempels, ook een beloning die klaarstond.
• Hebben sommigen nu meer stempels dan het doel: Extra stempels tellen mee voor de volgende beloning (geselecteerd, wie op 10 staat krijgt twee beloningen) of De extra stempels laten vervallen.

Meer stempels voor de beloning (bijvoorbeeld van 5 naar 10)

• Hun stempels houden (geselecteerd): 3 van 5 wordt 3 van 10.
• Even dichtbij blijven: 3 van 5 wordt 6 van 10.
• Iedereen begint opnieuw bij nul.
• Hadden sommigen al een beloning klaarstaan: Ze houden hem (geselecteerd; de kaart zegt "Beloning klaar" tot hij is opgehaald) of Ze verliezen de beloning die ze hadden.

Een beloning kost een ander aantal punten

• Hun punten houden (geselecteerd), Even dichtbij blijven of Iedereen begint opnieuw bij nul.
• Is de prijs gestegen en konden sommigen al ophalen: Ze kunnen er toch een ophalen (geselecteerd) of Ze sparen de rest.

De niveaus veranderen

• Een niveau vraagt meer of minder punten: Niemand gaat omlaag (geselecteerd) of Iedereen gaat naar het niveau dat hun punten nu halen.
• Een niveau verdwijnt: jij kiest waar de leden heen gaan. Het niveau eronder is geselecteerd.
• Niveau stijgen door wordt omgezet: Iedereen houdt zijn niveau (geselecteerd, dus niemand verschuift op de dag dat je publiceert), Iedereen indelen op hun eerdere bezoeken (of, bij overstappen op punten, Iedereen indelen op alle gespaarde punten) of Iedereen begint op het eerste niveau.

Het kaarttype wijzigen

Bij een gepubliceerde stempel-, punten- of niveaukaart staat bovenaan Stempels en beloning in Instellen (Punten en beloning op een puntenkaart, Niveaus en voordelen op een niveaukaart) het Kaarttype met de link Type wijzigen.

1. Klik op Type wijzigen, kies het nieuwe type en bevestig met Overstappen op punten, Overstappen op stempels of Overstappen op niveaus. Klanten houden dezelfde kaart in hun wallet.

2. De nieuwe instellingen worden ingevuld vanuit je oude kaart, en een regel vertelt je hoe. Een stempelkaart met 10 stempels voor een gratis koffie wordt een puntenkaart met de koffie op 100 punten en 10 punten per bezoek, zodat iedereen even dicht bij de beloning blijft als eerst. Pas aan wat je wilt.

3. Klik op Publiceren. Het scherm Voor je publiceert vraagt wat er met de stempels, punten of niveaus van klanten gebeurt. Van stempels naar punten kies je tussen Elke stempel wordt 10 punten (geselecteerd) en Iedereen begint bij 0 punten. De omrekenverhouding kun je aanpassen. Vanaf de volgende scan geeft je team punten in plaats van stempels.

Type wijzigen is niet beschikbaar voor coupons, lidmaatschappen en prepaidkaarten, en ook niet voor een kaart die aan IdoSell of Shoper is gekoppeld, omdat het saldo daar wordt bijgehouden.

Wat je klanten zien

• Hun kaart in de wallet wordt binnen een paar minuten vanzelf bijgewerkt. Ze hoeven niets opnieuw te installeren en er verschijnt geen bericht op hun vergrendelscherm. Wil je het ze laten weten, klik dan na het publiceren op Leden een bericht sturen; er staat een voorgestelde tekst klaar.
• Klanten die meldingen hebben uitgezet, zien je bericht alleen op de kaart, zonder melding. Vóór het verzenden toont het scherm de verdeling, bijvoorbeeld „312 krijgen een melding · 228 zien het alleen op de kaart”.
• In de geschiedenis van elke klant in je dashboard komt een regel, "Kaart bijgewerkt door het bedrijf", met wat er veranderd is.
• Een volle stempelkaart met meer stempels dan het doel toont "Beloning klaar · +2 richting de volgende", in plaats van iets als 7 / 5. Haalt je team hem op, dan gaat er één doel aan stempels af en blijft de rest op de kaart staan.

Wie iedereen opnieuw bij nul kan laten beginnen

Iedereen begint opnieuw bij nul en Iedereen begint op het eerste niveau wissen stempels, punten of niveaus, ook beloningen die klanten al hebben verdiend. Alleen eigenaren en beheerders zien ze. Editors kunnen alle andere opties kiezen.

Veelgestelde vragen

Zie ook Je kaart bewerken (het tabblad Instellen) en Kaarttypes uitgelegd.