Schrijf je teksten in meerdere talen

Hoe de taal van een klant wordt bepaald

Elke klant heeft een eigen taal en jij hoeft die niet voor hen in te stellen. Die komt, in deze volgorde, van:

• Hun eigen keuze op de aanmeldpagina of de klantpagina (de taalknop bovenaan).
• De kolom Taal in je importbestand, als je klanten importeert.
• Hun telefoon, de eerste keer dat ze hun kaart openen (Engels, als we de taal van de telefoon niet ondersteunen).

Vanaf dan bereiken onze eigen schermen, e-mails en berichten hen automatisch in die taal. Wat je zelf schrijft (voordelen, kaarttekst, je bedrijfspagina) blijft zoals je het schreef, tot je een versie in hun taal toevoegt. Daar gaat de rest van deze gids over.

Zet het aan

1. Open Programma's, selecteer een programma en ga naar het tabblad Instellen.
2. Open Talen.
3. Kies bij Deze kaart is geschreven in de taal waarin je deze kaart hebt geschreven.
4. Vink bij Ook schrijven in de talen aan die je klanten lezen.
5. Klik op Talen opslaan.

Alleen een editor, beheerder of eigenaar kan wijzigen in welke talen je schrijft. De keuze geldt voor elke kaart en voor je Klantenportaal-pagina. Elke kaart zegt in welke taal hij is geschreven, dus een kaart voor Oslo kan in het Noors zijn en een voor Nice in het Frans.

Schrijf de versies

Zodra een taal is aangevinkt, verschijnt boven je teksten een rij tabbladen Je schrijft in: namen en beschrijvingen van voordelen, kaarttekst, de kop en links van je bedrijfspagina. Het eerste tabblad is de taal waarin de kaart is geschreven, gemarkeerd als “zoals geschreven”. Klik op een ander tabblad en schrijf dezelfde tekst in die taal. Het getal op een tabblad is hoeveel teksten daar nog moeten worden geschreven.

• Is een tekst nog niet geschreven, dan zien klanten die die taal lezen je tekst zoals je hem schreef. Niets blijft leeg en niets wordt automatisch vertaald.
• Sommige dingen blijven in elke taal gelijk: tellingen (stempels, punten), afbeeldingen en regels. Daar staat een korte notitie in plaats van een tabblad.
• Je medewerkers zien teksten zoals ze geschreven zijn, in de scanner en in je dashboard, welke taal de klant ook leest.
• Teksten die je schrijft bereiken klanten als je op de kaart op Publiceren drukt. De talen zelf veranderen zodra je opslaat.

Bekijk het zoals je klanten het zien

Boven het kaartvoorbeeld staat Leest: met een lijst van je talen. Kies er een om de achterkant van de kaart in die taal te zien en welke teksten nog worden getoond zoals je ze schreef. Het voorbeeld van de bedrijfspagina heeft dezelfde rij, Bekijk het als een bezoeker die leest in. Onze eigen labels (knoppen, koppen) verschijnen hier in de taal van je dashboard; leden zien ze in hun eigen taal.

Berichten, campagnes en e-mails

Zodra je in meer dan één taal schrijft, verschijnen dezelfde tabbladen Je schrijft in overal waar je je klanten schrijft:

• Campagnes (het tabblad Campagnes van een programma): het pushbericht, de tekst op de kaart en de teksten in het klantportaal Wat ze krijgen en Kleine lettertjes.
• Bericht sturen (bij Klanten en bij een kaart op je dashboard): de push- of sms-tekst.
• Nieuwe e-mail (Schrijf een e-mail): de push, het onderwerp, de voorbeeldtekst en elke kop of tekstblok.

Schrijf de tekst zoals altijd, klik dan op het tabblad van een andere taal en schrijf hem daar. Elke versie heeft zijn eigen tekenteller. In het voorbeeld staat Bekijk het als een lid dat deze taal leest:, zodat je elke taal controleert voordat je verstuurt. Elke klant krijgt de versie in zijn taal, en je tekst zoals geschreven als die er niet is. Afbeeldingen, knoppen, ontvangers, kanalen en het tijdstip zijn in elke taal hetzelfde.

• Sms-kosten: met versies staat er bij de kosten Tot een aantal tegoed. Het wordt berekend op de langste taalversie, zodat je nooit tekortkomt.
• Blijft in één taal: WhatsApp-berichten (dat zijn sjablonen) en het oudere venster om campagnes te bewerken. Teksten voor je personeel blijven zoals geschreven.
• Een te lange versie stopt Versturen en zegt welke taal je moet inkorten.
• Voor je verstuurt, toont het overzicht elke taal die verstuurd wordt en hoeveel van de gekozen klanten die taal lezen. Bij een taal die nog niet geschreven is, staat dat die lezers je tekst krijgen zoals geschreven. In de campagnelijst van een programma toont elke campagne haar talen en hoeveel teksten nog te schrijven zijn.

Klanten importeren met een taal

Koppel bij het importeren in de kolommenstap je taalkolom aan Taal. Waarden als Français, FR of nl-BE worden herkend. Klanten van wie de rij geen taal heeft, krijgen hun uitnodiging in de uitnodigingstaal die je kiest. Waarden die niet worden herkend, worden vóór het importeren opgesomd, zodat je het bestand eerst kunt aanpassen. Zie Bestaande klanten importeren.

De taal bij elke klant

• Open een klant bij Klanten: de rij Taal toont hun taal, of “Nog niet ingesteld (hun telefoon beslist)”. Editors en hoger kunnen die wijzigen.
• Bij Voorwaarde toevoegen kun je de lijst filteren op Taal, ook klanten zonder taal.
• De kolom Taal staat in je CSV-export en gaat mee naar Zapier en Make.

Goed om te weten

• Berichten die je al hebt verstuurd blijven zoals ze zijn verstuurd: een taal die je later toevoegt geldt voor de volgende.
• In Google Wallet volgen enkele labels op de kaart de taal van de telefoon, niet die van het lid.
• Een taal verwijderen wist niet wat je schreef. Je teksten blijven bewaard, dus als je de taal opnieuw toevoegt, zijn ze terug. Intussen zien die klanten je tekst zoals je hem schreef.
• Zie ook: Je Klantenportaal en De woorden op je kaart aanpassen.