Hoe klanten kiezen welke aanbiedingen ze krijgen

Wanneer iemand zich bij je programma aanmeldt, kiest die zelf welke aanbiedingen hij van je wil. Er is niets vooraf aangevinkt, er is geen vakje dat je moet aanvinken om je aan te melden, en de kaart werkt of ze iets kiezen of niet. Deze handleiding laat zien wat ze zien en wat het betekent voor de berichten die je verstuurt.

Wat gasten zien

Onder het formulier staat de regel Hoor als eerste over aanbiedingen van [jouw bedrijf]. Daaronder staat voor elke manier waarop je ze kunt bereiken een selectievakje, geen enkele vooraf aangevinkt:

• Meldingen op mijn telefoon (Apple Wallet): aanbiedingen die vanaf de kaart op het vergrendelscherm verschijnen
• E-mail
• SMS
• WhatsApp

De naam van de wallet hangt af van de telefoon: Apple Wallet op iPhone, Google Wallet op Android.

Een gast vinkt de vakjes aan die hij wil en tikt dan op Toevoegen aan Apple Wallet (of Toevoegen aan Google Wallet, of Koop bij een betaalde kaart). De vraag mag worden overgeslagen. Kiest iemand niets, dan krijgt hij geen aanbiedingsmeldingen, en aanmelden werkt gewoon.

Welke selectievakjes verschijnen, en waarom

Een selectievakje verschijnt alleen als het voor die gast zinvol is:

• Jij gebruikt het kanaal. E-mail, SMS en WhatsApp verschijnen alleen als je dat kanaal hebt ingesteld. Zie Inbox: chat met klanten via WhatsApp, Instagram en Messenger, SMS versturen naar klanten en Stuur je klanten een nieuwsbrief per e-mail.
• Het kanaal heeft zijn veld. SMS en WhatsApp hebben een telefoonnummer op het formulier nodig. E-mail heeft een e-mailadres nodig. Kiest een gast een kanaal en laat hij het veld leeg, dan ziet hij "Voeg je telefoonnummer toe om aanbiedingen per SMS of via WhatsApp te ontvangen." of "Voeg je e-mailadres toe om aanbiedingen per e-mail te ontvangen.".
• We hebben nog geen antwoord. Een terugkerende gast die voor een kanaal al heeft geantwoord, krijgt de vraag daarover niet opnieuw. De uitzondering is Meldingen nadat de kaart uit Apple Wallet is verwijderd: daar wordt opnieuw naar gevraagd.

Of je nu één kanaal aanbiedt of meer, de gast ziet hetzelfde: de regel Hoor als eerste over aanbiedingen van [jouw bedrijf] met één selectievakje per kanaal.

Dezelfde keuzes verschijnen overal waar een gast je kaart toevoegt of koopt: de aanmeldpagina, kaarten zonder formulier, claimcodes en flyers, uitnodigingslinks, de installatie na inloggen in een klantenportaal, cadeaus die worden geclaimd en de checkout. Het downloaden van de pdf vraagt het niet. Een claimcode of een uitnodigingslink biedt E-mail en Meldingen aan, nooit SMS of WhatsApp, omdat er geen telefoonnummer is ingevuld.

De melding en je kaartvoorwaarden

In plaats van een vakje om aan te vinken staat er onder de knop een korte melding. Die zegt dat de gast met het toevoegen van de kaart akkoord gaat met je kaartvoorwaarden, welke gegevens van hem je gebruikt om de kaart te laten werken, en dat hij zijn keuzes voor aanbiedingen altijd kan wijzigen. Ze linkt naar het Privacybeleid en naar de kaartvoorwaarden.

Elke kaart krijgt automatisch een pagina Kaartvoorwaarden, opgesteld uit de instellingen van je kaart: hoe hij werkt, hoe punten worden verdiend, verloop, geldigheid en hoe gasten hun keuzes voor aanbiedingen wijzigen. Er staat geen regel op die je niet zelf op de kaart hebt ingesteld. Jij hoeft die niet te schrijven of aan te zetten. Betaalde kaarten krijgen er een onderdeel Betaling bij met de prijs, hoe lang hij geldig is en dat de betaling via Stripe loopt.

Eigen voorwaarden schrijf je in Instellen → Kaartgegevens → Algemene voorwaarden (bij een betaalde kaart bij de prijs). Ze staan op de achterkant van de kaart en op de pagina met kaartvoorwaarden, onder Van [jouw bedrijf].

Gasten kunnen zich bedenken

In het klantenportaal ziet een gast onder Mijn gegevens de kop Aanbiedingen van [jouw bedrijf] met een schakelaar voor elk kanaal dat je gebruikt: E-mail, SMS, WhatsApp en Meldingen. Wijzigingen gelden direct. Zie Je klantenportaal: de pagina die je klanten openen.

Andere uitwegen werken ook: de afmeldlink in elke e-mail, en STOP antwoorden op elke SMS.

Verwijdert een gast je kaart uit Apple Wallet op al zijn apparaten, dan worden de Meldingen voor aanbiedingen van die kaart uitgezet. Verwijderen uit Google Wallet doet dit niet, omdat Google ons dat niet laat weten. De kaart opnieuw toevoegen zet ze niet weer aan: de gast kiest opnieuw Meldingen op de aanmeldpagina, of zet ze aan in zijn profiel.

Aanbiedingen en kaartupdates

Niet elk bericht is een aanbieding.

• Aanbiedingen is alles wat jij schrijft: campagnes, berichten, welkomst- en na-bezoekberichten, verjaardags- en terugwerfberichten, beloningsherinneringen, verzoeken om een review. Ze gaan alleen naar gasten die dat kanaal hebben gekozen.
• Kaartupdates zijn onze eigen berichten over de kaart zelf: stempels of punten toegevoegd, beloning klaar, punten die bijna verlopen, niveauwijzigingen, reserveringen. Ze gaan altijd naar iedereen, omdat ze bij de kaart horen.

Aanbiedingen bereiken nog steeds iedereen, op de kaart

Een gast die Meldingen niet koos, krijgt je aanbieding nog steeds op zijn kaart en in zijn profiel. Hij krijgt alleen geen melding op het vergrendelscherm.

Voor het versturen tonen de editor en de campagne-editor hoeveel klanten een melding krijgen:

Hebben sommige klanten helemaal geen kaart op een telefoon, dan voegt de editor [n] kunnen geen meldingen ontvangen toe.

Na het versturen toont de pagina van het bericht onder Klanten → Berichtgeschiedenis een telling Op de kaart, geen melding. Houd de muis erboven om te zien waarom. Bij elk van die klanten staat in de rij Op de kaart, geen melding.

Op de pagina van een klant toont het vak Bereikbaar via Geïnstalleerd · geen meldingen voor aanbiedingen als meldingen voor aanbiedingen op zijn kaart uit staan (of Geïnstalleerd · sommige programma's zonder meldingen voor aanbiedingen als dat maar bij een deel van zijn kaarten zo is).

Schrijf je aanbiedingen zo dat ze een reden geven om langs te komen en te kopen ("Nog twee stempels en je volgende koffie is van ons", "Vandaag dubbele stempels"), niet iets voor niets. Een bericht waarmee iedereen iets cadeau krijgt, leert klanten wachten op de volgende.

E-mail: wanneer bevestiging nodig is

Telt je bedrijf als Duits (we kijken naar je land, winkellocaties, telefoonnummer, website en accounttaal), dan krijgt een gast die op E-mail tikt een bevestigingsmail met een knop, en staat hij pas op je lijst nadat hij erop heeft gedrukt. Een gast die zich opnieuw aanmeldt met een e-mailadres dat we al hebben, krijgt de bevestigingsmail ook, in elk land. Elders telt een tik op het aanmeldformulier meteen, en de gast krijgt één korte e-mail, "Je krijgt nieuws van [jouw bedrijf]", met een afmeldlink. (Een adres dat zich eerder bij jou heeft afgemeld, krijgt ook een bevestigingsmail, waar je ook zit. Hetzelfde geldt voor een tik op E-mail via een claimcode of een uitnodigingslink, de achterkant van de kaart, of een bezoek aan het portaal waarbij de gast zijn e-mailadres net niet heeft bewezen, in elk land.) Meer in Laat je e-maillijst groeien.

Leden die zich vóór dit aanmeldden

Leden die je kaart al hadden voordat de keuze voor aanbiedingen kwam, houden meldingen voor aanbiedingen aan, zodat je campagnes hen bereiken zoals voorheen. Hun keuzes voor e-mail en SMS veranderen niet. Ze kunnen Meldingen altijd uitzetten in hun profiel. Leden die zonder aanmeldpagina zijn toegevoegd (vanuit je kassa, de API of een import) hebben aanbiedingen uit tot ze erom worden gevraagd, op de uitnodigingspagina of in hun profiel.

Veelgestelde vragen