Een fout aan de kassa herstellen

Een stempel kwam op de verkeerde kaart, een opwaardering is met een nul te veel getypt, een beloning is per ongeluk meegegeven. Je personeel maakt het op de scanner in een paar tikken ongedaan, zonder manager achter een laptop.

Wat er op de scanner is veranderd

• Activiteit vervangt Geschiedenis en het oude scherm Vandaag. De tegel Vandaag op het startscherm opent nu Activiteit met het filter Geld, voor telefoons die de totalen van vandaag mogen zien.
• Stempel verwijderen en het korte Ongedaan maken na een betaling met tegoed of een opwaardering zijn weg. Tik in plaats daarvan op de regel in Activiteit.
• De knop Afschrijven voor vrije bedragen is weg. Personeel verzilvert beloningen zoals eerst; een willekeurig bedrag met de hand afschrijven kan met Punten afschrijven onder Manageracties.
• Resetten en saldocorrecties staan onder Manageracties op de kaart van de klant, voor telefoons met dat recht. Zie Scannertoegang wijzigen.

Vind de regel

Open Activiteit op het startscherm van de scanner. Daar staat elke stempel, elk punt, elke beloning, elk voordeel en elke betaling in de winkel, nieuwste eerst, van deze telefoon en je andere telefoons. Filter met Alles, Stempels, Punten, Geld of Deze telefoon.

Nadat je een klant hebt gescand, toont Recente activiteit op zijn kaart de laatste regels. Tik op Alles bekijken voor de volledige lijst.

Een regel ongedaan maken

Je kunt stempels, punten, beloningen, voordelen, aanbiedingen, coupons, bezoeken en betalingen ongedaan maken.

1. Tik op de regel. De details openen; er is nog niets ongedaan gemaakt.
2. Tik op Ongedaan maken.
3. De bevestiging laat zien wat er op de kaart van de klant verandert, bijvoorbeeld "van 5 terug naar 4 stempels". Tik op Terugnemen. Bij een gebruikte beloning of een gebruikt voordeel staat op de knop Teruggeven: de klant krijgt het terug en kan het opnieuw gebruiken.

Had de regel de klant een niveau hoger gebracht, dan gaat het niveau er weer mee omlaag.

De regel blijft met het label Ongedaan gemaakt in de lijst staan, zodat je een vastlegging houdt.

Een opwaardering die de klant al deels heeft besteed, kun je ook ongedaan maken: de bevestiging zegt hoeveel er besteed is en alleen wat er nog op de kaart staat wordt teruggenomen.

Een opwaardering ongedaan maken verandert alleen de kaart. Er beweegt geen geld in de kassa: heeft de klant contant betaald, geef het dan zelf terug.

Wie wat ongedaan kan maken

• Je eigen telefoon, dezelfde dag: elke telefoon kan zijn eigen regels van vandaag ongedaan maken.
• Andere telefoons in dezelfde winkel, tot 7 dagen terug: de scanner heeft Kan fouten op andere telefoons ongedaan maken nodig. Alleen eigenaren en admins kunnen dit aanzetten, in het dashboard: Scannertoegang wijzigen.
• Ouder dan dat: een bewerker of de eigenaar corrigeert het tegoed of de bezoeken op de pagina van de klant in het dashboard. Een gebruikte beloning, een gebruikt voordeel of een gebruikte coupon kun je daar niet teruggeven.

Als ongedaan maken niet kan

Je personeel ziet de reden in plaats van de knop:

• “Al ongedaan gemaakt om 16:33 op Bar iPad. Verder niets te doen.”: Iemand heeft het al teruggenomen. Er is niets meer te doen.
• “Gedaan op Bar iPad. Vraag een manager om het ongedaan te maken.”: Het is op een andere telefoon gedaan, en deze scanner heeft Kan fouten op andere telefoons ongedaan maken niet. Vraag een manager, of zet dat recht aan voor deze scanner.
• “Vraag een manager om dit ongedaan te maken.”: Deze telefoon mag dit niet ongedaan maken.
• “Maak eerst “Stempel toegevoegd” ongedaan.”: Een latere regel hangt ervan af. Maak die eerst ongedaan.
• “Maak eerst de niveauwijziging ongedaan.”: Daarna kwam een niveauwijziging. Maak eerst de niveauwijziging ongedaan.
• “Anna heeft al een deel van deze punten uitgegeven.”: Ongedaan maken zou het saldo onder nul brengen, dus een bewerker of de eigenaar corrigeert het op de pagina van de klant in het dashboard.
• “De voordelen van Deze maand zijn verlopen. De nieuwe zijn al beschikbaar.”: De klant heeft al de nieuwe, dus de oude kun je niet teruggeven.
• “Deze coupon is verlopen.”: De klant kan hem niet meer gebruiken.
• “Een bewerker of de eigenaar kan oudere regels aanpassen op de klantpagina in het dashboard.”: Hij is ouder dan de grenzen hierboven. Een bewerker of de eigenaar corrigeert het tegoed of de bezoeken op de pagina van de klant in het dashboard.
• “Dit kan niet ongedaan worden gemaakt vanuit de scanner.”: Dit soort regel kun je op de scanner niet ongedaan maken.