Corriger une erreur au comptoir

Un tampon est allé sur la mauvaise carte, une recharge a été saisie avec un zéro de trop, une récompense a été donnée par erreur. Votre équipe peut l'annuler sur le scanner en quelques touches, sans responsable devant un ordinateur.

L'application scanner n'est pas encore disponible en français : votre équipe voit les boutons en anglais, nommés ci-dessous tels qu'ils s'affichent. Le français arrive bientôt.

Ce qui a changé sur le scanner

• Activity remplace History et l'ancien écran Today. La vignette Today de l'écran d'accueil ouvre désormais Activity sur le filtre Money, pour les téléphones qui peuvent voir les totaux du jour.
• Remove Stamp et le court Undo qui suivait un paiement avec le crédit ou une recharge n'existent plus. Touchez l'entrée dans Activity.
• Le bouton Withdraw pour un montant libre n'existe plus. L'équipe encaisse toujours les récompenses comme avant ; retirer un montant quelconque à la main se fait avec Withdraw points sous Manager actions.
• Reset et les ajustements de solde sont sous Manager actions sur la carte du client, pour les téléphones qui ont cette autorisation. Voir Modifier les autorisations d'un scanner.

Trouver l'entrée

Ouvrez Activity sur l'écran d'accueil du scanner. Elle liste chaque tampon, point, récompense, avantage et paiement de l'établissement, du plus récent au plus ancien, depuis ce téléphone et vos autres téléphones. Affinez avec All, Stamps, Points, Money ou This phone.

Après avoir scanné un client, Recent activity sur sa carte montre ses dernières entrées. Touchez See all pour ouvrir la liste complète.

Annuler une entrée

Vous pouvez annuler des tampons, des points, des récompenses, des avantages, des offres, des coupons, des visites et des paiements.

1. Touchez l'entrée. Son détail s'ouvre ; rien n'est encore annulé.
2. Touchez Undo this.
3. La confirmation montre ce qui change sur la carte du client, par exemple « de 5 à 4 tampons ». Touchez Take back. Pour une récompense ou un avantage déjà utilisé, le bouton indique Give back : le client le récupère et peut l'utiliser de nouveau.

Si l'entrée avait fait monter le client d'un niveau, le niveau redescend avec elle.

L'entrée reste dans la liste avec l'étiquette Undone, vous en gardez donc la trace.

Une recharge que le client a déjà en partie dépensée peut tout de même être annulée : la confirmation indique combien a été dépensé et seul ce qui reste sur la carte est repris.

Annuler une recharge ne change que la carte. Aucun argent ne bouge en caisse : si le client a payé en espèces, rendez-les vous-même.

Qui peut annuler quoi

• Votre propre téléphone, le jour même : chaque téléphone peut annuler ses propres entrées du jour.
• Les autres téléphones du même établissement, jusqu'à 7 jours en arrière : le scanner doit avoir l'autorisation Peut annuler les erreurs faites sur d'autres téléphones. Seuls les propriétaires et les admins peuvent l'activer, dans le tableau de bord : Modifier les autorisations d'un scanner.
• Plus ancien que cela : un éditeur ou le propriétaire corrige le solde ou les visites sur la page du client, dans le tableau de bord. Une récompense, un avantage ou un coupon déjà utilisé ne peut pas y être rendu.

Quand l'annulation n'est pas proposée

L'équipe voit la raison à la place du bouton :

• “Already undone at 16:33 on Bar iPad. Nothing else to do.” : Quelqu'un l'a déjà annulée. Il n'y a plus rien à faire.
• “Done on Bar iPad. Ask a manager to undo it.” : Elle a été faite sur un autre téléphone, et ce scanner n'a pas l'autorisation Peut annuler les erreurs faites sur d'autres téléphones. Demandez à un responsable, ou activez cette autorisation pour ce scanner.
• “Ask a manager to undo this.” : Ce téléphone n'a pas le droit de l'annuler.
• “Undo “Stamp added” first.” : Une entrée plus récente en dépend. Annulez d'abord celle-là.
• “Undo the level change first.” : Un changement de niveau a suivi. Annulez d'abord le changement de niveau.
• “Anna has already spent some of these points.” : Annuler passerait le solde sous zéro : c'est donc un éditeur ou le propriétaire qui corrige sur la page du client, dans le tableau de bord.
• “This month's benefits have ended. The new ones are already available.” : Le client a déjà les nouveaux, les anciens ne peuvent donc pas être rendus.
• “This coupon has expired.” : Le client ne peut plus l'utiliser.
• “An editor or the owner can correct older entries on the customer's page in the dashboard.” : Elle est plus ancienne que les limites ci-dessus. Un éditeur ou le propriétaire corrige le solde ou les visites sur la page du client, dans le tableau de bord.
• “This can't be undone from the scanner.” : Ce type d'entrée ne peut pas être annulé depuis le scanner.