Modificare una carta che i clienti hanno già

Puoi modificare una carta pubblicata quando vuoi. Quando una modifica riguarda ciò che i clienti hanno già, Passtastic ti chiede cosa deve succedere ai loro timbri, punti o livelli e ti mostra il risultato prima che qualcosa vada online. I clienti non vedono nulla finché non clicchi Pubblica.

Quali modifiche ti fanno una domanda

• I timbri necessari per il premio, più o meno (in Timbri e premio).
• I punti di un premio, su una carta a punti.
• I livelli: un altro numero per raggiungere un livello, un livello aggiunto o tolto, oppure Sali di livello con cambiato tra Visite e Punti.
• Il tipo di carta: timbri, punti o livelli (vedi sotto).

Cambiare nome, grafica, testo del premio o negozi non fa nessuna domanda. Neanche cambiare quanti punti dà una visita o un acquisto: vale dalla prossima visita e i saldi restano come sono. Il campo lo dice: «Vale dalla prossima visita. I saldi non cambiano.»

Passo dopo passo

1. Apri il tuo programma, clicca Configurazione e modifica il campo. Sotto compare una nota, per esempio: «Prima: 10. 212 clienti hanno questa carta. Quando pubblichi, scegli cosa succede ai loro timbri.» Su una carta a punti parla di punti, su una a livelli di livelli o di membri.

2. Clicca Pubblica. Se la modifica sposta i progressi dei clienti, si apre la schermata Prima di pubblicare. Mostra quante carte cambieranno («Carte dei clienti che cambieranno: 160 su 212»), una domanda per ogni gruppo di clienti e i numeri che darebbe ogni risposta.

3. Scegli le risposte e clicca Pubblica le modifiche. Se clicchi Torna alle modifiche, non viene pubblicato nulla.

Sotto le domande, Riguarda anche elenca il resto della carta che conta timbri o punti, come automazioni, campagne, premi per i passaparola o il collegamento a una cassa. Ognuno è segnato Convertito (adattato) o Da controllare (dagli un'occhiata). Accanto alle domande (sotto, sul telefono), un'anteprima mostra la carta di un cliente vero prima e dopo.

Se nessun cliente è coinvolto, Pubblica funziona come sempre. I numeri vengono contati di nuovo quando clicchi Pubblica le modifiche, quindi anche un cliente che scansiona a schermata aperta è incluso.

Cosa fa ogni scelta

L'opzione già selezionata è la più generosa con i tuoi clienti. Puoi sceglierne un'altra.

Meno timbri per il premio (per esempio da 10 a 5)

• Mantengono i loro timbri (selezionata): chi ha 7 resta a 7, quindi ha un premio pronto.
• Restare vicini come prima: 7 su 10 diventa 4 su 5.
• Tutti ripartono da zero: i clienti perdono i timbri, anche un premio che era pronto.
• Se alcuni hanno ora più timbri dell'obiettivo: I timbri in più contano per il prossimo premio (selezionata, chi ha 10 riceve due premi) oppure Togli i timbri in più.

Più timbri per il premio (per esempio da 5 a 10)

• Mantengono i loro timbri (selezionata): 3 su 5 diventa 3 su 10.
• Restare vicini come prima: 3 su 5 diventa 6 su 10.
• Tutti ripartono da zero.
• Se alcuni avevano già un premio pronto: Lo mantengono (selezionata; la carta dice «Premio pronto» finché non viene riscattato) oppure Perdono il premio che avevano.

Un premio costa un altro numero di punti

• Mantengono i loro punti (selezionata), Restare vicini come prima oppure Tutti ripartono da zero.
• Se il prezzo è salito e alcuni potevano già riscattarlo: Possono comunque riscattarne uno (selezionata) oppure Accumulano il resto.

I livelli cambiano

• Un livello richiede più o meno punti: Nessuno scende (selezionata) oppure Tutti passano al livello che raggiungono ora i loro punti.
• Un livello viene tolto: scegli dove vanno i suoi membri. È selezionato il livello sotto.
• Si cambia Sali di livello con: Tutti mantengono il loro livello (selezionata, così nessuno si sposta il giorno in cui pubblichi), Posiziona tutti in base alle visite passate (oppure, passando ai punti, Posiziona tutti in base a tutti i punti accumulati) oppure Tutti partono dal primo livello.

Cambiare il tipo di carta

Su una carta a timbri, a punti o a livelli già pubblicata, in cima a Timbri e premio di Configurazione (Punti e premio su una carta a punti, Livelli e vantaggi su una carta a livelli) vedi Tipo di carta con il link Cambia tipo.

1. Clicca Cambia tipo, scegli il nuovo tipo e conferma con Passa ai punti, Passa ai timbri o Passa ai livelli. I clienti tengono la stessa carta nel wallet.

2. Le nuove impostazioni sono compilate a partire dalla vecchia carta, e una riga ti dice come. Una carta a timbri con 10 timbri per un caffè gratis diventa una carta a punti con il caffè a 100 punti e 10 punti a visita, così tutti restano vicini al premio come prima. Cambia quello che vuoi.

3. Clicca Pubblica. La schermata Prima di pubblicare chiede cosa succede ai timbri, ai punti o ai livelli dei clienti. Da timbri a punti scegli tra Trasforma ogni timbro in 10 punti (selezionata) e Tutti ripartono da 0 punti. Puoi cambiare il rapporto. Dalla prossima scansione il tuo staff aggiunge punti invece di timbri.

Cambia tipo non è disponibile per coupon, abbonamenti e carte prepagate, né per una carta collegata a IdoSell o Shoper, perché il saldo è tenuto lì.

Cosa vedono i tuoi clienti

• La carta nel wallet si aggiorna da sola in pochi minuti. Non devono reinstallarla e sul blocco schermo non compare nessun messaggio. Se vuoi avvisarli, clicca Invia un messaggio ai membri dopo la pubblicazione; c'è un testo suggerito.
• I clienti che hanno disattivato le notifiche vedono il tuo messaggio solo sulla carta, senza avviso. Prima di inviare, la schermata mostra la ripartizione, per esempio «312 ricevono un avviso · 228 lo vedono solo sulla carta».
• Nella cronologia di ogni cliente, nella tua dashboard, compare una riga, «Tessera aggiornata dall’attività», che dice cosa è cambiato.
• Una carta a timbri piena con più timbri dell'obiettivo mostra «Premio pronto · +2 verso il prossimo», invece di qualcosa come 7 / 5. Quando lo staff la riscatta, si usa un obiettivo di timbri e il resto resta sulla carta.

Chi può far ripartire tutti da zero

Tutti ripartono da zero e Tutti partono dal primo livello cancellano timbri, punti o livelli, compresi i premi che i clienti hanno già guadagnato. Solo i proprietari e gli amministratori le vedono. Gli editor possono scegliere tutte le altre opzioni.

Domande frequenti

Vedi anche Modificare la tua carta (la scheda Configurazione) e I tipi di carta spiegati.