Come i clienti scelgono quali offerte ricevere

Quando qualcuno si iscrive al tuo programma, sceglie quali offerte vuole ricevere da te. Nulla è selezionato in anticipo, non c'è nessuna casella da spuntare per iscriversi, e la carta funziona sia che scelga qualcosa sia che no. Questa guida mostra cosa vedono e cosa significa per i messaggi che invii.

Cosa vedono gli ospiti

Sotto il modulo, c'è una riga che dice Scopri in anteprima le offerte di [la tua attività]. Sotto, una casella per ogni modo in cui puoi raggiungerli, nessuna selezionata in anticipo:

• Notifiche sul mio telefono (Apple Wallet) (offerte che compaiono sulla schermata di blocco, dalla carta)
• Email
• SMS
• WhatsApp

Il nome del wallet dipende dal telefono: Apple Wallet su iPhone, Google Wallet su Android.

L'ospite seleziona le caselle che vuole, poi tocca Aggiungi a Apple Wallet (oppure Aggiungi a Google Wallet, oppure Acquista su una carta a pagamento). Può saltare la domanda. Se non sceglie nulla, non riceve avvisi di offerte, e l'iscrizione funziona comunque.

Quali caselle compaiono, e perché

Una casella compare solo quando ha senso per quell'ospite:

• Usi quel canale. Email, SMS e WhatsApp compaiono solo se quel canale è configurato. Vedi Chat: parla con i clienti su WhatsApp, Instagram e Messenger, Inviare SMS ai clienti e Invia una newsletter via email ai tuoi clienti.
• Il canale ha il suo campo. SMS e WhatsApp richiedono un numero di telefono nel modulo. Email richiede un indirizzo email. Se un ospite sceglie un canale e lascia vuoto il suo campo, vede "Aggiungi il tuo numero di telefono per ricevere le offerte via SMS o WhatsApp." oppure "Aggiungi la tua email per ricevere le offerte via email.".
• Non abbiamo già una risposta. A un ospite che torna e ha già risposto per un canale non viene richiesto di nuovo. L'eccezione sono le Notifiche dopo che la carta è stata rimossa da Apple Wallet: vengono richieste di nuovo.

Che tu offra un canale o più, l'ospite vede la stessa cosa: la riga Scopri in anteprima le offerte di [la tua attività] con una casella per canale.

Le stesse scelte compaiono ovunque un ospite aggiunga la tua carta o acquisti: la pagina di iscrizione, le carte senza modulo, i codici di richiesta e i volantini, i link d'invito, l'installazione dopo l'accesso al portale clienti, il ritiro dei regali e il checkout. Scaricare il PDF non la fa comparire. Un codice di richiesta o un link d'invito offrono Email e Notifiche, mai SMS o WhatsApp, perché nessun numero di telefono è stato inserito.

L'avviso e i termini della tua carta

Al posto di una casella da spuntare, sotto il pulsante c'è un breve avviso. Dice che aggiungendo la carta l'ospite accetta i termini della carta, quali suoi dati usi per gestire la carta, e che può cambiare le sue scelte sulle offerte quando vuole. Rimanda all'Informativa sulla privacy e ai termini della carta.

Ogni carta ha automaticamente una pagina Termini della carta, scritta a partire dalle impostazioni della tua carta: come funziona, come si guadagnano i punti, la scadenza, la validità e come i clienti cambiano le loro scelte sulle offerte. Non aggiunge regole che non hai impostato sulla carta. Non devi scriverla né attivarla. Le carte a pagamento aggiungono una sezione Pagamento con il prezzo, quanto dura e che il pagamento è gestito da Stripe.

Per aggiungere i tuoi termini, scrivili in Configurazione → Dettagli della carta → Termini e condizioni (in una carta a pagamento, vicino al prezzo). Appaiono sul retro della carta e nella pagina dei termini della carta, sotto Da [la tua attività].

Gli ospiti possono cambiare idea

Nel portale clienti, sotto I miei dati, l'ospite vede Offerte di [la tua attività] con un interruttore per ogni canale che usi: Email, SMS, WhatsApp e Notifiche. Le modifiche valgono subito. Vedi Il tuo Portale clienti.

Funzionano anche altre vie d'uscita: il link per disiscriversi in ogni email e rispondere STOP a qualsiasi SMS.

Se un ospite rimuove la tua carta da Apple Wallet su tutti i dispositivi che usa, le Notifiche delle offerte per quella carta vengono disattivate. Rimuoverla da Google Wallet non ha questo effetto, perché Google non ce lo comunica. Aggiungere di nuovo la carta non le riattiva: l'ospite sceglie di nuovo Notifiche nella pagina di iscrizione, oppure le attiva nel suo profilo.

Offerte e aggiornamenti della carta

Non ogni messaggio è un'offerta.

• Le offerte sono tutto ciò che scrivi tu: campagne, post, messaggi di benvenuto e post-visita, messaggi di compleanno e di recupero, promemoria dei premi, richieste di recensione. Arrivano solo agli ospiti che hanno scelto quel canale.
• Gli aggiornamenti della carta sono i nostri messaggi sulla carta stessa: timbri o punti aggiunti, premio pronto, punti in scadenza, cambi di livello, prenotazioni. Arrivano sempre a tutti, perché fanno parte della carta.

Le offerte arrivano comunque a tutti, sulla carta

Un ospite che non ha scelto Notifiche riceve comunque la tua offerta sulla carta e nel suo profilo. Semplicemente non riceve nessun avviso sulla schermata di blocco.

Prima di inviare, il composer e l'editor delle campagne mostrano a quanti clienti arriverà l'avviso:

Se alcuni clienti non hanno proprio una carta su un telefono, il composer aggiunge [n] non possono ricevere notifiche.

Dopo l'invio, la pagina del messaggio in Clienti → Storico messaggi mostra un conteggio Sulla carta, nessun avviso. Passaci sopra con il cursore per vedere il motivo. La riga di ciascuno di questi clienti dice Sulla carta, nessun avviso.

Nella pagina di un cliente, il riquadro Contattabile su mostra Installata · nessun avviso per le offerte quando la sua carta ha gli avvisi per le offerte disattivati (oppure Installata · alcuni programmi senza avvisi per le offerte quando succede solo per alcune delle sue carte).

Scrivi le tue offerte in modo che diano un motivo per venire e comprare ("Altri due timbri e il tuo prossimo caffè lo offriamo noi", "Timbri doppi oggi"), non qualcosa in regalo. Un messaggio regalato a tutti insegna ai clienti ad aspettare il prossimo.

Email: quando serve una conferma

Se la tua attività risulta tedesca (guardiamo il tuo paese, le sedi, il numero di telefono, il sito web e la lingua dell'account), un ospite che tocca Email riceve un'email di conferma con un pulsante, ed entra nella tua lista solo dopo averlo premuto. Anche un ospite che si iscrive di nuovo con un'email che abbiamo già riceve l'email di conferma, in ogni paese. Altrove, un tocco nel modulo di iscrizione vale subito, e l'ospite riceve una breve email, "Riceverai le novità di [la tua attività]", con un link per disiscriversi. (Un indirizzo che si era già disiscritto da te riceve anch'esso un'email di conferma, ovunque tu sia. Lo stesso vale per un tocco su Email da un codice di richiesta o da un link d'invito, dal retro della carta, o da una visita al portale in cui l'ospite non ha appena dimostrato la sua email, in ogni paese.) Di più in Far crescere la tua lista email.

Iscritti prima di questa novità

Chi aveva già la tua carta prima che arrivassero le scelte sulle offerte mantiene attive le notifiche delle offerte, così le tue campagne lo raggiungono come prima. Le sue scelte su email e SMS non cambiano. Può disattivare le Notifiche nel suo profilo in qualsiasi momento. I membri aggiunti senza pagina di iscrizione (dal tuo punto cassa, dall'API o da un'importazione) hanno le offerte disattivate finché non viene chiesto loro, nella pagina d'invito o nel loro profilo.

Domande frequenti