Como os clientes escolhem quais ofertas recebem

Quando alguém entra no seu programa, escolhe quais ofertas quer receber de você. Nada vem marcado de antemão, não há nenhuma caixa que o cliente precise marcar para entrar, e o cartão funciona com ele escolhendo algo ou não. Este guia mostra o que o cliente vê e o que isso significa para as mensagens que você envia.

O que o cliente vê

Abaixo do formulário, uma linha diz Saiba antes de todo mundo das ofertas de [seu negócio]. Embaixo dela há uma caixa de seleção para cada forma de alcançá-lo, nenhuma marcada de antemão:

• Notificações no meu celular (Apple Wallet) (ofertas que aparecem na tela de bloqueio, vindas do cartão)
• E-mail
• SMS
• WhatsApp

O nome da carteira depende do celular: Apple Wallet no iPhone, Google Wallet no Android.

O cliente marca as caixas que quiser e depois toca em Adicionar ao Apple Wallet (ou Adicionar ao Google Wallet, ou Comprar em um cartão pago). Ele pode pular a pergunta. Se não escolher nada, não recebe alertas de ofertas, e a entrada funciona do mesmo jeito.

Quais caixas aparecem, e por quê

Uma caixa só aparece quando faz sentido para aquele cliente:

• Você usa o canal. E-mail, SMS e WhatsApp só aparecem quando você tem esse canal configurado. Veja Mensagens no WhatsApp, Enviando mensagens SMS e Envie uma newsletter por e-mail aos seus clientes.
• O canal tem o seu campo. SMS e WhatsApp precisam de um número de telefone no formulário. E-mail precisa de um endereço de e-mail. Se o cliente escolhe um canal e deixa o campo vazio, ele vê "Adicione seu número de telefone para receber ofertas por SMS ou WhatsApp." ou "Adicione seu e-mail para receber ofertas por e-mail.".
• Ainda não temos uma resposta. Um cliente que volta e já respondeu sobre um canal não é perguntado de novo. A exceção são as Notificações depois que o cartão foi removido do Apple Wallet, que são perguntadas de novo.

Seja com um canal ou com vários, o cliente vê a mesma coisa: a linha Saiba antes de todo mundo das ofertas de [seu negócio] com uma caixa de seleção por canal.

As mesmas opções aparecem em todo lugar onde um cliente adiciona o seu cartão ou compra: a página de entrada, cartões sem formulário, códigos de resgate e folhetos, links de convite, a instalação depois de entrar no portal do cliente, resgates de presentes e o pagamento. Baixar o PDF não pergunta. Um código de resgate ou um link de convite oferece E-mail e Notificações, nunca SMS ou WhatsApp, porque nenhum telefone foi digitado.

O aviso e os termos do seu cartão

Em vez de uma caixa para marcar, um aviso curto fica sob o botão. Ele diz que, ao adicionar o cartão, o cliente aceita os termos do cartão do seu negócio, quais dados dele você usa para operar o cartão, e que ele pode mudar as escolhas de ofertas quando quiser. Tem um link para a Política de privacidade e outro para os termos do cartão.

Todo cartão ganha automaticamente uma página de Termos do cartão, escrita a partir das configurações do seu cartão: como funciona, como os pontos são ganhos, validade, vigência e como os clientes alteram suas escolhas de ofertas. Ela não inclui nenhuma regra que você não tenha definido no cartão. Você não precisa escrevê-la nem ativá-la. Os cartões pagos acrescentam uma seção Pagamento com o preço, quanto tempo dura e que o pagamento é processado pela Stripe.

Para adicionar os seus próprios termos, escreva-os em Configuração → Detalhes do cartão → Termos e condições (em um cartão pago, junto ao preço). Eles aparecem no verso do cartão e na página de termos do cartão, em De [seu negócio].

O cliente pode mudar de ideia

No portal do cliente, em Meus dados, o cliente vê Ofertas de [seu negócio] com uma chave para cada canal que você usa: E-mail, SMS, WhatsApp e Notificações. As mudanças valem na hora. Veja Seu Portal do Cliente.

Outras saídas também funcionam: o link para cancelar a inscrição em qualquer e-mail e responder STOP a qualquer SMS.

Se um cliente remove o seu cartão do Apple Wallet em todos os aparelhos que usa, as Notificações de ofertas daquele cartão são desligadas. Remover do Google Wallet não faz isso, porque o Google não nos avisa. Adicionar o cartão de novo não as liga outra vez: o cliente escolhe Notificações de novo na página de entrada, ou liga no perfil.

Ofertas e atualizações do cartão

Nem toda mensagem é uma oferta.

• Ofertas são tudo o que você escreve: campanhas, publicações, mensagens de boas-vindas e pós-visita, mensagens de aniversário e de reconquista, lembretes de recompensa, pedidos de avaliação. Vão só para os clientes que escolheram aquele canal.
• Atualizações do cartão são as nossas próprias mensagens sobre o cartão: carimbos ou pontos adicionados, recompensa pronta, pontos prestes a expirar, mudanças de nível, reservas. Sempre vão para todos, porque fazem parte do cartão.

As ofertas ainda chegam a todos, no cartão

Um cliente que não escolheu Notificações ainda recebe a sua oferta no cartão e no perfil. Só não recebe o alerta na tela de bloqueio.

Antes de enviar, o editor de mensagens e o editor de campanhas mostram quantos clientes serão avisados:

Se alguns clientes não têm o cartão em nenhum celular, o editor acrescenta [n] não podem receber notificações.

Depois do envio, a página da mensagem em Clientes → Histórico de mensagens mostra a contagem No cartão, sem alerta. Passe o mouse para ver o motivo. A linha de cada um desses clientes diz No cartão, sem alerta.

Na página de cada cliente, o quadro Pode ser contatado por mostra Instalado · sem alertas de ofertas quando o cartão dele está com os alertas de ofertas desligados (ou Instalado · alguns programas sem alertas de ofertas quando isso vale só para alguns dos cartões dele).

Escreva suas ofertas dando um motivo para o cliente vir e comprar ("Mais dois carimbos e o seu próximo café é por nossa conta", "Carimbos em dobro hoje"), e não algo de graça. Uma mensagem que dá tudo de graça ensina o cliente a esperar a próxima.

E-mail: quando é preciso confirmar

Se o seu negócio contar como alemão (consideramos o seu país, as localizações das lojas, o telefone, o site e o idioma da conta), um cliente que toca em E-mail recebe um e-mail de confirmação com um botão e só entra na sua lista depois de apertá-lo. Um cliente que entra de novo com um e-mail que já temos também recebe o e-mail de confirmação, em qualquer país. Nos demais casos, um toque no formulário vale na hora, e o cliente recebe um e-mail curto, "Você vai receber novidades de [seu negócio]", com um link para cancelar a inscrição. (Um endereço que já cancelou a inscrição com você também recebe um e-mail de confirmação, onde quer que você esteja. O mesmo vale para um toque em E-mail vindo de um código de resgate ou de um link de convite, do verso do cartão, ou de uma visita ao portal em que o cliente não acabou de provar o e-mail, em qualquer país.) Mais em Aumente a sua lista de e-mails.

Membros que entraram antes disso

Os membros que já tinham o seu cartão antes de as escolhas de ofertas existirem mantêm as notificações de ofertas ligadas, então as suas campanhas chegam a eles como antes. As escolhas de e-mail e SMS deles não mudam. Eles podem desligar as Notificações no perfil quando quiserem. Os membros adicionados sem uma página de entrada (pelo seu ponto de venda, pela API ou por uma importação) ficam com as ofertas desligadas até serem perguntados, na página de convite ou no perfil.

Perguntas frequentes