Mudar um cartão que os clientes já têm

Você pode mudar um cartão publicado quando quiser. Quando uma mudança afeta o que os clientes já têm, o Passtastic pergunta o que deve acontecer com os carimbos, pontos ou níveis deles e mostra o resultado antes de qualquer coisa ir ao ar. Os clientes não veem nada até você clicar em Publicar.

Quais mudanças fazem uma pergunta

• Os carimbos necessários para a recompensa, mais ou menos (em Carimbos e recompensa).
• Os pontos de uma recompensa, num cartão de pontos.
• Os níveis: outro número para chegar a um nível, um nível adicionado ou removido, ou Subir de nível por trocado entre Visitas e Pontos.
• O tipo do cartão: carimbos, pontos ou níveis (veja abaixo).

Mudar o nome, o design, o texto da recompensa ou as lojas não pergunta nada. Mudar quantos pontos uma visita ou compra dá também não: vale a partir da próxima visita e os saldos continuam como estão. O campo avisa: "Vale a partir da próxima visita. Os saldos não mudam."

Passo a passo

1. Abra seu programa, clique em Configuração e mude o campo. Aparece uma nota embaixo, por exemplo: "Era 10. 212 clientes têm este cartão. Ao publicar, você escolhe o que acontece com os carimbos deles." Num cartão de pontos ela fala de pontos, num de níveis fala de níveis ou membros.

2. Clique em Publicar. Se a mudança mexe no progresso dos clientes, abre a tela Antes de publicar. Ela mostra quantos cartões vão mudar ("Cartões de clientes que vão mudar: 160 de 212"), uma pergunta para cada grupo de clientes e os números que cada resposta daria.

3. Escolha suas respostas e clique em Publicar mudanças. Se clicar em Voltar a editar, nada é publicado.

Embaixo das perguntas, Também afeta lista o que mais no cartão conta carimbos ou pontos, como automações, campanhas, recompensas de indicação ou a conexão com o caixa. Cada item vem marcado como Convertido (ajustado) ou Verifique (vale dar uma olhada). Ao lado das perguntas (embaixo delas no celular), uma prévia mostra o cartão de um cliente de verdade antes e depois.

Se nenhum cliente for afetado, Publicar funciona como sempre. Os números são contados de novo quando você clica em Publicar mudanças, então um cliente que escanear com a tela aberta entra na conta.

O que cada escolha faz

A opção já selecionada é a mais generosa com seus clientes. Você pode escolher qualquer outra.

Menos carimbos para a recompensa (por exemplo, de 10 para 5)

• Manter os carimbos (selecionada): quem tem 7 continua com 7 e já tem uma recompensa pronta.
• Manter a mesma distância: 7 de 10 vira 4 de 5.
• Todos começam do zero: os clientes perdem os carimbos, inclusive uma recompensa que estava pronta.
• Se alguns agora têm mais carimbos que a meta: Carimbos extras contam para a próxima recompensa (selecionada, quem tem 10 recebe duas recompensas) ou Descartar os carimbos extras.

Mais carimbos para a recompensa (por exemplo, de 5 para 10)

• Manter os carimbos (selecionada): 3 de 5 vira 3 de 10.
• Manter a mesma distância: 3 de 5 vira 6 de 10.
• Todos começam do zero.
• Se alguns já tinham uma recompensa pronta: Eles a mantêm (selecionada; o cartão mostra "Recompensa pronta" até ser resgatada) ou Perdem a recompensa que tinham.

Uma recompensa passa a custar outra quantidade de pontos

• Manter os pontos (selecionada), Manter a mesma distância ou Todos começam do zero.
• Se o preço subiu e alguns já podiam resgatar: Ainda podem resgatar uma (selecionada) ou Acumulam o que falta.

Os níveis mudam

• Um nível pede mais ou menos pontos: Ninguém desce (selecionada) ou Todos vão para o nível que os pontos deles alcançam agora.
• Um nível é removido: você escolhe para onde vão os membros dele. O nível de baixo vem selecionado.
• Subir de nível por é trocado: Todos mantêm o nível (selecionada, então ninguém se mexe no dia da publicação), Posicionar todos pelas visitas anteriores (ou, ao mudar para pontos, Posicionar todos por todos os pontos acumulados) ou Todos começam no primeiro nível.

Mudar o tipo do cartão

Num cartão de carimbos, pontos ou níveis já publicado, o topo de Carimbos e recompensa em Configuração (Pontos e recompensa num cartão de pontos, Níveis e benefícios num cartão de níveis) mostra Tipo de cartão com o link Mudar tipo.

1. Clique em Mudar tipo, escolha o novo tipo e confirme com Mudar para pontos, Mudar para carimbos ou Mudar para níveis. Os clientes continuam com o mesmo cartão na carteira.

2. As novas configurações vêm preenchidas a partir do cartão antigo, e uma linha explica como. Um cartão de 10 carimbos para um café grátis vira um cartão de pontos com o café a 100 pontos e 10 pontos por visita, para todos ficarem tão perto da recompensa quanto antes. Mude o que quiser.

3. Clique em Publicar. A tela Antes de publicar pergunta o que acontece com os carimbos, pontos ou níveis dos clientes. De carimbos para pontos, a escolha é entre Transformar cada carimbo em 10 pontos (selecionada) e Todos começam com 0 pontos. Você pode mudar a taxa. A partir do próximo escaneamento, sua equipe soma pontos em vez de carimbos.

Mudar tipo não está disponível para cupões, assinaturas e cartões pré-pagos, nem para um cartão ligado ao IdoSell ou ao Shoper, porque o saldo fica lá.

O que seus clientes veem

• O cartão na carteira se atualiza sozinho em poucos minutos. Ninguém precisa reinstalar e nenhuma mensagem aparece na tela de bloqueio. Se quiser avisar, clique em Enviar mensagem aos membros depois de publicar; há um texto sugerido.
• Os clientes que desativaram as notificações veem sua mensagem só no cartão, sem alerta. Antes de enviar, a tela mostra a divisão, por exemplo “312 recebem um alerta · 228 veem só no cartão”.
• O histórico de cada cliente no seu painel ganha uma linha, "Cartão atualizado pelo negócio", dizendo o que mudou.
• Um cartão de carimbos cheio com mais carimbos que a meta mostra "Recompensa pronta · +2 para a próxima", em vez de algo como 7 / 5. Quando a equipe resgata, uma meta de carimbos é usada e o resto continua no cartão.

Quem pode fazer todos começarem do zero

Todos começam do zero e Todos começam no primeiro nível apagam carimbos, pontos ou níveis, inclusive recompensas que os clientes já ganharam. Só proprietários e administradores veem essas opções. Editores podem escolher todas as outras.

Perguntas comuns

Veja também Editar seu cartão (a aba Configuração) e Tipos de cartão explicados.