Corrigir um erro no balcão
Um carimbo foi para o cartão errado, uma recarga foi digitada com um zero a mais, uma recompensa foi dada por engano. A sua equipe desfaz isso no scanner com alguns toques, sem um gestor na frente do laptop.
O que mudou no scanner
- Atividade substitui Histórico e a antiga tela Hoje. O bloco Hoje da tela inicial agora abre Atividade com o filtro Dinheiro, nos celulares que podem ver os totais do dia.
- Remover carimbo e o breve Desfazer que vinha depois de um pagamento com saldo ou de uma recarga acabaram. Toque no registro em Atividade.
- O botão Retirar de valor livre acabou. A equipe continua resgatando recompensas como antes; retirar um valor qualquer à mão é Retirar pontos em Ações do gestor.
- Zerar e os ajustes de saldo ficam em Ações do gestor no cartão do cliente, para celulares com essa permissão. Veja Alterar permissões do scanner.
Encontre o registro
Abra Atividade na tela inicial do scanner. Ela lista cada carimbo, ponto, recompensa, benefício e pagamento da loja, do mais recente para o mais antigo, deste celular e dos seus outros celulares. Filtre com Tudo, Carimbos, Pontos, Dinheiro ou Este telefone.
Depois de escanear um cliente, Atividade recente no cartão dele mostra os últimos registros. Toque em Ver tudo para abrir a lista completa.
Desfazer um registro
Você pode desfazer carimbos, pontos, recompensas, benefícios, ofertas, cupons, visitas e pagamentos.
- Toque no registro. Os detalhes abrem; nada é desfeito ainda.
- Toque em Desfazer.
- A confirmação mostra o que muda no cartão do cliente, por exemplo "de 5 volta para 4 carimbos". Toque em Retirar. Se uma recompensa ou um benefício foi usado, o botão diz Devolver: o cliente recebe de volta e pode usar de novo.
Se o registro tinha feito o cliente subir de nível, o nível volta a descer com ele.
O registro continua na lista com a etiqueta Desfeito, assim você mantém o histórico.
Uma recarga que o cliente já gastou em parte também pode ser desfeita: a confirmação diz quanto foi gasto e só o que sobrou no cartão é retirado.
Desfazer uma recarga só muda o cartão. Nenhum dinheiro se move no caixa: se o cliente pagou em dinheiro, devolva você mesmo.
Quem pode desfazer o quê
- O seu próprio celular, no mesmo dia: cada celular pode desfazer os próprios registros de hoje.
- Outros celulares da mesma loja, até 7 dias atrás: o scanner precisa de Pode desfazer erros feitos em outros celulares. Só proprietários e admins podem ativar, no painel: Alterar permissões do scanner.
- Mais antigo que isso: um editor ou o proprietário corrige o saldo ou as visitas na página do cliente, no painel. Uma recompensa, um benefício ou um cupom já usado não pode ser devolvido por lá.
Quando a opção de desfazer não aparece
A equipe vê o motivo no lugar do botão:
- “Já anulado às 16:33 em Bar iPad. Não há mais nada a fazer.”: Alguém já desfez. Não há mais nada a fazer.
- “Feito em Bar iPad. Peça a um gerente para anular.”: Foi feito em outro celular, e este scanner não tem Pode desfazer erros feitos em outros celulares. Peça a um gestor ou ative essa permissão para este scanner.
- “Peça a um gerente para anular.”: Este celular não pode desfazer.
- “Anule primeiro “Carimbo adicionado”.”: Um registro posterior depende deste. Desfaça aquele primeiro.
- “Anule primeiro a mudança de nível.”: Depois houve uma mudança de nível. Desfaça primeiro a mudança de nível.
- “Anna já gastou parte destes pontos.”: Desfazer deixaria o saldo abaixo de zero, então um editor ou o proprietário corrige na página do cliente, no painel.
- “Os benefícios de Este mês terminaram. Os novos já estão disponíveis.”: O cliente já tem os novos, então os antigos não podem ser devolvidos.
- “Este cupão expirou.”: O cliente não pode mais usá-lo.
- “Um editor ou o proprietário pode corrigir registos mais antigos na página do cliente, no painel.”: É mais antigo que os limites acima. Um editor ou o proprietário corrige o saldo ou as visitas na página do cliente, no painel.
- “Isto não se pode anular a partir do scanner.”: Este tipo de registro não pode ser desfeito no scanner.