Eine Karte ändern, die Kunden schon haben

Du kannst eine veröffentlichte Karte jederzeit ändern. Betrifft eine Änderung, was Kunden schon auf der Karte haben, fragt Passtastic dich, was mit ihren Stempeln, Punkten oder Stufen passieren soll, und zeigt dir das Ergebnis, bevor etwas live geht. Kunden sehen nichts, bis du auf Veröffentlichen klickst.

Welche Änderungen eine Frage auslösen

• Stempel für die Belohnung, mehr oder weniger (unter Stempel & Belohnung).
• Die Punkte einer Belohnung bei einer Punktekarte.
• Die Stufen: eine andere Zahl, um eine Stufe zu erreichen, eine neue oder entfernte Stufe, oder Stufenaufstieg durch von Besuche auf Punkte (oder zurück) umgestellt.
• Der Kartentyp: Stempel, Punkte oder Stufen (siehe unten).

Name, Design, Text der Belohnung oder Standorte zu ändern, löst keine Frage aus. Auch wenn du änderst, wie viele Punkte ein Besuch oder ein Einkauf bringt, kommt keine Frage: Es gilt ab dem nächsten Besuch, die Kontostände bleiben. Das Feld sagt es dir: „Gilt ab dem nächsten Besuch. Kontostände ändern sich nicht.“

Schritt für Schritt

1. Öffne dein Programm, klicke auf Einrichtung und ändere das Feld. Darunter erscheint ein Hinweis, zum Beispiel: „Vorher: 10. 212 Kunden haben diese Karte. Wenn du veröffentlichst, wählst du, was mit ihren Stempeln passiert.“ Bei einer Punktekarte steht dort Punkte, bei einer Level-Karte Stufen oder Mitglieder.

2. Klicke auf Veröffentlichen. Verschiebt die Änderung den Fortschritt von Kunden, öffnet sich der Bildschirm Vor dem Veröffentlichen. Er zeigt, wie viele Karten sich ändern („Kundenkarten, die sich ändern: 160 von 212“), eine Frage für jede Kundengruppe und die Zahlen, die jede Antwort ergibt.

3. Wähle deine Antworten und klicke auf Änderungen veröffentlichen. Klickst du stattdessen auf Zurück zur Bearbeitung, wird nichts veröffentlicht.

Unter den Fragen listet Ebenfalls betroffen alles andere auf der Karte, das Stempel oder Punkte zählt, etwa Automatisierungen, Kampagnen, Empfehlungsbelohnungen oder eine Kassenanbindung. Jeder Eintrag ist mit Umgerechnet (angepasst) oder Bitte prüfen (du solltest draufschauen) markiert. Neben den Fragen (auf dem Handy darunter) zeigt eine Kartenvorschau die Karte eines echten Kunden davor und danach.

Ist kein Kunde betroffen, funktioniert Veröffentlichen wie immer. Die Zahlen werden beim Klick auf Änderungen veröffentlichen noch einmal gezählt, ein Kunde, der bei geöffnetem Bildschirm scannt, ist also dabei.

Was jede Auswahl bewirkt

Die vorausgewählte Option ist für deine Kunden die großzügigste. Du kannst jede andere wählen.

Weniger Stempel für die Belohnung (zum Beispiel von 10 auf 5)

• Stempel behalten (vorausgewählt): Wer auf 7 steht, bleibt auf 7 und hat damit eine Belohnung bereit.
• So nah bleiben wie bisher: 7 von 10 wird zu 4 von 5.
• Alle fangen bei null an: Kunden verlieren ihre Stempel, auch eine bereitstehende Belohnung.
• Haben manche jetzt mehr Stempel als das Ziel: Zusätzliche Stempel zählen für die nächste Belohnung (vorausgewählt, wer auf 10 steht, bekommt zwei Belohnungen) oder Zusätzliche Stempel verfallen lassen.

Mehr Stempel für die Belohnung (zum Beispiel von 5 auf 10)

• Stempel behalten (vorausgewählt): 3 von 5 wird zu 3 von 10.
• So nah bleiben wie bisher: 3 von 5 wird zu 6 von 10.
• Alle fangen bei null an.
• Hatten manche schon eine Belohnung bereit: Sie behalten sie (vorausgewählt, die Karte zeigt „Belohnung bereit“, bis sie eingelöst ist) oder Sie verlieren die Belohnung, die sie hatten.

Eine Belohnung kostet eine andere Punktzahl

• Punkte behalten (vorausgewählt), So nah bleiben wie bisher oder Alle fangen bei null an.
• Wurde der Preis höher und konnten manche sie schon einlösen: Sie können trotzdem eine einlösen (vorausgewählt) oder Sie sammeln den Rest.

Die Stufen ändern sich

• Eine Stufe braucht mehr oder weniger Punkte: Niemand steigt ab (vorausgewählt) oder Alle kommen auf die Stufe, die ihre Punkte jetzt erreichen.
• Eine Stufe wird entfernt: Du wählst, wohin ihre Mitglieder kommen. Die Stufe darunter ist vorausgewählt.
• Stufenaufstieg durch wird umgestellt: Alle behalten ihre Stufe (vorausgewählt, am Tag des Veröffentlichens steigt also niemand ab), Alle nach ihren bisherigen Besuchen einstufen (oder beim Wechsel auf Punkte Alle nach allen gesammelten Punkten einstufen) oder Alle starten auf der ersten Stufe.

Den Kartentyp ändern

Bei einer veröffentlichten Stempel-, Punkte- oder Level-Karte zeigt der Anfang von Stempel & Belohnung in Einrichtung (Punkte & Belohnung bei einer Punktekarte, Stufen & Vorteile bei einer Level-Karte) den Kartentyp mit dem Link Typ ändern.

1. Klicke auf Typ ändern, wähle den neuen Typ und bestätige mit Zu Punkten wechseln, Zu Stempeln wechseln oder Zu Stufen wechseln. Kunden behalten dieselbe Karte in ihrem Wallet.

2. Die neuen Einstellungen werden aus deiner alten Karte übernommen, und eine Zeile sagt dir wie. Aus einer Stempelkarte mit 10 Stempeln für einen Gratiskaffee wird eine Punktekarte, bei der der Kaffee 100 Punkte kostet und ein Besuch 10 Punkte bringt, sodass alle genauso nah an der Belohnung bleiben wie vorher. Ändere alles, was du möchtest.

3. Klicke auf Veröffentlichen. Der Bildschirm Vor dem Veröffentlichen fragt, was mit den Stempeln, Punkten oder Stufen der Kunden passiert. Von Stempeln zu Punkten hast du die Wahl zwischen Jeder Stempel wird zu 10 Punkten (vorausgewählt) und Alle fangen bei 0 Punkten an. Den Umrechnungsfaktor kannst du ändern. Ab dem nächsten Scan vergibt dein Team Punkte statt Stempel.

Typ ändern gibt es nicht für Coupons, Mitgliedschaften und Prepaid-Karten und nicht für eine Karte, die mit IdoSell oder Shoper verbunden ist, weil das Guthaben dort geführt wird.

Was deine Kunden sehen

• Die Karte im Wallet aktualisiert sich innerhalb weniger Minuten von selbst. Niemand muss sie neu installieren, und auf dem Sperrbildschirm erscheint keine Nachricht. Willst du Bescheid sagen, klicke nach dem Veröffentlichen auf Mitglieder anschreiben, ein Textvorschlag liegt bereit.
• Kunden, die Benachrichtigungen ausgeschaltet haben, sehen deine Nachricht nur auf der Karte, ohne Hinweis. Vor dem Senden zeigt der Bildschirm die Aufteilung, zum Beispiel „312 bekommen einen Hinweis · 228 sehen es nur auf der Karte“.
• Im Verlauf jedes Kunden in deinem Dashboard steht eine Zeile „Karte vom Geschäft aktualisiert“ mit dem, was sich geändert hat.
• Eine volle Stempelkarte mit mehr Stempeln als das Ziel zeigt „Belohnung bereit · +2 bis zur nächsten“ statt etwa 7 / 5. Löst das Team sie ein, wird ein Ziel an Stempeln verbraucht, der Rest bleibt auf der Karte.

Wer alle bei null anfangen lassen kann

Alle fangen bei null an und Alle starten auf der ersten Stufe löschen Stempel, Punkte oder Stufen, auch Belohnungen, die Kunden schon verdient haben. Nur Inhaber und Admins sehen diese Optionen. Editoren können alle anderen Optionen wählen.

Häufige Fragen

Siehe auch Deine Karte bearbeiten (der Einrichtung-Tab) und Kartentypen erklärt.