So wählen Kunden, welche Angebote sie bekommen

Wenn sich jemand bei deinem Programm anmeldet, wählt er, welche Angebote er von dir möchte. Nichts ist vorab angehakt, es gibt kein Kästchen, das man zum Beitritt ankreuzen muss, und die Karte funktioniert, ob er etwas wählt oder nicht. Diese Anleitung zeigt, was er sieht und was das für die Nachrichten bedeutet, die du sendest.

Was Gäste sehen

Unter dem Formular steht die Zeile Erfahre zuerst von Angeboten von [dein Unternehmen]. Darunter steht für jeden Weg, auf dem du sie erreichen kannst, ein Kontrollkästchen, keines vorab angehakt:

• Benachrichtigungen aufs Handy (Apple Wallet) (Angebote, die von der Karte aus auf dem Sperrbildschirm erscheinen)
• E-Mail
• SMS
• WhatsApp

Der Wallet-Name richtet sich nach dem Handy: Apple Wallet auf dem iPhone, Google Wallet auf Android.

Ein Gast hakt die Kästchen an, die er möchte, und tippt dann auf Zu Apple Wallet hinzufügen (oder Zu Google Wallet hinzufügen, oder Kaufen bei einer bezahlten Karte). Er kann die Frage überspringen. Wählt er nichts, bekommt er keine Angebotshinweise, und der Beitritt klappt trotzdem.

Welche Kontrollkästchen erscheinen, und warum

Ein Kontrollkästchen erscheint nur, wenn sie für diesen Gast sinnvoll ist:

• Du nutzt den Kanal. E-Mail, SMS und WhatsApp erscheinen nur, wenn du den jeweiligen Kanal eingerichtet hast. Siehe Posteingang: Mit Kunden chatten auf WhatsApp, Instagram und Messenger, SMS an Kunden senden und Newsletter per E-Mail an deine Kunden senden.
• Der Kanal hat sein Feld. SMS und WhatsApp brauchen im Formular eine Telefonnummer. E-Mail braucht eine E-Mail-Adresse. Wählt ein Gast einen Kanal und lässt das Feld leer, sieht er „Gib deine Telefonnummer an, um Angebote per SMS oder WhatsApp zu erhalten.“ oder „Gib deine E-Mail-Adresse an, um Angebote per E-Mail zu erhalten.“.
• Wir haben noch keine Antwort. Ein wiederkehrender Gast, der für einen Kanal schon geantwortet hat, wird dazu nicht noch einmal gefragt. Die Ausnahme sind Benachrichtigungen, nachdem die Karte aus Apple Wallet entfernt wurde: Danach wird wieder gefragt.

Ob du einen Kanal anbietest oder mehrere, der Gast sieht dasselbe: die Zeile Erfahre zuerst von Angeboten von [dein Unternehmen] mit einem Kontrollkästchen pro Kanal.

Dieselbe Auswahl erscheint überall, wo ein Gast deine Karte hinzufügt oder kauft: auf der Beitrittsseite, bei Karten ohne Formular, bei Einlösecodes und Flyern, bei Einladungslinks, bei der Installation nach der Anmeldung im Kundenportal, bei Geschenken und an der Kasse im Checkout. Beim Herunterladen des PDFs wird nicht gefragt. Ein Einlösecode oder ein Einladungslink bietet E-Mail und Benachrichtigungen an, nie SMS oder WhatsApp, weil keine Telefonnummer eingegeben wurde.

Der Hinweis und deine Kartenbedingungen

Statt eines Kästchens zum Ankreuzen steht unter dem Button ein kurzer Hinweis. Er sagt, dass der Gast mit dem Hinzufügen der Karte deine Kartenbedingungen akzeptiert, welche seiner Angaben du zum Betrieb der Karte verwendest und dass er seine Angebotsauswahl jederzeit ändern kann. Er verlinkt auf die Datenschutzerklärung und auf die Kartenbedingungen.

Jede Karte bekommt automatisch eine Seite Kartenbedingungen, geschrieben aus den Einstellungen deiner Karte: wie sie funktioniert, wie Punkte gesammelt werden, Verfall, Gültigkeit und wie Gäste ihre Angebotsauswahl ändern. Sie nennt keine Regel, die du nicht auf der Karte festgelegt hast. Du musst sie weder schreiben noch einschalten. Bezahlte Karten haben zusätzlich einen Abschnitt Zahlung mit dem Preis, der Laufzeit und dem Hinweis, dass die Zahlung über Stripe abgewickelt wird.

Eigene Bedingungen schreibst du unter Einrichtung → Kartendetails → Allgemeine Geschäftsbedingungen (bei einer bezahlten Karte beim Preis). Sie erscheinen auf der Rückseite der Karte und auf der Seite mit den Kartenbedingungen, unter Von [dein Geschäft].

Gäste können es sich anders überlegen

Im Kundenportal sieht ein Gast unter Meine Daten den Bereich Angebote von [dein Unternehmen] mit einem Schalter für jeden Kanal, den du nutzt: E-Mail, SMS, WhatsApp und Benachrichtigungen. Änderungen gelten sofort. Siehe Dein Kundenportal: Die Seite, die deine Kunden öffnen.

Auch andere Wege raus funktionieren: der Abmeldelink in jeder E-Mail und die Antwort STOP auf jede SMS.

Entfernt ein Gast deine Karte auf allen seinen Geräten aus Apple Wallet, werden die Angebots-Benachrichtigungen für diese Karte ausgeschaltet. Beim Entfernen aus Google Wallet passiert das nicht, weil Google uns das nicht mitteilt. Die Karte erneut hinzuzufügen schaltet sie nicht wieder ein: Der Gast wählt Benachrichtigungen auf der Beitrittsseite noch einmal oder schaltet sie in seinem Profil ein.

Angebote und Karten-Updates

Nicht jede Nachricht ist ein Angebot.

• Angebote ist alles, was du schreibst: Kampagnen, Beiträge, Willkommens- und Nach-dem-Besuch-Nachrichten, Geburtstags- und Zurückholnachrichten, Belohnungserinnerungen, Bewertungsanfragen. Sie gehen nur an Gäste, die diesen Kanal gewählt haben.
• Karten-Updates sind unsere eigenen Nachrichten über die Karte selbst: hinzugefügte Stempel oder Punkte, Belohnung bereit, Punkte kurz vor dem Verfall, Levelwechsel, Reservierungen. Sie gehen immer an alle, weil sie zur Karte gehören.

Angebote erreichen trotzdem alle, auf der Karte

Ein Gast, der Benachrichtigungen nicht gewählt hat, bekommt dein Angebot trotzdem auf seiner Karte und in seinem Profil. Er bekommt nur keinen Hinweis auf dem Sperrbildschirm.

Vor dem Senden zeigen der Nachrichten-Editor und der Kampagnen-Editor, wie viele Kunden benachrichtigt werden:

Haben manche Kunden gar keine Karte auf einem Handy, ergänzt der Editor [n] kann keine Benachrichtigungen erhalten.

Nach dem Senden zeigt die Seite der Nachricht unter Kunden → Nachrichtenverlauf die Zahl Auf der Karte, kein Hinweis. Fahre mit der Maus darüber, um den Grund zu sehen. In der Zeile jedes dieser Kunden steht Auf der Karte, kein Hinweis.

Auf der Seite eines Kunden zeigt das Feld Erreichbar über Installiert · keine Hinweise zu Angeboten, wenn auf seiner Karte Hinweise zu Angeboten aus sind (oder Installiert · einige Programme ohne Hinweise zu Angeboten, wenn das nur bei einigen seiner Karten so ist).

Schreibe deine Angebote so, dass sie einen Grund geben, vorbeizukommen und zu kaufen („Noch zwei Stempel und dein nächster Kaffee geht auf uns“, „Heute doppelte Stempel“), nicht etwas geschenkt. Eine Nachricht, die alles verschenkt, bringt Kunden bei, auf die nächste zu warten.

E-Mail: wann eine Bestätigung nötig ist

Gilt dein Unternehmen als deutsch (wir richten uns nach Land, Standorten, Telefonnummer, Website und Kontosprache), bekommt ein Gast, der E-Mail antippt, eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Button und steht erst auf deiner Liste, nachdem er ihn gedrückt hat. Auch ein Gast, der sich erneut mit einer uns bereits bekannten E-Mail-Adresse anmeldet, bekommt die Bestätigungs-E-Mail, in jedem Land. Anderswo zählt ein Tipp im Anmeldeformular sofort, und der Gast bekommt eine kurze E-Mail, „Du erhältst News von [dein Unternehmen]“, mit Abmeldelink. (Auch eine Adresse, die sich früher bei dir abgemeldet hat, bekommt überall eine Bestätigungs-E-Mail. Ebenso ein Tipp auf E-Mail bei einem Einlösecode oder Einladungslink, auf der Kartenrückseite oder bei einem Portalbesuch, bei dem der Gast seine E-Mail-Adresse nicht gerade bestätigt hat, in jedem Land.) Mehr in Deine E-Mail-Liste vergrößern.

Mitglieder, die vorher dabei waren

Mitglieder, die deine Karte schon hatten, bevor es die Angebotsauswahl gab, behalten die Angebots-Benachrichtigungen eingeschaltet, deine Kampagnen erreichen sie also wie bisher. Ihre Auswahl bei E-Mail und SMS ändert sich nicht. Sie können Benachrichtigungen jederzeit in ihrem Profil ausschalten. Mitglieder, die ohne Beitrittsseite hinzugefügt wurden (über deine Kasse, die API oder einen Import), haben Angebote aus, bis sie gefragt werden, auf der Einladungsseite oder in ihrem Profil.

Häufige Fragen