Einen Fehler an der Kasse korrigieren

Ein Stempel landete auf der falschen Karte, bei einer Aufladung kam eine Null zu viel dazu, eine Prämie wurde versehentlich ausgegeben. Dein Team kann das am Scanner mit ein paar Tipps zurücknehmen, ohne dass ein Manager am Laptop sitzen muss.

Was sich am Scanner geändert hat

• Aktivität ersetzt Verlauf und den alten Bildschirm Heute. Die Kachel Heute auf dem Startbildschirm öffnet jetzt Aktivität mit dem Filter Geld, für Handys, die die Tagessummen sehen dürfen.
• Stempel entfernen und das kurze Rückgängig nach einer Guthabenzahlung oder Aufladung gibt es nicht mehr. Tippe stattdessen in Aktivität auf den Eintrag.
• Die Schaltfläche Abziehen für freie Beträge gibt es nicht mehr. Prämien lösen Mitarbeiter wie gewohnt ein; einen beliebigen Betrag von Hand abzuziehen geht mit Punkte abziehen unter Manager-Aktionen.
• Zurücksetzen und Guthabenkorrekturen findest du unter Manager-Aktionen auf der Karte des Kunden, für Handys mit dieser Berechtigung. Siehe Scanner-Berechtigungen ändern.

Den Eintrag finden

Öffne Aktivität auf dem Startbildschirm des Scanners. Dort steht jeder Stempel, jeder Punkt, jede Prämie, jeder Vorteil und jede Zahlung im Shop, die neueste zuerst, von diesem Handy und deinen anderen Handys. Mit Alle, Stempel, Punkte, Geld oder Dieses Handy grenzt du die Liste ein.

Nachdem du einen Kunden gescannt hast, zeigt Letzte Aktivität auf seiner Karte die jüngsten Einträge. Tippe auf Alle ansehen, um die ganze Liste zu öffnen.

Einen Eintrag rückgängig machen

Du kannst Stempel, Punkte, Prämien, Vorteile, Angebote, Gutscheine, Besuche und Zahlungen rückgängig machen.

1. Tippe auf den Eintrag. Die Details öffnen sich; noch ist nichts rückgängig gemacht.
2. Tippe auf Rückgängig machen.
3. Die Bestätigung zeigt, was sich auf der Karte des Kunden ändert, zum Beispiel „von 5 zurück auf 4 Stempel“. Tippe auf Zurücknehmen. Bei einer eingelösten Prämie oder einem genutzten Vorteil steht auf der Schaltfläche Zurückgeben: Der Kunde bekommt sie zurück und kann sie wieder nutzen.

Hatte der Eintrag den Kunden eine Stufe höher gebracht, geht die Stufe damit wieder zurück.

Der Eintrag bleibt mit dem Hinweis Rückgängig gemacht in der Liste, so hast du einen Nachweis.

Eine Aufladung, die der Kunde schon teilweise ausgegeben hat, lässt sich trotzdem rückgängig machen: Die Bestätigung nennt den ausgegebenen Betrag, und es wird nur zurückgenommen, was noch auf der Karte ist.

Eine rückgängig gemachte Aufladung ändert nur die Karte. In der Kasse bewegt sich kein Geld: Hat der Kunde bar bezahlt, gib es selbst zurück.

Wer was rückgängig machen kann

• Dein eigenes Handy, am selben Tag: Jedes Handy kann seine eigenen Einträge von heute rückgängig machen.
• Andere Handys im selben Shop, bis zu 7 Tage zurück: Der Scanner braucht Kann Fehler auf anderen Handys rückgängig machen. Nur Inhaber und Admins können das im Dashboard einschalten: Scanner-Berechtigungen ändern.
• Älter als das: Ein Bearbeiter oder der Inhaber korrigiert das Guthaben oder die Besuche im Dashboard auf der Seite des Kunden. Eine eingelöste Prämie, ein genutzter Vorteil oder ein eingelöster Gutschein lässt sich dort nicht zurückgeben.

Wenn Rückgängig nicht angeboten wird

Statt der Schaltfläche sieht dein Team den Grund:

• “Schon rückgängig gemacht um 16:33 auf Bar iPad. Nichts weiter zu tun.”: Jemand hat es schon zurückgenommen. Es ist nichts weiter zu tun.
• “Gebucht auf Bar iPad. Bitte einen Manager, es rückgängig zu machen.”: Es wurde auf einem anderen Handy gebucht, und dieser Scanner hat Kann Kann Fehler auf anderen Handys rückgängig machen nicht. Frag einen Manager oder schalte diese Berechtigung für diesen Scanner ein.
• “Bitte einen Manager, das rückgängig zu machen.”: Dieses Handy darf das nicht rückgängig machen.
• “Mach zuerst „Stempel hinzugefügt“ rückgängig.”: Ein späterer Eintrag hängt davon ab. Mach zuerst den rückgängig.
• “Mach zuerst die Stufenänderung rückgängig.”: Danach kam ein Stufenwechsel. Mach zuerst den Stufenwechsel rückgängig.
• “Anna hat einen Teil dieser Punkte schon ausgegeben.”: Rückgängig machen würde das Guthaben ins Minus bringen, deshalb korrigiert ein Bearbeiter oder der Inhaber das auf der Seite des Kunden im Dashboard.
• “Die Vorteile für Diesen Monat sind abgelaufen. Die neuen sind schon verfügbar.”: Der Kunde hat schon die neuen, deshalb lassen sich die alten nicht zurückgeben.
• “Dieser Gutschein ist abgelaufen.”: Der Kunde kann ihn nicht mehr nutzen.
• “Ältere Einträge können ein Bearbeiter oder der Inhaber auf der Kundenseite im Dashboard korrigieren.”: Er ist älter als die Grenzen oben. Ein Bearbeiter oder der Inhaber korrigiert das Guthaben oder die Besuche auf der Seite des Kunden im Dashboard.
• “Das lässt sich im Scanner nicht rückgängig machen.”: Diese Art von Eintrag lässt sich am Scanner nicht rückgängig machen.