Cambiar una tarjeta que tus clientes ya tienen

Puedes cambiar una tarjeta publicada cuando quieras. Si un cambio afecta a lo que los clientes ya tienen, Passtastic te pregunta qué debe pasar con sus sellos, puntos o niveles y te muestra el resultado antes de que nada se publique. Los clientes no ven nada hasta que haces clic en Publicar.

Qué cambios te hacen una pregunta

• Los sellos necesarios para el premio, más o menos (en Sellos y recompensa).
• Los puntos de un premio, en una tarjeta de puntos.
• Los niveles: otro número para llegar a un nivel, un nivel añadido o eliminado, o Subir de nivel por cambiado entre Visitas y Puntos.
• El tipo de tarjeta: sellos, puntos o niveles (más abajo).

Cambiar el nombre, el diseño, el texto del premio o los locales no pregunta nada. Cambiar cuántos puntos da una visita o una compra tampoco: se aplica desde la próxima visita y los saldos se quedan como están. El campo lo dice: «Se aplica desde la próxima visita. Los saldos no cambian.»

Paso a paso

1. Abre tu programa, haz clic en Configuración y cambia el campo. Debajo aparece una nota, por ejemplo: «Antes: 10. 212 clientes tienen esta tarjeta. Al publicar, elegirás qué pasa con sus sellos.» En una tarjeta de puntos dice puntos, y en una de niveles dice niveles o miembros.

2. Haz clic en Publicar. Si el cambio mueve el progreso de los clientes, se abre la pantalla Antes de publicar. Muestra cuántas tarjetas cambiarán («Tarjetas de clientes que cambiarán: 160 de 212»), una pregunta por cada grupo de clientes y los números que daría cada respuesta.

3. Elige tus respuestas y haz clic en Publicar cambios. Si haces clic en Volver a editar, no se publica nada.

Debajo de las preguntas, También afecta a enumera lo demás de la tarjeta que cuenta sellos o puntos, como automatizaciones, campañas, premios de referidos o una conexión con la caja. Cada uno lleva la marca Convertido (ajustado) o Revísalo (conviene que lo mires). Junto a las preguntas (debajo en el móvil), una vista previa muestra la tarjeta de un cliente real antes y después.

Si no hay clientes afectados, Publicar funciona como siempre. Los números se vuelven a contar cuando haces clic en Publicar cambios, así que un cliente que escanea con la pantalla abierta cuenta también.

Qué hace cada opción

La opción ya seleccionada es la más generosa con tus clientes. Puedes elegir cualquier otra.

Menos sellos para el premio (por ejemplo, de 10 a 5)

• Conservan sus sellos (seleccionada): quien tiene 7 sigue con 7, así que tiene un premio listo.
• Mantener lo cerca que están: 7 de 10 pasa a ser 4 de 5.
• Todos empiezan de cero: los clientes pierden sus sellos, también un premio que estuviera listo.
• Si algunos tienen ahora más sellos que la meta: Los sellos de más cuentan para el siguiente premio (seleccionada, así quien tiene 10 recibe dos premios) o Quitar los sellos de más.

Más sellos para el premio (por ejemplo, de 5 a 10)

• Conservan sus sellos (seleccionada): 3 de 5 pasa a ser 3 de 10.
• Mantener lo cerca que están: 3 de 5 pasa a ser 6 de 10.
• Todos empiezan de cero.
• Si algunos ya tenían un premio listo: Lo conservan (seleccionada; la tarjeta dice «Premio listo» hasta que se canjea) o Pierden el premio que tenían.

Un premio cuesta otra cantidad de puntos

• Conservan sus puntos (seleccionada), Mantener lo cerca que están o Todos empiezan de cero.
• Si el precio subió y algunos ya podían canjearlo: Aún pueden canjear uno (seleccionada) o Suman lo que les falta.

Cambian los niveles

• Un nivel pide más o menos puntos: Nadie baja (seleccionada) o Todos pasan al nivel que alcanzan ahora sus puntos.
• Se elimina un nivel: eliges a dónde van sus miembros. Viene seleccionado el nivel de abajo.
• Se cambia Subir de nivel por: Todos conservan su nivel (seleccionada, así nadie se mueve el día que publicas), Colocar a todos según sus visitas anteriores (o, si cambias a Puntos, Colocar a todos según todos los puntos que han sumado) o Todos empiezan en el primer nivel.

Cambiar el tipo de tarjeta

En una tarjeta de sellos, puntos o niveles ya publicada, la parte de arriba de Sellos y recompensa en Configuración (Puntos y recompensa en una tarjeta de puntos, Niveles y ventajas en una de niveles) muestra Tipo de tarjeta con un enlace Cambiar tipo.

1. Haz clic en Cambiar tipo, elige el nuevo tipo y confirma con Cambiar a puntos, Cambiar a sellos o Cambiar a niveles. Los clientes conservan la misma tarjeta en su cartera.

2. Los ajustes nuevos se rellenan a partir de tu tarjeta anterior, y una línea te dice cómo. Una tarjeta de sellos con 10 sellos para un café gratis pasa a ser una de puntos con el café a 100 puntos y 10 puntos por visita, para que todos sigan igual de cerca del premio. Cambia lo que quieras.

3. Haz clic en Publicar. La pantalla Antes de publicar pregunta qué pasa con los sellos, puntos o niveles de los clientes. De sellos a puntos puedes elegir Convertir cada sello en 10 puntos (seleccionada) o Todos empiezan con 0 puntos. Puedes cambiar la equivalencia. Desde el próximo escaneo, tu equipo suma puntos en lugar de sellos.

Cambiar tipo no está disponible para cupones, membresías ni tarjetas prepago, ni para una tarjeta conectada con IdoSell o Shoper, porque allí se lleva el saldo.

Qué ven tus clientes

• Su tarjeta en la cartera se actualiza sola en pocos minutos. No tienen que reinstalarla y no aparece ningún mensaje en la pantalla de bloqueo. Si quieres avisarles, haz clic en Enviar mensaje a miembros después de publicar; hay un texto sugerido.
• Los clientes que tienen las notificaciones desactivadas ven tu mensaje solo en la tarjeta, sin aviso. Antes de enviar, la pantalla muestra el reparto, por ejemplo «312 reciben un aviso · 228 lo ven solo en la tarjeta».
• El historial de cada cliente en tu panel recibe una línea, «Tarjeta actualizada por el negocio», con lo que cambió.
• Una tarjeta de sellos llena con más sellos que la meta muestra «Premio listo · +2 para el siguiente», en lugar de algo como 7 / 5. Cuando el equipo la canjea, se usa una meta de sellos y el resto se queda en la tarjeta.

Quién puede hacer que todos empiecen de cero

Todos empiezan de cero y Todos empiezan en el primer nivel borran sellos, puntos o niveles, incluidos los premios que los clientes ya ganaron. Solo los propietarios y administradores las ven. Los editores pueden elegir todas las demás opciones.

Preguntas frecuentes

Consulta también Editar tu tarjeta (la pestaña Configuración) y Tipos de tarjeta explicados.