Escribe tus textos en varios idiomas

Cómo se elige el idioma de un cliente

Cada cliente tiene su propio idioma y tú no tienes que ponérselo. Sale de, por este orden:

• Su propia elección en la página de registro o en la página del cliente (el botón de idioma de arriba).
• La columna Idioma de tu archivo de importación, si importas clientes.
• Su móvil, la primera vez que abre su tarjeta (inglés, si no admitimos el idioma del móvil).

A partir de ahí, nuestras propias pantallas, correos y mensajes le llegan en ese idioma automáticamente. Lo que escribes tú (beneficios, texto de la tarjeta, la página de tu negocio) se queda como lo escribiste hasta que añades una versión en su idioma. De eso trata el resto de esta guía.

Actívalo

1. Abre Programas, selecciona un programa y ve a la pestaña Configuración.
2. Abre Idiomas.
3. En Esta tarjeta está escrita en, elige el idioma en que escribiste esta tarjeta.
4. En Escribir también en, marca los idiomas que leen tus clientes.
5. Haz clic en Guardar idiomas.

Solo un editor, un administrador o el propietario puede cambiar los idiomas en que escribes. La elección vale para todas las tarjetas y para tu página del Portal del Cliente. Cada tarjeta indica en qué está escrita, así que una tarjeta para Oslo puede estar en noruego y una para Niza en francés.

Escribe las versiones

Cuando un idioma está marcado, aparece encima de tus textos una fila de pestañas Escribiendo en: nombres y descripciones de beneficios, texto de la tarjeta, el titular y los enlaces de la página de tu negocio. La primera pestaña es el idioma en que está escrita la tarjeta, marcada «tal como está escrito». Haz clic en otra pestaña y escribe el mismo texto en ese idioma. El número de una pestaña es cuántos textos faltan por escribir ahí.

• Si un texto aún no está escrito, los clientes que leen ese idioma ven tu texto tal como lo escribiste. Nada queda en blanco y nada se traduce solo.
• Algunas cosas son iguales en todos los idiomas: los recuentos (sellos, puntos), las imágenes y las reglas. En su lugar verás una pequeña nota en vez de una pestaña.
• Tu equipo ve los textos tal como están escritos, en el escáner y en el panel, sea cual sea el idioma que lee el cliente.
• Los textos que escribes llegan a los clientes cuando pulsas Publicar en la tarjeta. Los idiomas en sí cambian en cuanto guardas.

Míralo como lo verán tus clientes

Encima de la vista previa de la tarjeta verás Lee en: con una lista de tus idiomas. Elige uno para ver el reverso de la tarjeta en ese idioma y qué textos se siguen mostrando tal como los escribiste. La vista previa de la página del negocio tiene la misma fila, Míralo como un visitante que lee en. Nuestras propias etiquetas (botones, títulos) aparecen aquí en el idioma de tu panel; los miembros las ven en el suyo.

Mensajes, campañas y emails

Cuando escribes en más de un idioma, las mismas pestañas Escribiendo en aparecen en todos los sitios donde escribes a tus clientes:

• Campañas (la pestaña Campañas de un programa): el mensaje push, el texto de la tarjeta y los textos del portal de clientes Lo que consiguen y Letra pequeña.
• Enviar mensaje (en Clientes y en una tarjeta de tu panel): el texto del push o del SMS.
• Nuevo email (Escribe un email): el push, el asunto, el texto de vista previa y cada título o bloque de texto.

Escribe el texto como siempre, luego haz clic en la pestaña de otro idioma y escríbelo allí. Cada versión tiene su propio contador de caracteres. La vista previa tiene Míralo como un miembro que lee este idioma:, para que revises cada idioma antes de enviar. Cada cliente recibe la versión en su idioma y, si no hay, tu texto tal como lo escribiste. Las imágenes, los botones, a quién va, los canales y la hora son iguales en todos los idiomas.

• Coste del SMS: con versiones, el coste dice Hasta un número de créditos. Se calcula con la versión de idioma más larga, así nunca se queda corto.
• Se queda en un idioma: los mensajes de WhatsApp (son plantillas) y la ventana antigua para editar campañas. Los textos para tu equipo se quedan tal como los escribiste.
• Una versión demasiado larga detiene Enviar y te dice qué idioma acortar.
• Antes de enviar, la revisión muestra cada idioma que sale y cuántos de los clientes seleccionados lo leen. Si un idioma aún no está escrito, indica que sus lectores reciben tu texto tal como está escrito. En la lista de campañas de un programa, cada campaña muestra sus idiomas y cuántos textos faltan por escribir.

Importar clientes con idioma

Al importar un archivo, asocia tu columna de idioma a Idioma en el paso de columnas. Valores como Français, FR o nl-BE se reconocen. Los clientes cuya fila no tiene idioma reciben su invitación en el idioma de invitación que elijas. Los valores que no se reconocen se listan antes de importar, para que puedas corregir el archivo primero. Mira Importa a tus clientes actuales.

El idioma de cada cliente

• Abre un cliente en Clientes: la fila Idioma muestra su idioma, o «Sin definir (decide su móvil)». Los editores y superiores pueden cambiarlo.
• En Añadir condición puedes filtrar la lista por Idioma, incluidos los clientes que aún no tienen idioma.
• La columna Idioma va en tu exportación CSV y se envía a Zapier y Make.

Conviene saber

• Los mensajes que ya enviaste se quedan como se enviaron: un idioma que añadas después vale para los siguientes.
• En Google Wallet, algunas etiquetas de la tarjeta siguen el idioma del móvil, no el del miembro.
• Quitar un idioma no borra lo que escribiste. Tus textos se conservan, así que al volver a añadir el idioma reaparecen. Mientras tanto, esos clientes ven tu texto tal como lo escribiste.
• Relacionado: Tu Portal del Cliente y Cambia las palabras de tu tarjeta.