Cómo eligen los clientes qué ofertas reciben

Cuando alguien se une a tu programa, elige qué ofertas quiere de ti. Nada viene marcado de antemano, no hay ninguna casilla obligatoria para unirse y la tarjeta funciona igual si no elige nada. Esta guía muestra lo que ven y lo que significa para los mensajes que envías.

Qué ven los clientes

Bajo el formulario, hay una línea que dice Entérate antes que nadie de las ofertas de [tu negocio]. Debajo hay una casilla por cada forma de llegar a ellos, ninguna marcada de antemano:

• Notificaciones en mi teléfono (Apple Wallet) (ofertas que aparecen en la pantalla de bloqueo desde la tarjeta)
• Correo electrónico
• SMS
• WhatsApp

El nombre de la wallet depende del teléfono: Apple Wallet en iPhone, Google Wallet en Android.

El cliente marca las casillas que quiere y luego pulsa Añadir a Apple Wallet (o Añadir a Google Wallet, o Comprar en una tarjeta de pago). Puede saltarse la pregunta. Si no elige nada, no recibe avisos de ofertas, y unirse funciona igual.

Qué casillas se muestran y por qué

Una casilla solo aparece cuando tiene sentido para ese cliente:

• Usas el canal. Correo, SMS y WhatsApp se muestran solo si tienes ese canal configurado. Mira Chats: habla con tus clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger, Enviar SMS a los clientes y Envía un boletín por email a tus clientes.
• El canal tiene su campo. SMS y WhatsApp necesitan un número de teléfono en el formulario. Correo necesita una dirección de email. Si un cliente elige un canal y deja vacío su campo, ve "Añade tu número de teléfono para recibir ofertas por SMS o WhatsApp." o "Añade tu correo electrónico para recibir ofertas por correo.".
• Aún no tenemos una respuesta. A un cliente que vuelve y ya respondió por un canal no se le pregunta otra vez. La excepción es Notificaciones cuando la tarjeta se quitó de Apple Wallet: se pregunta de nuevo.

Tengas un canal o varios, el cliente ve lo mismo: la línea Entérate antes que nadie de las ofertas de [tu negocio] con una casilla por canal.

Las mismas opciones aparecen dondequiera que un cliente añade tu tarjeta o compra: la página de registro, las tarjetas sin formulario, los códigos de reclamo y los folletos, los enlaces de invitación, la instalación al entrar en un portal del cliente, los regalos y el pago. Descargar el PDF no pregunta. Un código de reclamo o un enlace de invitación ofrece Correo y Notificaciones, nunca SMS ni WhatsApp, porque no se escribió ningún teléfono.

El aviso y las condiciones de tu tarjeta

En lugar de una casilla que marcar, hay un aviso breve bajo el botón. Dice que al añadir la tarjeta el cliente acepta las condiciones de la tarjeta, qué datos suyos usas para gestionarla y que puede cambiar sus preferencias de ofertas cuando quiera. Enlaza con la Política de privacidad y con las condiciones de la tarjeta.

Cada tarjeta recibe automáticamente una página de Condiciones de la tarjeta, escrita a partir de los ajustes de tu tarjeta: cómo funciona, cómo se ganan los puntos, caducidad, validez y cómo cambian los clientes sus preferencias de ofertas. No añade ninguna regla que no hayas puesto en la tarjeta. No tienes que escribirla ni activarla. Las tarjetas de pago añaden una sección Pago con el precio, cuánto dura y que el pago lo gestiona Stripe.

Para añadir tus propias condiciones, escríbelas en Configuración → Detalles de la tarjeta → Términos y condiciones (en una tarjeta de pago, junto al precio). Aparecen en el reverso de la tarjeta y en la página de condiciones de la tarjeta, bajo De [tu negocio].

Los clientes pueden cambiar de opinión

En el portal del cliente, en Mis datos, el cliente ve Ofertas de [tu negocio] con un interruptor por cada canal que usas: Correo, SMS, WhatsApp y Notificaciones. Los cambios se aplican al instante. Mira Tu Portal del Cliente.

También funcionan otras salidas: el enlace para darse de baja de cualquier email, y responder STOP a cualquier SMS.

Si un cliente quita tu tarjeta de Apple Wallet en todos los dispositivos que usa, las Notificaciones de ofertas de esa tarjeta se desactivan. Quitarla de Google Wallet no lo hace, porque Google no nos avisa. Volver a añadir la tarjeta no las reactiva: el cliente elige Notificaciones otra vez en la página de registro, o las activa en su perfil.

Ofertas y actualizaciones de la tarjeta

No todos los mensajes son ofertas.

• Las ofertas son todo lo que escribes tú: campañas, publicaciones, mensajes de bienvenida y de después de la visita, mensajes de cumpleaños y de recuperación, recordatorios de premio, peticiones de reseña. Solo llegan a los clientes que eligieron ese canal.
• Las actualizaciones de la tarjeta son mensajes nuestros sobre la propia tarjeta: sellos o puntos añadidos, premio listo, puntos a punto de caducar, cambios de nivel, reservas. Llegan siempre a todos, porque forman parte de la tarjeta.

Las ofertas llegan a todos, en la tarjeta

Un cliente que no eligió Notificaciones igualmente recibe tu oferta en su tarjeta y en su perfil. Solo que sin aviso en la pantalla de bloqueo.

Antes de enviar, el editor de mensajes y el de campañas muestran a cuántos clientes se les avisará:

Si algunos clientes no tienen la tarjeta en ningún teléfono, el editor añade [n] no pueden recibir notificaciones.

Después de enviar, la página del mensaje en Clientes → Historial de mensajes muestra un contador En la tarjeta, sin aviso. Pasa el cursor por encima para ver el motivo. La fila de cada uno de esos clientes dice En la tarjeta, sin aviso.

En la página de cada cliente, el recuadro Se le puede contactar por muestra Instalada · sin avisos de ofertas cuando su tarjeta tiene los avisos de ofertas desactivados (o Instalada · algunos programas sin avisos de ofertas cuando solo pasa en algunas de sus tarjetas).

Escribe tus ofertas de modo que den un motivo para venir y comprar («Dos sellos más y tu próximo café va por la casa», «Sellos dobles hoy»), no algo a cambio de nada. Un mensaje de regalo para todos enseña a los clientes a esperar al siguiente.

Email: cuándo hace falta confirmar

Si tu negocio cuenta como alemán (nos guiamos por tu país, las ubicaciones de tus tiendas, tu teléfono, tu sitio web y el idioma de tu cuenta), un cliente que toca Correo recibe un email de confirmación con un botón, y entra en tu lista solo cuando lo pulsa. Un cliente que vuelve a unirse con un email que ya tenemos también recibe el email de confirmación, en todos los países. En el resto, tocar en el formulario de registro cuenta al instante, y el cliente recibe un único email breve, «Recibirás novedades de [tu negocio]», con un enlace para darse de baja. (Una dirección que antes se dio de baja contigo también recibe un email de confirmación, estés donde estés. Igual que un toque en Correo desde un código de reclamo o un enlace de invitación, el reverso de la tarjeta, o una visita al portal en la que el cliente no acaba de demostrar su email, en todos los países.) Más en Haz crecer tu lista de emails.

Miembros que se unieron antes

Los miembros que ya tenían tu tarjeta antes de que existieran las opciones de ofertas mantienen las notificaciones de ofertas activadas, así que tus campañas les llegan como antes. Sus elecciones de email y SMS no cambian. Pueden desactivar Notificaciones en su perfil cuando quieran. Los miembros añadidos sin página de registro (desde tu punto de venta, la API o una importación) tienen las ofertas desactivadas hasta que se les pregunte, en la página de invitación o en su perfil.

Preguntas frecuentes