Tarjeta de niveles
Las tarjetas de niveles crean niveles VIP que hacen que los clientes se sientan especiales y los animan a gastar más para alcanzar el siguiente nivel.
Cómo funcionan las tarjetas de niveles
Los clientes comienzan en el nivel inferior y ganan su camino hacia arriba a través de visitas o puntos. Cada nivel ofrece mejores beneficios que el anterior.
Además de la ventaja en texto libre que escribes por nivel, cada nivel también puede tener su propia lista de ventajas contables (únicas, que se repiten o siempre incluidas) — consulta Ventajas contables por nivel.
Nombres de niveles comunes:
- Bronce → Plata → Oro
- Miembro → VIP → Elite
- Regular → Premium → Platino
- Básico → Preferido → Exclusivo
Cómo avanzan los clientes
Define Subir de nivel por como Puntos o Visitas.
Por puntos: elige cómo ganan puntos los clientes, igual que en una tarjeta de puntos: Por visita, Por importe gastado (por ejemplo 1 punto por cada $1) o Por producto, además de + Puntos extra por productos concretos. Ganar puntos funciona desde el primer escaneo. Luego define los puntos que necesita cada nivel:
- Bronce: desde 0 puntos
- Plata: desde 500 puntos
- Oro: desde 1500 puntos
Los clientes también pueden gastar puntos en Recompensas si añades alguna; esto es opcional. Gastar puntos nunca baja el nivel de un cliente: el nivel sigue los puntos que ha ganado. En ¿Cómo los llamas? elige Puntos, Estrellas o Monedas, o escribe tu propia palabra.
Por visitas: cada visita contada acerca al miembro al siguiente nivel, y la tarjeta cuenta visitas en todas partes: "3 visitas · 2 más para Plata" en el escáner, y "Desde 5 visitas" en el reverso de la tarjeta.
- Bronce: desde 0 visitas
- Plata: desde 5 visitas
- Oro: desde 15 visitas
Activa Tus clientes también acumulan puntos que pueden gastar para dar a los miembros también un saldo de puntos para recompensas, aparte de su nivel. Elige Por visita (el escaneo que cuenta la visita añade los puntos por sí solo; tu equipo no toca nada más) o Por importe gastado (tu equipo escribe el importe), añade tus Recompensas y nombra los puntos.
¿Los puntos caducan? Con cualquiera de las opciones de Subir de nivel por, los puntos que un cliente puede gastar pueden caducar. Está debajo de cómo ganan los clientes: Nunca, N meses después de ganarse o Cada año el (una fecha). También puedes pedir a los clientes que sigan ganando para mantener un nivel (Para seguir en Oro: Ganar 300 puntos cada 6 meses) y escribir un mensaje distinto para cada nivel. Consulta Puntos que caducan y cómo mantener el nivel.
Ejemplos reales de negocios:
Cafetería:
- Regular: Precios estándar
- Premium: 5% de descuento en todas las bebidas + acceso temprano a nuevos sabores
- VIP: 10% de descuento en todo + upgrades de tamaño gratis + bebida gratis mensual
Salón de belleza:
- Miembro: Reserva estándar
- VIP: Reserva prioritaria + 10% de descuento en servicios
- Elite: Prioridad + 15% de descuento + tratamiento capilar gratis trimestral
Restaurante:
- Comensal: Servicio estándar
- Preferido: 5% de descuento en comidas + prioridad en reservas
- Platino: 10% de descuento + entrada gratis mensual + elementos de menú exclusivos
Tienda de retail:
- Comprador: Precios estándar
- Insider: 10% de descuento en ventas + acceso temprano a ventas
- VIP: 15% de descuento en todo + envío gratis + productos exclusivos
Por qué funcionan las tarjetas de niveles: Crean un sentido de logro y exclusividad. Los clientes a menudo gastarán más solo para alcanzar el siguiente nivel y mantener su estatus.
Qué muestra la tarjeta por detrás
Es un interruptor. En el bloque de niveles verás *Mostrar todos los niveles en el reverso de la tarjeta*. Está activado en todas las tarjetas que crees a partir de ahora, y desactivado en las que publicaste antes de que existiera: esas conservan su reverso actual, con solo el nivel actual del cliente y sus ventajas, hasta que lo actives. Mientras está activado, el reverso se mantiene al día solo: cambia el nombre, los puntos o la ventaja de un nivel y todas las tarjetas instaladas lo siguen.
El reverso de la tarjeta muestra primero Tu nivel, y después una línea por cada nivel, con el nivel del cliente marcado con ▶. En Velvet, con los niveles Bronce / Plata / Oro / Platino, un miembro Plata ve:
- Tu nivel: Plata
- Bronce — Desde 0 puntos
- ▶ Plata — Desde 200 puntos · 10% de descuento
- Oro — Desde 500 puntos · 15% de descuento + tratamiento de cumpleaños gratis
- Platino — Desde 1500 puntos · 20% de descuento + reservas prioritarias
En una tarjeta que sube de nivel por visitas, cada línea muestra visitas en su lugar, por ejemplo "Plata — Desde 5 visitas".
Cada nivel tiene su propio % de descuento en caja, un pequeño campo junto al texto del nivel. Escribe 10 en Plata y, si tu caja está conectada (con Lightspeed hoy), cada cliente de nivel Plata recibe un 10% de descuento en cada venta por sí solo: la cajera añade a Ana a la venta y el descuento ya está ahí. Ella no lo pide y no se le resta nada de sus puntos; ser Plata es la ventaja. Las ventajas que son solo palabras, como "reservas prioritarias" o "un tratamiento de cumpleaños gratis", siguen siendo palabras: tu equipo las honra en el mostrador como hace ahora.
Si revisamos tus niveles existentes y encontramos texto que en realidad es solo un porcentaje ("15% de descuento"), el nivel muestra una sugerencia: Aplicar pone el número en el campo de caja y borra el texto, Dejar como está deja todo sin tocar. Nada cambia hasta que elijas, y Restaurar original recupera tu propio texto en cualquier momento.