Carta a livelli
Le carte a livelli creano livelli VIP che fanno sentire speciali i clienti e li incoraggiano a spendere di più per raggiungere il livello successivo.
Come funzionano le carte a livelli
I clienti partono dal livello più basso e salgono attraverso visite o punti. Ogni livello offre vantaggi migliori del precedente.
Oltre al vantaggio in testo libero che scrivi per ogni livello, ogni livello può avere anche una propria lista di vantaggi da contare (una tantum, che si ripetono o sempre inclusi) — vedi Vantaggi da contare per livello.
Nomi comuni per i livelli:
- Bronzo → Argento → Oro
- Membro → VIP → Elite
- Regular → Premium → Platinum
- Base → Preferred → Exclusive
Come avanzano i clienti
Imposta Sali di livello con su Punti o Visite.
Con i punti: scegli come i clienti guadagnano punti, esattamente come su una carta a punti: Per visita, Per importo speso (ad esempio 1 punto ogni €1 speso) o Per prodotto, più + Punti extra per prodotti specifici. L'accumulo funziona dalla prima scansione. Imposta poi i punti necessari per ogni livello:
- Bronzo: da 0 punti
- Argento: da 500 punti
- Oro: da 1500 punti
I clienti possono anche spendere i punti in Premi, se ne aggiungi; è facoltativo. Spendere punti non abbassa mai il livello di un cliente: il livello segue i punti guadagnati. In Come li chiami? scegli Punti, Stelle o Monete, oppure scrivi una tua parola.
Con le visite: ogni visita conteggiata avvicina il membro al livello successivo, e la carta conta le visite ovunque: "3 visite · altre 2 per Argento" nello scanner, e "Da 5 visite" sul retro della carta.
- Bronzo: da 0 visite
- Argento: da 5 visite
- Oro: da 15 visite
Attiva I clienti raccolgono anche punti da spendere per dare ai membri anche un saldo punti per i premi, separato dal loro livello. Scegli Per visita (la scansione che conta la visita aggiunge i punti da sola; il tuo staff non deve toccare altro) o Per importo speso (lo staff digita l'importo), aggiungi i tuoi Premi e dai un nome ai punti.
I punti scadono? Qualunque Sali di livello con tu scelga, i punti che un cliente può spendere possono scadere. Si trova sotto come guadagnano i clienti: Mai, N mesi dopo che sono stati guadagnati oppure Ogni anno il giorno che scegli. Puoi anche chiedere ai clienti di continuare a guadagnare per restare al proprio livello (Per restare Oro: Guadagna 300 punti ogni 6 mesi) e scrivere un messaggio diverso per ogni livello. Vedi Punti che scadono e come mantenere il livello.
Esempi reali di attività:
Caffetteria:
- Regular: Prezzi standard
- Premium: 5% di sconto su tutte le bevande + accesso anticipato ai nuovi gusti
- VIP: 10% di sconto su tutto + upgrade formato gratuito + bevanda gratis mensile
Salone di parrucchiere:
- Membro: Prenotazione standard
- VIP: Prenotazione prioritaria + 10% di sconto sui servizi
- Elite: Priorità + 15% di sconto + trattamento capelli gratuito trimestrale
Ristorante:
- Commensale: Servizio standard
- Preferred: 5% di sconto sui pasti + priorità nelle prenotazioni
- Platinum: 10% di sconto + antipasto mensile gratis + piatti esclusivi del menu
Negozio:
- Shopper: Prezzi standard
- Insider: 10% di sconto sui saldi + accesso anticipato ai saldi
- VIP: 15% di sconto su tutto + spedizione gratuita + prodotti esclusivi
Perché le carte a livelli funzionano: Creano un senso di conquista ed esclusività. I clienti spesso spenderanno di più solo per raggiungere il livello successivo e mantenere il proprio status.
Cosa mostra la carta sul retro
È un interruttore. Nel blocco dei livelli trovi *Mostra tutti i livelli sul retro della carta*. È attivo su ogni carta che crei da adesso in poi e disattivo sulle carte pubblicate prima che esistesse: quelle mantengono il retro di sempre, con solo il livello attuale del cliente e i suoi vantaggi, finché non lo attivi. Finché è attivo, il retro si aggiorna da solo: cambia nome, punti o vantaggio di un livello e ogni carta installata lo segue.
Il retro della carta mostra prima Il tuo livello, poi una riga per ogni livello, con il livello del cliente contrassegnato da ▶. Per Velvet, con i livelli Bronzo / Argento / Oro / Platino, un membro Argento vede:
- Il tuo livello: Argento
- Bronzo — Da 0 punti
- ▶ Argento — Da 200 punti · 10% di sconto
- Oro — Da 500 punti · 15% di sconto + trattamento di compleanno gratuito
- Platino — Da 1500 punti · 20% di sconto + prenotazione prioritaria
Su una carta che sale di livello con le visite, ogni riga mostra le visite al posto dei punti, ad esempio "Argento — Da 5 visite".
Ogni livello ha il proprio % di sconto alla cassa, un piccolo campo accanto al testo del livello. Scrivi 10 su Argento e, se la tua cassa è collegata (oggi Lightspeed), ogni cliente Argento ottiene il 10% di sconto su ogni vendita da solo: la cassiera aggiunge Ana alla vendita e lo sconto è già lì. Lei non deve chiederlo e non le viene tolto nulla dai punti; essere Argento è il vantaggio. I vantaggi che sono solo parole, come "prenotazione prioritaria" o "un trattamento di compleanno gratuito", restano parole: il tuo staff li onora alla cassa come fa già oggi.
Se abbiamo esaminato i tuoi livelli esistenti e trovato un testo che in realtà è solo una percentuale (ad esempio "15% di sconto"), il livello mostra un suggerimento: Applica inserisce il numero nel campo alla cassa e cancella il testo, Lascia così lascia tutto invariato. Niente cambia finché non scegli, e Ripristina originale riporta la tua formulazione originale in qualsiasi momento.