Escolher cartão de selos
Escolher cartão de selos
O cartão de selos é o formato mais tradicional e reconhecido de programa de fidelidade. Funciona como os antigos cartões de papel: "compre 10, ganhe 1 grátis".
Como funciona
Conceito simples
1. Cliente faz uma compra 2. Recebe um "selo" no cartão digital 3. Após X selos, ganha a recompensa 4. Cartão é zerado e o processo recomeça
Por que escolher cartões de selo?
Vantagens:
- Familiar: Todos conhecem o conceito
- Visual: Progresso é fácil de ver
- Motivador: Cada selo traz satisfação
- Simples: Fácil de explicar e usar
Ideal para:
- Cafés e lanchonetes
- Padarias
- Comida rápida
- Negócios com compras frequentes e valores similares
Configurações do cartão de selos
Número de selos necessários
Você pode escolher até 20 selos.
Opções populares:
- 8 selos: Rápido, bom para fidelização inicial
- 10 selos: Clássico, equilibra esforço e recompensa
- 12 selos: Para produtos de maior valor
Como decidir:
- Considere a frequência média de visita dos clientes
- Balance entre muito fácil (sem valor) e muito difícil (desanimador)
- Pense no custo da recompensa para seu negócio
Descrição da recompensa
Exemplos eficazes:
- "10º café grátis"
- "Lanche grátis após 8 compras"
- "Sobremesa grátis na 6ª visita"
- "Produto de até R$15 grátis"
Estratégias de sucesso
Para cafés
Para lanchonetes
Para padarias
Configurações avançadas
Critérios para ganhar selo
Opção 1: Por visita
- Um selo a cada compra (qualquer valor)
- Simples, mas pode ser explorado
Opção 2: Por valor mínimo
- Um selo apenas acima de R$X
- Incentiva compras maiores
- Mais justo para o negócio
Opção 3: Por produto específico
- Selos apenas para determinados itens
- Incentiva venda de produtos específicos
Bônus e promoções
Selo duplo:
- Dias específicos dão 2 selos
- "Terças-feiras = selo em dobro"
Selo bônus:
- Primeiro selo grátis para novos clientes
- "Comece com 1 selo de presente"
Fidelidade progressiva:
- Após completar 3 cartões, próximo só precisa de 8 selos
- Recompensa clientes muito fiéis
Dicas de implementação
Comunique claramente
- Explique o sistema na primeira visita
- Tenha sinalização visual na loja
- Treine equipe para explicar consistentemente
Torne visível
- Mostre o progresso a cada selo
- Comemore quando cliente está próximo da recompensa
- "Mais 2 selos e você ganha o café grátis!"
Seja consistente
- Mesmos critérios para todos os clientes
- Regras claras para toda a equipe
- Não mude regras sem avisar clientes
Problemas comuns e soluções
"Clientes esquecem de pedir selo"
Soluções:
- Ofereça automaticamente
- Treine equipe para sempre perguntar
- Coloque lembretes visuais no caixa
"Equipe esquece de dar selos"
Soluções:
- Integre no processo de venda
- Treine regularmente
- Monitore e dê feedback
"Clientes acham muito difícil"
Soluções:
- Diminua número de selos necessários
- Ofereça selo bônus inicial
- Faça promoções de selo duplo
O que o caixa dá com o cartão completo
Se você usa um PDV que o Passtastic conecta (hoje, o Lightspeed), diga ao cartão o que vale um cartão completo no checkout. No editor do cartão, em No caixa, escolha uma opção:
- Produto grátis — escolha o produto da sua lista do PDV. A Page & Co, uma livraria, escolhe "Livro de bolso": um cliente com 10 carimbos escolhe um romance de €14,90, o caixa digita o código do cartão, e o livro sai grátis, seja qual for o preço.
- Desconto — um valor ou um percentual de desconto na venda.
- A equipe resolve — nada vai para o caixa; sua equipe dá a recompensa do jeito que já faz hoje.
Depois de salvar uma recompensa de Produto grátis ou Desconto, o cartão mostra seu código no caixa, por exemplo `PAGECO-BOOK`. Ele nunca muda, então imprima para sua equipe. A recompensa só é usada quando o cliente pede e o caixa digita o código; o cartão então zera, e qualquer outra coisa paga naquela visita ganha um carimbo normalmente. Sem um PDV, nada muda: o cartão funciona com o app Passtastic Scanner exatamente como antes.